About us – Về Chúng Tôi

Mobio là một công ty phát triển phần mềm và cung cấp sản phẩm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service – SaaS). Sản phẩm của Mobio là nền tảng CDP (Customer Data Platform), hỗ trợ cho các Doanh nghiệp trong việc hội tụ, phân tích dữ liệu Khách hàng, từ đó tối ưu và tự động hoá các quy trình nghiệp vụ Marketing, Sales, Service.Giải pháp của chúng tôi đã và đang được ứng dụng chủ yếu bởi các Doanh nghiệp Lớn hoạt động trong đa lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng, Tập đoàn đa ngành như MSB, VIB, HDBank, BVBank, Dai-ichi Life, SunGroup, Guardian, Sapporo… Mobio đã nhận giải thưởng Sao Khuê 2023, đồng thời được ghi nhận vào bản đồ công nghệ MarTech và CDP thế giới bởi 2 đơn vị quốc tế uy tín là ChiefMarTec và CDP Institute.

Về sản phẩm

CDP (Customer Data Platform) là giải pháp được nhắc tới nhiều tại thị trường Việt Nam trong khoảng 7-8 năm gần đây, và được đặt kỳ vọng rất nhiều từ các doanh nghiệp có định hướng chuyển đổi số và quan tâm tới dữ liệu khách hàng (customer insight, customer experience). Tại Mobio chúng tôi phát triển CDP “chuyên sâu” với việc phân tách giải pháp CDP lớn thành các nhánh chuyên biệt – theo nghiệp vụ và theo ngành nghề. Các line sản phẩm này có tên:

• Activation CDP: phục vụ các nghiệp vụ Digital Marketing
• Operation CDP: phục vụ các nghiệp vụ của các bộ phận Sale, các bộ phận Service trong doanh nghiệp.
• Analytics CDP: phục vụ các đối tượng là Data Engineer/Data Scientist.

Sản phẩm/Giải Pháp của Mobio ứng dụng chủ yếu vào các ngành: BFSI (Ngân Hàng – Tài Chính – Bảo Hiểm); Healthcare; Retail.

Về quy trình phát triển sản phẩm:

Mobio là công ty làm về Product – hướng tới tập khách hàng là các Doanh Nghiệp Quy Mô Lớn (Large Enterprise) như Ngân Hàng, Tập Đoàn. Sản phẩm của công ty là các giải pháp nặng về nghiệp vụ liên phòng ban và xử lý data quy mô hàng chục triệu tới hàng trăm triệu bản ghi như CRM, CDP, Data Warehouse. Vì vậy, tính “Solution” trong sản phẩm của công ty sẽ cao hơn so với mặt bằng chung của các công ty làm Product trên thị trường. Mobio áp dụng Frawework phát triển SAFe 6.0 (Scale Agile Framework) – đây là framework phát triển Product với triết lý Agile nhưng với quy mô nhân sự lớn (đội ngũ phát triển có thể lên tới hơn 100 người trên một sản phẩm). Hiện Mobio có thể coi là một trong những công ty đầu tiên ở VN ứng dụng thành công SAFe 6.0 vào quy trình phát triển phần mềm.

Văn hoá công ty

Văn hoá cốt lõi của công ty được gói gọn trong 3 từ bên dưới.

• Tôn Trọng (đồng nghiệp)
• Trách Nhiệm
• Cầu Tiến

Đây là các từ khoá được nhân viên của công ty bầu chọn (lựa chọn) chứ không phải do áp đặt từ quản lý phía trên xuống.

Lộ trình xây dựng sự nghiệp

Tại Mobio có triển khai phần mềm Ladder – là phần mềm hỗ trợ xây dựng sự nghiệp cho nhân sự. Gồm có ghi nhận năng lực hiện có, đánh giá chuyên môn/khối lượng/chất lượng công việc theo chu kỳ. Và xây dựng lộ trình (đích đến, các bước cần phải đi qua) để nhân sự có thể lên được chức danh/thu nhập theo lộ trình. Nhân sự được quyền lựa chọn Đích và Lộ Trình phát triển bản thân: Ví dụ lộ trình tăng 100% thu nhập trong vòng 3 năm thì cần làm những gì?

---

Job Description – Mô Tả Công Việc

Job Purpose – Mục đích của công việc này:

Trong cơ cấu của một công ty SaaS B2B, Customer Success team có một vai trò vô cùng đặc biệt – vừa là đại diện cho tiếng nói của khách hàng trong nội bộ thông qua việc thấu hiểu nhu cầu, nghiệp vụ, những thách thức mà họ gặp phải; vừa là đại diện của sản phẩm, của Mobio trong mắt của khách hàng để cung cấp sự trợ giúp, hướng dẫn, cũng như tư vấn một cách kịp thời và hữu ích.Giá trị bạn tạo ra là trải nghiệm tối ưu của khách hàng và người dùng xuyên suốt quá trình họ tương tác và sử dụng sản phẩm, từ đó đóng góp vào mục tiêu chung là Retention & Growth.

