Về chúng tôi

Mobio là một công ty phát triển phần mềm và cung cấp sản phẩm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service – SaaS). Sản phẩm của Mobio là nền tảng CDP (Customer Data Platform), hỗ trợ cho các Doanh nghiệp trong việc hội tụ, phân tích dữ liệu Khách hàng, từ đó tối ưu và tự động hoá các quy trình nghiệp vụ Marketing, Sales, Service.

Giải pháp của chúng tôi đã và đang được ứng dụng chủ yếu bởi các Doanh nghiệp Lớn hoạt động trong đa lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng, Tập đoàn đa ngành như MSB, VIB, HDBank, VNPay, SunGroup, Guardian, Sapporo…

Mobio đã nhận giải thưởng Sao Khuê 2023, đồng thời được ghi nhận vào bản đồ công nghệ MarTech và CDP thế giới bởi 2 đơn vị quốc tế uy tín là ChiefMarTec và CDP Institute.

Về sản phẩm

CDP (Customer Data Platform) là giải pháp được nhắc tới nhiều tại thị trường Việt Nam trong khoảng 7-8 năm gần đây, và được đặt kỳ vọng rất nhiều từ các doanh nghiệp có định hướng chuyển đổi số và quan tâm tới dữ liệu khách hàng (customer insight, customer experience). Tại Mobio chúng tôi phát triển CDP “chuyên sâu” với việc phân tách giải pháp CDP lớn thành các nhánh chuyên biệt – theo nghiệp vụ và theo ngành nghề. Các line sản phẩm này có tên:

• Activation CDP: phục vụ các nghiệp vụ Digital Marketing
• Operation CDP: phục vụ các nghiệp vụ của các bộ phận Sale, các bộ phận Service trong doanh nghiệp.
• Analytic CDP: phục vụ các đối tượng là Data Engineer/Data Scientist.

Sản phẩm/Giải Pháp của Mobio ứng dụng chủ yếu vào các ngành: BFSI (Ngân Hàng – Tài Chính – Bảo Hiểm); Healthcare; Retail.

Về quy trình phát triển sản phẩm:

Mobio là công ty làm về Product – hướng tới tập khách hàng là các Doanh Nghiệp Quy Mô Lớn (Large Enterprise) như Ngân Hàng, Tập Đoàn. Sản phẩm của công ty là các giải pháp nặng về nghiệp vụ liên phòng ban và xử lý data quy mô hàng chục triệu tới hàng trăm triệu bản ghi như CRM, CDP, Data Warehouse. Vì vậy, tính “Solution” trong sản phẩm của công ty sẽ cao hơn so với mặt bằng chung của các công ty làm Product trên thị trường. Mobio áp dụng Framework phát triển SAFe 6.0 (Scale Agile Framework) – đây là framework phát triển Product với triết lý Agile nhưng với quy mô nhân sự lớn (đội ngũ phát triển có thể lên tới hơn 100 người trên một sản phẩm). Hiện Mobio có thể coi là một trong những công ty đầu tiên ở VN ứng dụng thành công SAFe 6.0 vào quy trình phát triển phần mềm.

Văn hoá công ty

Văn hoá cốt lõi của công ty được gói gọn trong 3 từ bên dưới.

• Tôn Trọng (đồng nghiệp)
• Trách Nhiệm
• Cầu Tiến

Đây là các từ khoá được nhân viên của công ty bầu chọn (lựa chọn) chứ không phải do áp đặt từ quản lý phía trên xuống.

Lộ trình xây dựng sự nghiệp

Tại Mobio có triển khai phần mềm Ladder – là phần mềm hỗ trợ xây dựng sự nghiệp cho nhân sự. Gồm có ghi nhận năng lực hiện có, đánh giá chuyên môn/khối lượng/chất lượng công việc theo chu kỳ. Và xây dựng lộ trình (đích đến, các bước cần phải đi qua) để nhân sự có thể lên được chức danh/thu nhập theo lộ trình.

Nhân sự được quyền lựa chọn Đích và Lộ Trình phát triển bản thân: Ví dụ lộ trình tăng 100% thu nhập trong vòng 3 năm thì cần làm những gì?

Mô tả công việc

Mục đích của công việc này

Mặc dù mô hình kinh doanh của công ty là Software as a Service, tuy nhiên do làm việc trong một số ngành đặc thù (như Ngân Hàng, Bảo Hiểm) nên nhóm khách hàng này cần cài đặt phần mềm trên hạ tầng do họ quản lý (tức On-Premise) mặc dù vậy cách tính phí vẫn áp dụng theo mô hình cho thuê phần mềm (Subscription).

