Tại sao nên sử dụng use case này?

Kích thích mở thẻ tín dụng nhằm tăng tỷ lệ mở thẻ tín dụng bằng cách sử dụng hệ thống Customer Data Platform (CDP) để tự động hóa và cá nhân hóa quy trình tiếp cận và thúc đẩy khách hàng hoàn thiện đăng ký mở thẻ tín dụng.

Use case này có ý nghĩa quan trọng vì nó giúp ngân hàng tối ưu hóa việc tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Bằng cách tự động gửi nhắc nhở qua email hoặc SMS/ZNS, hệ thống CDP đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin kịp thời và được khuyến khích hoàn thiện quy trình đăng ký, từ đó cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ.

Trong use case này, CDP giúp ngân hàng tối ưu hóa chiến lược marketing, tự động hóa quy trình quản lý và theo dõi, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển bền vững. Việc cung cấp thông tin cá nhân hóa về số thẻ, hạn mức, và thời hạn thẻ cũng tạo ấn tượng tốt về dịch vụ của ngân hàng, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ tín dụng và các dịch vụ liên quan.

Mô tả use case

Bước 1: Khách hàng điền thông tin liên hệ trên Landing page mở thẻ tín dụng online.

Bước 2: Hệ thống kiểm tra xem trong 60 phút khách hàng đã đăng ký mở thẻ tín dụng thành công chưa.

Bước 3: Phân nhánh xử lý

• Nếu khách hàng chưa đăng ký: Hệ thống tiếp tục đợi thêm 60 phút nữa. Nếu khách hàng vẫn chưa đăng ký mở thẻ, hệ thống sẽ gửi email hoặc SMS/ZNS nhắc nhở và thúc giục khách hàng hoàn thiện nốt quy trình đăng ký.
• Nếu khách hàng đăng ký thành công: Hệ thống gửi email chúc mừng khách hàng đã trở thành chủ thẻ mới. Email này sẽ chứa thông tin cá nhân hóa về số thẻ, hạn mức, và thời hạn thẻ dành riêng cho khách hàng.

Kết quả mong đợi

• Bằng cách tự động hóa nhắc nhở và theo dõi, hệ thống giúp khách hàng hoàn thiện đăng ký mở thẻ tín dụng.
• Khách hàng nhận được thông tin và hỗ trợ kịp thời, tạo cảm giác được quan tâm và khuyến khích hoàn thiện quy trình đăng ký.
• Khách hàng nhận được thông tin cá nhân hóa và ưu đãi, tạo ấn tượng tốt về dịch vụ của ngân hàng.
• Hệ thống CDP giúp ngân hàng dễ dàng quản lý và theo dõi quá trình mở thẻ, từ đó cải thiện hiệu quả của các chiến dịch marketing.