Tại sao nên sử dụng use case này?

Bán chéo – Vay tiêu dùng nhằm tăng tỷ lệ đăng ký vay tiêu dùng bằng cách sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để tự động hóa và cá nhân hóa quy trình bán chéo.

Use case này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp ngân hàng tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự sử dụng dịch vụ. Bằng cách gửi thông báo qua các kênh như app-push, SMS, và email, hệ thống CDP đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin kịp thời và chính xác về các ưu đãi vay tiêu dùng. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn gia tăng sự hài lòng và trung thành của họ.

Trong use case này, CDP giúp ngân hàng tự động hóa quy trình nhắc nhở, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ Telesales và RM, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Mô tả use case

Bước 1: Lọc khách hàng phê duyệt trước

• Hệ thống lọc ra tập khách hàng đã được phê duyệt trước cho khoản vay tiêu dùng.

Bước 2: Gửi thông báo qua app-push:

• Hệ thống gửi thông báo qua app-push đến khách hàng, thông báo họ đã được phê duyệt trước khoản vay với lãi suất ưu đãi.
• Hệ thống theo dõi xem khách hàng có phát sinh đăng ký vay tiêu dùng trong vòng 7 ngày hay không.

Bước 3: Xử lý đăng ký vay tiêu dùng trong 7 ngày

• Nếu khách hàng đăng ký vay: Hệ thống gửi thông báo qua SMS chúc mừng khách hàng đã thực hiện vay thành công.

• Nếu khách hàng không đăng ký vay: Hệ thống gửi email nhắc nhở kèm theo link Landing Page đăng ký nhận ưu đãi.

• Nếu khách hàng submit form trong Landing Page, hệ thống phân công khách hàng cho đội Telesales hoặc Relationship Manager (RM) để tiếp tục hỗ trợ.

• Nếu khách hàng không submit form: Hệ thống tiếp tục gửi SMS remind khách hàng, tạo một luồng toàn diện để thúc đẩy và kích thích khách hàng đăng ký vay tiêu dùng.

Lưu ý, cần đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật và quản lý một cách hiệu quả trong hệ thống CRM của ngân hàng hoặc Operation CDP.

Kết quả mong đợi:

• Tăng tỷ lệ đăng ký vay tiêu dùng thông qua các kênh nhắc nhở đa dạng và chiến lược bán chéo hiệu quả.
• Khách hàng nhận được thông tin và hỗ trợ kịp thời, giúp họ dễ dàng tiếp cận và tận dụng các ưu đãi vay tiêu dùng.
• Hệ thống CDP tự động hóa quy trình nhắc nhở và theo dõi, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả công việc của đội ngũ Telesales và RM.