Tại sao nên sử dụng use case này?

Mục tiêu của use case này là tăng cường mức chi tiêu của các chủ thẻ tín dụng bằng cách sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để tự động hóa và cá nhân hóa các chương trình khuyến mãi và ưu đãi.

Use case này giúp ngân hàng tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời. Bằng cách kết hợp với các đối tác như siêu thị, thương mại điện tử, và đại lý du lịch, ngân hàng có thể cung cấp các chương trình ưu đãi hấp dẫn, tạo động lực cho khách hàng tăng cường chi tiêu.

Hệ thống CDP sẽ định kỳ kiểm tra mức chi tiêu của khách hàng và gửi thông điệp cá nhân hóa để thúc đẩy họ tiếp tục giao dịch. Khi khách hàng thoả mãn điều kiện ưu đãi, họ sẽ nhận được thông báo chúc mừng và thông tin chi tiết về các ưu đãi đã nhận được, tạo cảm giác hài lòng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài bền vững với khách hàng.

Mô tả use case

Bước 1 – Xác định đối tượng khách hàng:

Phân tập ra các khách hàng phù hợp với tiêu chí của chương trình khuyến mãi, yêu cầu họ gia tăng chi tiêu để đạt được các ưu đãi. Ngân hàng có thể kết hợp với các đối tác như siêu thị, thương mại điện tử, và đại lý du lịch để triển khai các chương trình khuyến mãi.

Bước 2 – Gửi thông điệp khuyến khích chi tiêu:

Hệ thống tự động gửi thông điệp cá nhân hóa đến các khách hàng, khuyến khích họ tăng cường chi tiêu bằng cách nhấn mạnh các ưu đãi và lợi ích có thể nhận được.

Bước 3 – Kiểm tra mức chi tiêu định kỳ:

Định kỳ kiểm tra mức chi tiêu của khách hàng để theo dõi tiến trình của họ trong việc đạt được các điều kiện ưu đãi.

Bước 4 – Thông báo khi đạt điều kiện:

Nếu khách hàng thoả mãn điều kiện thì hệ thống tự động gửi thông báo chúc mừng khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về các ưu đãi đã nhận được.

Bước 5 – Khuyến khích tiếp tục giao dịch:

Tiếp tục gửi các thông điệp khuyến khích nhằm thúc đẩy khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch và tận dụng các ưu đãi hiện có.

Kết quả mong đợi

• Khuyến khích khách hàng tăng cường mức chi tiêu thông qua các ưu đãi hấp dẫn, từ đó gia tăng doanh thu cho ngân hàng.
• Khách hàng cảm thấy được quan tâm và có động lực để sử dụng thẻ tín dụng nhiều hơn nhờ vào các thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa.
• Hệ thống CDP giúp ngân hàng quản lý và theo dõi hiệu quả các chương trình khuyến mãi, từ đó cải thiện chiến lược marketing và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Các chương trình khuyến mãi phối hợp với đối tác giúp ngân hàng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng cường sự trung thành của họ.