Tại sao nên sử dụng use case này?

Mục tiêu của use case này là khuyến khích những khách hàng không có giao dịch trong thời gian dài (khách hàng ngủ đông) quay lại chi tiêu bằng cách gửi các ưu đãi cá nhân hóa dựa trên sở thích và thói quen chi tiêu trong quá khứ.

CDP giúp ngân hàng có thể phân tích dữ liệu chi tiết về hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các thông điệp và ưu đãi phù hợp nhất. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng doanh thu từ các giao dịch mà còn giữ chân khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.

Khách hàng quay lại chi tiêu sẽ tăng doanh thu từ các khoản phí giao dịch và lãi suất. Các ưu đãi cá nhân hóa và sự chăm sóc tận tình từ telesales/CSKH sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và coi trọng. Khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ cũng giúp giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ ngân hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Mô tả use case

Bước 1: Phân tích sở thích và thói quen chi tiêu

Dựa trên dữ liệu giao dịch trước đây, hệ thống sẽ phân tích sở thích và thói quen chi tiêu của từng khách hàng. Ví dụ, khách hàng thường giao dịch trên Tiki sẽ nhận được ưu đãi voucher Tiki; khách hàng thích du lịch sẽ nhận ưu đãi cashback khi mua vé máy bay từ đối tác travel agent.

Bước 2: Gửi các ưu đãi cá nhân hoá

Hệ thống gửi thông điệp qua email, SMS/ZNS, và push notification chứa các ưu đãi cá nhân hóa. Thông điệp này được thiết kế để thu hút sự quan tâm và khuyến khích khách hàng quay lại chi tiêu.

Bước 3: Kiếm tra đăng ký nhận ưu đãi

Hệ thống kiểm tra xem khách hàng đã đăng ký nhận ưu đãi hay chưa. Nếu khách hàng mở thông điệp hoặc bấm vào link nhưng chưa đăng ký, hệ thống sẽ tiếp tục gửi các thông điệp nhắc nhở để khuyến khích đăng ký.

Bước 4: Bám đuổi và phân công Ticket cho Telesales / CSKH

Nếu khách hàng có quan tâm (mở, bấm link) nhưng không đăng ký ưu đãi, hệ thống sẽ tự động tạo ticket và chuyển cho đội ngũ telesales/CSKH. Telesales/CSKH sẽ liên hệ trực tiếp để chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, khuyến khích họ thực hiện giao dịch trở lại.

Kết quả mong đợi

• Thông qua việc phân tích dữ liệu và gửi các ưu đãi cá nhân hóa, ngân hàng có thể kích thích khách hàng “ngủ đông” quay lại chi tiêu.
• Việc khách hàng quay lại giao dịch sẽ tăng doanh thu từ phí giao dịch và lãi suất.
• Các thông điệp cá nhân hóa và chăm sóc trực tiếp từ telesales/CSKH giúp nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
• Các ưu đãi hấp dẫn giúp tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ và các dịch vụ khác của ngân hàng, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng.