Tại sao nên sử dụng use case này?
Kịch bản giữ chân khách hàng – Phát sinh giao dịch nhằm tăng cường mức độ giao dịch của khách hàng có tài khoản nhưng không thường xuyên giao dịch, thông qua việc sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để cá nhân hóa và tự động hóa quy trình tiếp cận và nhắc nhở khách hàng.
Use case này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp ngân hàng tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời. Bằng cách gửi thông báo push in-app giới thiệu về Voucher ưu đãi và nhắc nhở qua các kênh khác nhau như SMS, email, hệ thống CDP đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi đúng lúc, tạo động lực để họ tăng cường giao dịch.
Trong use case này, CDP giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược marketing, tự động hóa quy trình quản lý và theo dõi, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững. Việc giữ chân khách hàng hiện tại và thúc đẩy họ giao dịch thường xuyên hơn cũng giúp ngân hàng gia tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Mô tả use case
Bước 1: Lọc ra tập khách hàng có tài khoản nhưng giao dịch không thường xuyên, cần được kích thích để gia tăng mức độ giao dịch.
Bước 2: Gửi thông báo push in-app giới thiệu về Voucher ưu đãi nếu họ phát sinh giao dịch khi thanh toán hoá đơn, dịch vụ trên app.
Bước 3: Kiếm tra sau 3 ngày
- Nếu khách hàng không thực hiện giao dịch: Hệ thống gửi thông điệp gợi nhắc họ về Voucher, khuyến khích họ chuyển đổi.
- Nếu khách hàng thực hiện giao dịch: Hệ thống gửi tin nhắn cảm ơn họ đã giao dịch thành công và tặng họ Voucher.
Bước 4: Nhắc nhở redeem voucher: Gửi thông điệp nhắc nhở khách hàng redeem Voucher đó để mua sắm tiếp trên app.
Kết quả mong đợi
- Khuyến khích khách hàng có tài khoản nhưng ít giao dịch tăng cường sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi kịp thời, tạo động lực để họ giao dịch.
- Khách hàng cảm thấy được quan tâm và nhận được các lợi ích từ ngân hàng.
- Hệ thống CDP giúp ngân hàng dễ dàng quản lý và theo dõi hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và giữ chân khách hàng.
