các vị trí đang tuyển

Customer Support

clockCòn 11 ngày để ứng tuyển
Mức lương

8 - 12 triệu

Kinh nghiệm

1 năm

Số lượng tuyển

1 người

Trình độ

Intern

Hình thức

Full-time

Địa điểm làm việc

Cầu Giấy, Hà Nội

Customer Support là ai?

 

Ở Mobio, bộ phận Customer Success được chia thành 2 vị trí: Customer Success Executive và Customer Support.

 

Mục tiêu của Success tập trung nhiều hơn vào việc tư vấn, xây dựng và duy trì mối quan hệ win-win với khách hàng, làm sao để khách hàng đạt được những giá trị và lợi ích cao nhất khi sử dụng phần mềm, từ đó có thể giữ chân khách hàng ở lại với Mobio lâu dài. Còn Customer Support – vị trí mà JD này đang mô tả – sẽ đóng vai trò giúp khách hàng hiểu và nắm bắt được các tính năng mà phần mềm hiện có, gia tăng sự hài lòng của họ qua việc nhanh chóng tiếp nhận thông tin, xử lý những thắc mắc, vấn đề cũng như những đề xuất trong quá trình sử dụng. Thực chất công việc giữa hai vị trí sẽ không tách biệt hoàn toàn mà có sự giao thoa, và cần phối hợp thật chặt chẽ với nhau trong quá trình làm việc.

 

Cụ thể, các công việc mà một Customer Support tại Mobio cần đảm nhiệm cũng như những kiến thức, kỹ năng để bạn có thể trở thành một Customer Support chuyên nghiệp và từng bước trở thành Customer Success sẽ được mô tả trong 2 phần tiếp theo.

 

Mô tả công việc

Support 
  • Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (qua chat, call, hotline) và theo dõi trên hệ thống ticket của Mobio;
  • Theo dõi và đảm bảo các ticket được xử lý, phối hợp cùng các bộ phận liên quan (Dev, DevOps, QC/test, BA…);
  • Ghi nhận feedback, đề xuất của khách hàng, phối hợp với nội bộ để phản hồi những feedback, đề xuất đó;
  • Chủ động cập nhật và học hỏi cách sử dụng các tính năng mới cũng như cách áp dụng các tính năng đó trong công việc kinh doanh của khách hàng.

 

Khác
  • Hỗ trợ xây dựng các bộ tài liệu phục vụ cho mục tiêu của team: best practice/case studies, tài liệu đào tạo khách hàng và nội bộ, email newsletter…;
  • Hỗ trợ các member khác trong quá trình quản lý các khách hàng;
  • Đóng góp vào quá trình phát triển sản phẩm của công ty (đề xuất tính năng mới, đề xuất điều chỉnh).

 

Khi bạn tiếp nhận vị trí Customer Support, bạn sẽ được đào tạo những kiến thức chủ đạo trong khoảng 2 tuần đầu tiên, từ đó dần bắt đầu tham gia vào công việc chính (on-job training) là tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu của khách hàng và xử lý các ticket liên quan dưới sự hỗ trợ của các thành viên có kinh nghiệm.

 

Khi đạt đến một mức độ thành thạo nhất định trong công việc, thường được đánh giá bởi quản lý qua các tiêu chí như tốc độ phản hồi khách hàng, khả năng hiểu và nắm rõ tính năng phần mềm cũng như sự nhạy bén, tinh tế khi xử lý các vấn đề phát sinh, bạn có thể thử sức với một vị trí nhiều thử thách hơn là Customer Success. Đảm nhiệm vị trí Customer Success, bạn sẽ được tham gia vào các công việc đòi hỏi kiến thức và kỹ năng sâu hơn như như báo cáo, đánh giá hiệu quả sử dụng phần mềm (ROI) theo từng chu kỳ, tư vấn và đàm phán với khách hàng.

 

Vị trí này sẽ phù hợp với bạn nếu

 

  • Bạn là người kiên nhẫn, yêu thích giao tiếp, có niềm vui trong việc hỗ trợ người khác và tạo ra giá trị.
  • Bạn là người cẩn thận, chỉn chu, chủ động trong công việc, có tư duy hệ thống (logic) tương đối tốt (do làm việc với giải pháp phần mềm).
  • Kinh nghiệm:
    • Tối thiểu 1 năm làm việc ở môi trường doanh nghiệp và tại vị trí liên quan tới kỹ năng customer service.
    • Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, kinh nghiệm trong ngành CNTT.
  • Yêu cầu về kiến thức và kĩ năng ban đầu:
    • Kỹ năng giao tiếp: tương đối tốt
    • Teamwork: tương đối tốt
    • Kỹ năng viết: tương đối tốt
    • Tiếng Anh: giao tiếp – đọc – viết cơ bản
    • Kỹ năng văn phòng: cơ bản
    • Kiến thức về sản phẩm và kiến thức về kỹ thuật: được đào tạo khi onboard

 

Mobio mang lại gì cho bạn?

 

  • Lộ trình phát triển: Với vị trí Customer Support tại Mobio, bạn sẽ được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn cũng như những kỹ năng cần có trong công việc. Bạn có cơ hội trải nghiệm công việc ở nhiều khía cạnh khác nhau, đồng thời được tư vấn lộ trình phát triển bản thân và nghề nghiệp phù hợp với tính cách và định hướng của riêng mình.
  • Thu nhập: Lương cứng khởi điểm từ 8-12 triệu/tháng & lương tháng 13, mức lương này sẽ được thỏa thuận tuỳ vào năng lực cũng như tiềm năng của bạn. Tiềm năng thu nhập 12-20 triệu khi bạn lên vị trí Customer Success. Lộ trình đánh giá năng lực và điều chỉnh thu nhập 2 lần/năm.
  • Môi trường làm việc: Tương trợ và cởi mở. “Cầu tiến – Trách nhiệm – Tôn trọng” là 3 giá trị cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp tại Mobio.
  • Phúc lợi khác: Chính sách đào tạo 10-15 triệu/NV/năm; Chế độ thai sản đặc biệt (20 triệu/1 NV nữ sinh con); bảo hiểm sức khoẻ hàng năm; chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ; các hoạt động thể thao, team building, du lịch định kỳ …..; đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước.
Ứng viên vui lòng gửi CV vào hòm mail hr@mobio.io HR team sẽ liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất!

Keep in touch with us!

Back to Top