Tại sao nên sử dụng use case này?

Mục tiêu của use case này nhằm đảm bảo khách hàng mới nhận thẻ tín dụng được hướng dẫn đầy đủ và khuyến khích kích hoạt thẻ một cách hiệu quả, đồng thời thúc đẩy họ thực hiện giao dịch sớm.

Use case này giúp tăng tỷ lệ kích hoạt thẻ mới và đảm bảo khách hàng tận dụng ngay các tiện ích và ưu đãi từ thẻ. Bằng cách gửi thông điệp chào mừng, hướng dẫn kích hoạt thẻ và nhắc nhở liên tục, ngân hàng có thể đảm bảo khách hàng không bỏ lỡ bất kỳ bước nào trong quá trình kích hoạt.

Việc gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cũng giúp kích thích khách hàng thực hiện giao dịch sớm, từ đó tăng doanh thu từ phí giao dịch và lãi suất. Hơn nữa, khuyến khích khách hàng cài đặt ứng dụng ngân hàng số giúp họ dễ dàng quản lý tài khoản và thẻ, tăng cường sự tương tác và gắn bó với ngân hàng.

Mô tả use case

Bước 1: Gửi thông điệp chào mừng và hướng dẫn kích hoạt thẻ

Ngay khi một chiếc thẻ mới được phát hành, hệ thống sẽ tự động gửi email chào mừng khách hàng. Thông điệp chào mừng sẽ bao gồm hướng dẫn chi tiết cách kích hoạt thẻ, các tính năng của thẻ và các dịch vụ đi kèm.

Bước 2: Nhắc nhở và bám đuổi

Nếu khách hàng chưa kích hoạt thẻ, hệ thống sẽ gửi các thông điệp nhắc nhở qua email, SMS/ZNS, và push notification để khuyến khích khách hàng hoàn thành quá trình kích hoạt. Hệ thống sẽ tiếp tục bám đuổi cho tới khi khách hàng thực hiện kích hoạt thẻ.

Bước 3: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi

Sau khi khách hàng đã kích hoạt thẻ, hệ thống sẽ gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho chủ thẻ mới. Thông điệp này sẽ kèm theo lời khuyến khích cài đặt app ngân hàng số (digital bank) để khách hàng có thể quản lý thẻ và tài khoản dễ dàng hơn.

Bước 4: Kiểm tra chi tiêu trong vòng 1 tháng đầu tiên

Hệ thống sẽ theo dõi xem khách hàng đã thực hiện giao dịch chi tiêu đầu tiên trong vòng 1 tháng đầu hay chưa. Nếu khách hàng chưa thực hiện chi tiêu, hệ thống sẽ gửi thông điệp gợi nhắc và khuyến khích khách hàng sử dụng thẻ.

Bước 5: Đưa ra ưu đãi để kích thích giao dịch

Để kích thích khách hàng thực hiện giao dịch, ngân hàng có thể đưa ra các ưu đãi bổ sung như “Chi tiêu 1 triệu trong tháng đầu tiên để được miễn phí thường niên năm đầu tiên…”. Thông điệp này sẽ được gửi qua email, SMS/ZNS, và push notification để đảm bảo khách hàng nhận được thông tin và thực hiện giao dịch.

Kết quả mong đợi

• Thông qua việc gửi thông điệp chào mừng và hướng dẫn, cũng như nhắc nhở và bám đuổi khách hàng, ngân hàng có thể tăng tỷ lệ khách hàng kích hoạt thẻ mới.
• Giúp khách hàng dễ dàng quản lý thẻ và tài khoản, từ đó tăng cường sự tương tác và sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
• Các thông điệp khuyến khích và ưu đãi bổ sung giúp kích thích khách hàng thực hiện giao dịch sớm, từ đó tạo động lực cho khách hàng tiếp tục sử dụng thẻ trong tương lai.
• Quy trình tự động và cá nhân hóa thông qua hệ thống CDP giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành với ngân hàng.