Tại sao nên sử dụng use case này?

Mục tiêu của use case này nhằm tăng cường tỷ lệ khách hàng tham gia chương trình trả góp và đảm bảo họ tuân thủ lịch trả góp định kỳ. Sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để tự động hóa và cá nhân hóa các thông điệp mời gọi và nhắc nhở giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Use case này được ứng dụng không chỉ giúp tăng doanh thu từ các khoản vay trả góp mà còn nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Việc theo dõi và bám đuổi khách hàng quan tâm thông qua các thông điệp Marketing và chuyển đơn hàng/ticket cho Telesales/RM giúp ngân hàng không bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng. Đồng thời, các thông điệp nhắc nhở trả góp định kỳ giúp khách hàng luôn nhớ lịch trả góp, tránh việc chậm trễ và phát sinh phí phạt.

Mô tả use case

Bước 1: Gửi thông điệp mời tham gia chương trình trả góp

Gửi thông điệp mời gọi tham gia chương trình trả góp qua email, push notification, SMS/ZNS, và các kênh truyền thông khác. Thông điệp này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lợi ích của chương trình trả góp, lãi suất ưu đãi, và các điều kiện tham gia.

Bước 2: Theo dõi hành vi khách hàng

Theo dõi xem khách hàng có mở thông điệp hoặc bấm vào các liên kết trong thông điệp không. Nếu khách hàng có quan tâm nhưng không đăng ký ngay, hệ thống sẽ tiếp tục gửi các thông điệp Marketing nhắc nhở và khuyến khích khách hàng đăng ký tham gia chương trình.

Bước 3: Chuyển đơn hàng / ticket cho Sales / RM

Nếu khách hàng có quan tâm nhưng vẫn chưa đăng ký, hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng hoặc ticket và chuyển cho bộ phận Telesales hoặc Relationship Manager (RM) để liên hệ trực tiếp với khách hàng. Telesales/RM sẽ gọi điện hoặc nhắn tin để tư vấn thêm và hỗ trợ khách hàng đăng ký chương trình trả góp.

Bước 4: Gửi thông điệp nhắc nhở trả góp định kỳ

Sau khi khách hàng đã đăng ký trả góp thành công, hệ thống sẽ tự động gửi thông điệp nhắc nhở khách hàng trả góp đúng lịch. Thông điệp nhắc nhở này sẽ được gửi qua email, SMS/ZNS, và push notification để đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ lịch trả góp.

Kết quả mong đợi

• Thông qua việc gửi thông điệp mời gọi và bám đuổi khách hàng quan tâm, ngân hàng có thể tăng tỷ lệ khách hàng đăng ký chương trình trả góp.
• Thông điệp nhắc nhở trả góp định kỳ giúp khách hàng luôn nhớ lịch trả góp, tránh việc chậm trễ và phát sinh phí phạt.
• Việc chuyển đơn hàng/ticket cho Telesales/RM giúp ngân hàng không bỏ lỡ các khách hàng tiềm năng và tận dụng tối đa cơ hội bán hàng.
• Sự chăm sóc và hỗ trợ liên tục từ hệ thống CDP giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ của ngân hàng.