Info Background – Thông Tin Liên Quan Tới Vị Trí Công Việc

• Vị trí này có thể làm việc tại trụ sở chính ở Hà Nội hoặc văn phòng Tp. Hồ Chí Minh (chấp nhận ứng viên ở cả hai khu vực, làm việc cố định tại 1 văn phòng, có thể đi công tác khi cần).
• Nhóm khách hàng các bạn sẽ làm việc: 80% là nhóm BFSI và các Enterprise (doanh nghiệp lớn) và 20% là các khách hàng thuộc ngành khác và/hoặc phân khúc khác. Hiện nay Mobio đang phục vụ các khách hàng tại thị trường Việt Nam và có lộ trình mở rộng ra thị trường khu vực trong 1-2 năm tới.
• Để đạt mục tiêu của mình, ngoài nội bộ team thì Customer Success sẽ cần phối hợp chặt chẽ với:
  • Technical Service: Đội ngũ chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và đối ứng với các technical stakeholders.
  • Sales & Growth Manager phụ trách account: Phối hợp trong công tác quản lý account & thực hiện các task theo chuyên môn của mình trong tổng thể kế hoạch thúc đẩy account (account planning).
  • PM, PO & SA: Tư vấn cho CS team về sản phẩm trong quá trình tư vấn giải pháp cho Khách hàng, lấy phản hồi và cải tiến sản phẩm.

Work scope – Mô tả công việc

• Đào tạo, đồng hành khách hàng và người dùng trong quá trình onboarding và sử dụng sản phẩm.
• Thúc đẩy KH sử dụng sản phẩm thường xuyên, sâu và rộng (tăng engagement, adoption và utilization)
• Tiếp nhận, thấu hiểu và resolve được những vấn đề (ticket) của KH, từ thắc mắc, feedback cho đến issue/bug.
• Đảm bảo tuân thủ SLA (Service Level Agreements) đã cam kết với khách hàng, cung cấp sự phản hồi và hỗ trợ kịp thời, hiệu quả cho người dùng.
• Sử dụng hiểu biết về sản phẩm và hiểu biết về nhu cầu nghiệp vụ của người dùng để tư vấn cho họ cách thức vận hành và ứng dụng sản phẩm một cách tối ưu, thông qua tài liệu (HDSD, best practice, case studies), chia sẻ trực tiếp hoặc workshop…
• Các công việc chuyên môn trên của bạn là một phần quan trọng đóng góp trực tiếp hoặc gián tiếp cho kế hoạch quản lý & khai thác account tổng thể đến từ Growth Manager, trưởng nhóm & Sales.
• Bên cạnh các công việc đi theo account được phụ trách, bạn cũng sẽ được thực hiện các nhiệm vụ khác nhằm thúc đẩy hoạt động vận hành của team (team enablement) & chuyên môn chung của team.

Nhìn chung các đầu việc của Customer Success mọi level đều đi theo các hạng mục trên. Tuy nhiên, tuỳ level của bạn (Junior hay Mid), bạn sẽ được giao trách nhiệm & vai trò phù hợp với năng lực cũng như lộ trình phát triển của mình.

Vị trí này phù hợp nếu bạn sở hữu:

Kiến thức & kinh nghiệm

• 1-3 năm kinh nghiệm với vị trí customer success, customer service/support, account manager hoặc các vị trí tương tự.
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc với giải pháp công nghệ như Marketing, CRM, CDP, Loyalty và/hoặc các giải pháp tương tự.
• Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng doanh nghiệp, trong đó ưu tiên tệp khách hàng BFSI và/hoặc các doanh nghiệp lớn.
• Có hiểu biết về cách vận hành của nghiệp vụ marketing, sales, service.

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp tốt, trình bày vấn đề và thuyết trình mạch lạc.
• Phản ứng nhanh nhạy, có tư duy hệ thống và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
• Ngoại ngữ: tiếng Anh tương đương từ intermediate trở lên ở cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.

Tố chất cá nhân

• Yêu thích công việc tương tác với con người & mong muốn tạo ra giá trị cho bản thân, cho đồng đội & cho khách hàng.
• Chăm chỉ và kiên trì.
• Mong muốn chung tay nâng tầm Sản phẩm công nghệ của người Việt.

Nếu bạn chưa có đủ TẤT CẢ các kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng được đề cập (đâu đó 70-80%), nhưng có các tố chất cá nhân và mong muốn phát triển theo định hướng trên, đừng ngần ngại liên hệ Mobio team.

Benefit – Mobio mang lại gì cho bạn?

Thu nhập & lộ trình sự nghiệp

• Thu nhập bao gồm lương cứng và thưởng performance đánh giá theo chu kỳ 6 tháng. Mức thu nhập (tổng) cho vị trí Customer Success Junior – Mid giao động từ 11-20 triệu VNĐ/tháng.
• Ngoài performance, package 13 tháng lương cứng mặc định áp dụng;
• Đánh giá theo khung năng lực (10 bậc) rõ ràng theo chu kỳ 6 tháng. Tần suất đánh giá thu nhập 6 tháng/lần đối với level Junior & 1 lần/năm đối với Mid;
• Lộ trình sự nghiệp cho vị trí này rộng mở, định hướng trở thành Senior Customer Success & xa hơn là Growth Manager, hoặc đi theo các line nghề nghiệp khác khác về tư vấn triển khai giải pháp, chuyển đổi số.

Trải nghiệm sự trân trọng và săn sóc đặc biệt qua các chế độ phúc lợi độc đáo

• Chế độ thai sản đặc biệt: 20 triệu/1 Nhân viên nữ sinh con.
• Chế độ chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe hàng năm cho Nhân viên và người thân; khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
• 12 ngày phép/năm, nhân viên làm việc từ năm thứ 5 trở lên mỗi năm được tăng thêm 01 ngày phép.
• Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ hưởng nguyên lương 0,5 ngày vào ngày sinh nhật của mình.
• Chính sách CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ…): 3 triệu/1 CLB/tháng.
• Quỹ hoạt động giao lưu, gắn kết Team định kỳ hàng quý.
• Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỉ, quà mừng con CBNV chào đời.
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.

Thông tin ứng tuyển

Email: hr@mobio.ioWebsite: https://mobio.io/career/