Mỗi khách hàng lại có một số điểm yêu cầu đặc thù về kiến trúc triển khai (như network, security..) nên quá trình vận hành hệ thống sẽ không hoàn toàn giống nhau giữa các khách hàng.

Vì số lượng bản cài On-Prem tăng nhanh theo thời gian, và tốc độ phát triển tính năng phần mềm của công ty hiện nay là 2 tuần sẽ có version mới. Nên phát sinh khối lượng công việc lớn về cài đặt, về nâng cấp, về monitor theo dõi vận hành cho các bản cài đặt này.

Vì vậy, mục đích chính của công việc thuộc Vị Trí/Bộ Phận này là đảm bảo việc triển khai và vận hành phần mềm trên được trơn tru, mượt mà năm này qua năm khác với nhóm khách hàng đặc biệt nêu trên. Dịch vụ vận hành ổn định sẽ giúp đảm bảo nguồn doanh thu của công ty, nên đây là vị trí quan trọng có cả yếu tố kỹ thuật & yếu tố dịch vụ khách hàng.

Thông Tin Liên Quan Tới Vị Trí Công Việc

Về bộ phận mà vị trí này sẽ làm việc

Đây là vị trí Quản Lý của Technical Service (Team)- bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp Dịch Vụ Kỹ Thuật cho khách hàng. Bộ phận này không tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm, mà tiếp nhận quy trình cài đặt, xử lý sự cố đã được đóng gói (được viết, được quy trình hoá, được đào tạo) từ các bộ phận thuộc nhánh R&D. Sự khác biệt giữa bộ phận TS với các bộ phận thuộc nhánh R&D nằm ở chỗ TS Team sẽ nghiêng về

• Vận Hành
• Quản trị hệ thống & Xử lý sự cố
• Giao tiếp với Khách Hàng

Ở vị trí Quản lý một bộ phận, bạn sẽ có trách nhiệm quản lý nhân sự, điều phối công việc và đảm bảo được các công việc nêu trên hoạt động được trơn tru.

Về các bộ phận mà vị trí này sẽ làm việc cùng

TS Team sẽ làm việc với các bộ phận liên quan như sau:

• Phối hợp chặt trẽ với DevOps Team: Đây là bộ phận mà vị trí TS làm việc cùng nhiều nhất, trong một số tình huống cụ thể, nhân sự team TS có thể hoán đổi công việc với DevOps Team.
• Phối hợp với CS Team (Customer Support/Success): về các vấn đề liên quan đến bug lỗi, bản vá, sự cố xảy ra khi vận hành, sau đó giao tiếp với khách hàng trên các Case/Ticket/Incident liên quan tới vấn đề Technical.
• Phối hợp với bộ phận Quản Trị Dự Án (Project Delivery Team): Khi có nhu cầu cài đặt bản cài mới, đi công tác trong và ngoài nước để cài đặt phần mềm. Tham gia cùng bộ phận Quản Trị Dự Án khi cần làm báo cáo triển khai.
• Làm việc với các bộ phận Nhân Sự/Quản Lý chung trong công ty.

Scope Công Việc

Vị trí Technical Service Engineer sẽ đảm nhiệm 2 phần công việc chính là “Vận hành” và “Triển khai” hệ thống. Hệ thống bao gồm nhiều bản triển khai OnPremise trên hạ tầng của Khách hàng và bản cloud. Tỉ trọng công việc cụ thể như sau:

Quản lý nhân sự Team TS (40%)

• Quản lý nhân sự trong team: Giao việc, đánh giá kết quả, hiệu suất làm việc của member trong team, đào tạo phát triển nhân lực.
• Nhận nhiệm vụ từ BOD, họp, báo cáo công việc theo Tháng.
• Quan sát đánh giá, đề xuất hiệu chỉnh quy trình làm việc để mang lại hiệu suất cao hơn cho team, hiệu quả công việc cao hơn cho công việc chung của công ty.

Vận hành (30%)

• Được đào tạo và hỗ trợ thực hiện phân tích và gửi lỗi cho đội phát triển, phối hợp với đội phát triển kiểm tra và nghiệm thu các bản vá lỗi.
• Tham gia phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến hệ thống.
• Kiểm soát các cảnh báo và xử lý cảnh báo từ các hệ thống. Ví dụ các chỉ số về performance, utilization của hệ thống…
• Trao đổi giao tiếp với đội CS (Customer Support/Success) để tiếp nhận các vấn đề và giải quyết các vấn đề với khách hàng.
• Thu thập hiện trạng các hệ thống hàng tháng (utilization: CPU, Mem, HDD, Network…) và đưa ra tính toán nâng cấp phù hợp theo từng quý.
• Làm việc trực tiếp với đối tác nhằm xử lý những vướng mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ;
• Tài liệu hoá các hệ thống theo mẫu để dễ dàng bàn giao vận hành.
• Bảo trì, nâng cấp vá lỗi tất cả các hệ điều hành (Windows/Unix/Linux), và các ứng dụng cần thiết.
• Quản lý các hệ thống CSDL SQL và NOSQL theo từng hạ tầng.

