Tại sao nên sử dụng use case này?

Thúc đẩy tiến trình eKYC nhằm tăng cường quá trình hoàn thành eKYC cho khách hàng đã bắt đầu mở tài khoản trực tuyến nhưng chưa hoàn tất. Sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP), ngân hàng có thể tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ việc nhắc nhở hoàn thành các bước còn thiếu đến thúc đẩy kích hoạt và sử dụng tài khoản.

Điều này giúp ngân hàng tăng tỷ lệ hoàn tất eKYC, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý, tăng tỷ lệ kích hoạt tài khoản và hiệu quả hoạt động. Khách hàng nhận được trải nghiệm cá nhân hóa qua các kênh phù hợp (App-push, SMS/ZNS, Email), tiện lợi và nhanh chóng hoàn tất quy trình eKYC, đồng thời nhận được ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng tài khoản. Chủ thẻ được bảo mật và an toàn hơn, trải nghiệm tốt hơn khi được hướng dẫn và nhắc nhở kịp thời.

Mô tả use case

Bước 1: Xác định tập khách hàng mục tiêu

Hệ thống CDP: Lọc ra danh sách khách hàng đã bấm “Mở tài khoản online” nhưng chưa kích hoạt eKYC.

Bước 2: Phân nhánh điều kiện cho các tập đối tượng khác nhau

Hệ thống CDP: Phân nhóm khách hàng dựa trên trạng thái hiện tại của họ trong quá trình eKYC.

• Tập khách hàng chưa có OTP:

Hệ thống gửi thông báo qua App-push để nhắc nhở khách hàng hoàn tất bước nhận OTP.

• Tập khách hàng có OTP nhưng chưa cung cấp giấy tờ định danh (GTDD):

Hệ thống gửi tin nhắn SMS hoặc Zalo (ZNS) để nhắc nhở khách hàng cung cấp giấy tờ định danh cần thiết.

• Tập khách hàng đã cung cấp giấy tờ định danh nhưng chưa thiết lập xong tài khoản:

Hệ thống gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn tất thiết lập tài khoản.

• Tập khách hàng đã có tài khoản nhưng chưa kích hoạt:

Hệ thống gửi thông báo qua App-push nhắc nhở khách hàng kích hoạt tài khoản.

Bước 3: Kiểm tra điều kiện

Kiểm tra xem khách hàng đã kích hoạt tài khoản chưa. Nếu chưa, gửi thông điệp nhắc nhở đa kênh (App-push, SMS, email) theo hành trình khách hàng.

Nếu khách hàng đã kích hoạt tài khoản, gửi thông báo qua App-push chúc mừng khách hàng đã mở tài khoản online thành công.

Tiếp tục kiểm tra xem khách hàng có phát sinh giao dịch thanh toán đầu tiên hay không. Nếu chưa, gửi nhắc nhở về ưu đãi hoàn tiền cho thanh toán đầu tiên để thúc đẩy khách hàng thực hiện giao dịch.

Kết quả mong đợi:

• Gia tăng tỷ lệ khách hàng hoàn tất eKYC.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng qua các kênh giao tiếp phù hợp.
• Thúc đẩy sự tham gia và giao dịch của khách hàng ngay sau khi hoàn tất eKYC.