Tại sao nên sử dụng use case này?

Kích thích chi tiêu thẻ tín dụng nhằm tăng cường chi tiêu thẻ tín dụng của khách hàng thông qua các chiến dịch khuyến mãi và hoàn tiền, sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP).

Use case này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp ngân hàng tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó thúc đẩy khách hàng chi tiêu nhiều hơn. Bằng cách lọc ra các chủ thẻ có chi tiêu trung bình trong một khoảng nhất định và gửi thông điệp khuyến mãi cá nhân hóa qua email, SMS, và app-push, ngân hàng có thể tạo động lực để khách hàng tăng chi tiêu.

Trong use case này, CDP giúp ngân hàng tự động hóa quy trình nhắc nhở và theo dõi, đảm bảo khách hàng nhận được thông tin kịp thời và đúng lúc. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ. Ngoài ra, việc gắn tag và lưu trữ thông tin khách hàng cho các chiến dịch tương lai giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng hiệu quả hoạt động.

Mô tả use case

Bước 1: Lọc khách hàng tiềm năng

• Hệ thống lọc ra các chủ thẻ có chi tiêu thẻ tín dụng trung bình từ 5-10 triệu đồng/tháng trong 3 tháng gần nhất.

Bước 2: Gửi email khuyến mãi

• Hệ thống gửi email cho các khách hàng này với thông điệp: “Hoàn tiền cho khách hàng có tổng chi tiêu từ 15 triệu trong tháng 4”.

Bước 3: Kiểm tra sau 14 ngày

• Hệ thống chờ 14 ngày rồi kiểm tra thông tin xem khách hàng có thực hiện chi tiêu thẻ tín dụng không.

Bước 4: Phân nhánh xử lý

• Nếu có chi tiêu đạt điều kiện: Hệ thống tự động gửi SMS/ZNS chúc mừng khách hàng đạt điều kiện nhận hoàn tiền. Gắn tag để lưu tập khách hàng này cho các chiến dịch tương lai.
• Nếu không có chi tiêu đạt điều kiện: Hệ thống tự động gửi app-push trong mobile app thúc giục khách hàng tăng chi tiêu để đạt điều kiện nhận ưu đãi.
• Nếu khách hàng phát sinh chi tiêu nhưng chưa đạt hạn mức: Hệ thống tiếp tục gửi thông báo remind về chương trình.

Kết quả mong đợi:

• Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn để nhận các ưu đãi hoàn tiền.
• Khách hàng nhận được thông tin khuyến mãi kịp thời và rõ ràng, tạo động lực chi tiêu.
• Khách hàng cảm thấy được quan tâm và nhận được các lợi ích từ ngân hàng.
• Hệ thống có thể tự động hóa quy trình nhắc nhở và theo dõi, giúp ngân hàng dễ dàng triển khai các chiến dịch khuyến mãi trong tương lai.