Triển khai (20%)

• Triển khai (tức cài đặt, nâng cấp version) các phương án bảo mật, HA và backup cho các hệ thống máy chủ cung cấp dịch vụ.
• Được đào tạo và thực hiện cập nhật phiên bản mới, vá lỗi trên các hệ thống OnPremise của Khách Hàng.
• Giao tiếp làm rõ requirements với Khách hàng, triển khai được phần mềm phù hợp với hạ tầng có sẵn của Khách Hàng.
• Xây dựng các quy định, quy trình, hướng dẫn thực hiện liên quan đến quản trị, vận hành đối với từng phiên bản cài đặt.
• Nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới.

Công việc văn phòng (10%)

• Quản lý và phân phối thiết bị tới nhân viên.
• Đánh giá tình trạng cần thay thế và mua bổ sung.
• Kiểm soát lắp đặt và trang bị các thiết bị cần thiết cho văn phòng.
• Hỗ trợ xử lý các lỗi liên quan với các thiết bị của nhân viên.

Đây là đầu việc của bộ phận, và TS Manager sẽ quản lý việc này bằng cách giao việc cho member bên dưới.

Vị trí này phù hợp với bạn nếu

Kỹ năng/Kinh nghiệm quản lý

• Đã có kinh nghiệm làm công việc quản lý nhân sự, quy mô team từ 3 members trở lên
• Đã từng tuyển dụng, đào tạo nhân sự. Đã từng có kinh nghiệm đánh giá hiệu suất lao động và điều chỉnh nhân sự dưới quyền.
• Đã từng được đào tạo về quản lý, hoặc đã có phương pháp quản lý nhân sự của riêng mình.

Kiến thức/kỹ năng nghề

• Có kinh nghiệm làm việc từ 5 năm trở lên sử dụng và quản lý hệ thống Linux, Cloud
• Có kinh nghiệm sử dụng: Docker, K8S, hiểu biết về Microservice Architect
• Có kiến thức vận hành database như MySQL, MongoDB, ElasticSearch,…
• Có kiến thức về hạ tầng phần cứng, có kiến thức về kiến trúc ứng dụng.

Năng lực con người & Kỹ năng mềm

• Là người tư duy logic.
• Là người điềm tĩnh, có strategy thinking
• Có khả năng giao tiếp tốt, cả tiếng việt và tiếng anh.
• Kỹ năng viết báo cáo, viết kế hoạch.
• Có kỹ năng problem solving (phân tích và xử lý vấn đề)
• Có khả năng làm việc độc lập, khả năng ra quyết định độc lập.

Nếu bạn chưa có đủ TẤT CẢ các kỹ năng trên, nhưng có 70-80% và muốn hướng tới việc hoàn thiện bộ kỹ năng thì công việc này cũng sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó.

Mobio mang lại gì cho bạn?

Trải nghiệm sự trân trọng và săn sóc đặc biệt qua các chế độ phúc lợi độc đáo

• Chế độ thai sản đặc biệt: 20 triệu/1 Nhân viên nữ sinh con.
• Chế độ chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe hàng năm cho Nhân viên và người thân; khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
• 12 ngày phép/năm, nhân viên làm việc từ năm thứ 5 trở lên mỗi năm được tăng thêm 01 ngày phép.
• Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ hưởng nguyên lương 0,5 ngày vào ngày sinh nhật của mình.
• Chính sách CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ…): 3 triệu/1 CLB/tháng.
• Quỹ hoạt động giao lưu, gắn kết Team định kỳ hàng quý.
• Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỉ, quà mừng con CBNV chào đời.
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.

Phúc lợi tài chính minh bạch và xứng đáng

• Mức lương: 40M – 55 triệu/tháng
• ESOP sau 1.5-2 năm làm việc, nếu chứng minh được năng lực và khả năng đóng góp.
• Thử việc hưởng 100% mức lương chính thức.
• Lộ trình đánh giá năng lực và điều chỉnh thu nhập 1 lần/năm.
• Package 13 tháng lương cố định/năm.