Tại sao nên sử dụng use case này?
Kịch bản này nhằm chuyển đổi khách hàng mới có tài khoản trên Ví điện tử nhưng chưa hoàn thành định danh và chưa phát sinh giao dịch, thông qua việc sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để tự động hóa và cá nhân hóa quy trình tiếp cận.
Use case này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp tổ chức tài chính tối ưu hóa việc khuyến khích và hỗ trợ khách hàng hoàn thành các bước cần thiết để sử dụng dịch vụ. Bằng cách gửi thông báo push và voucher ưu đãi, hệ thống CDP tạo động lực cho khách hàng hoàn thành định danh và thực hiện giao dịch đầu tiên.
Trong use case này, CDP giúp ngân hàng tiết kiệm thời gian và nguồn lực bằng cách tự động hóa quy trình nhắc nhở và theo dõi, đồng thời cung cấp thông tin cá nhân hóa để tăng cường hiệu quả marketing. Ngoài ra, việc lưu trữ thông tin khách hàng cho các chiến dịch remarketing giúp ngân hàng duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó phát triển bền vững và gia tăng doanh thu.
Mô tả use case
Bước 1: Gửi push notification giới thiệu voucher ưu đãi
- Khách hàng có tài khoản trên Ví nhưng chưa hoàn thành định danh sẽ nhận được push notifications về voucher ưu đãi nếu họ hoàn thành định danh và giao dịch.
Bước 2: Kiểm tra sau 3 ngày
- Nếu khách hàng hoàn thành giao dịch: Khách hàng nhận được push notification cảm ơn đã giao dịch và tiếp tục nhận được push notification khuyến khích giao dịch thêm.
- Nếu khách hàng không hoàn thành giao dịch: Hệ thống gửi push notification remind về voucher và khuyến khích khách hàng thực hiện giao dịch.
Bước 3: Quy trình remarketing
Nếu khách hàng vẫn không giao dịch sau lần remind thứ nhất: CDP lưu lại thông tin khách hàng để tiếp tục thực hiện các chiến dịch remarketing cho đến khi khách hàng hoàn thành định danh và phát sinh giao dịch đầu tiên.
Kết quả mong đợi
- Khuyến khích khách hàng mới hoàn thành quy trình định danh và thực hiện giao dịch đầu tiên.
- Khách hàng nhận được thông tin và ưu đãi kịp thời, tạo động lực để họ hoàn thành định danh và giao dịch.
- Khách hàng cảm thấy được quan tâm và nhận được các lợi ích từ ngân hàng.
- Hệ thống CDP giúp ngân hàng dễ dàng quản lý và theo dõi hành vi của khách hàng mới, từ đó cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing và chuyển đổi khách hàng.
