Công việc của một Account Manager tại Mobio

Support 

• Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (qua chat, call) và theo dõi trên hệ thống ticket của Mobio.
• Theo dõi và đảm bảo các ticket được xử lý, phối hợp cùng các bộ phận liên quan (Dev, DevOps, QC/test, BA…).

Success

Thông thường 1 nhân sự sẽ tiếp nhận và phụ trách một số khách hàng cụ thể và đi cùng họ xuyên suốt. Với các khách hàng do mình đảm nhiệm, Account Manager cần:

• Tiếp nhận khách hàng từ giai đoạn nghiệm thu của dự án; quản lý và thúc đẩy công tác vận hành của khách hàng.
• Thấu hiểu về vị trí của khách hàng trên thị trường cũng như sản phẩm, dịch vụ của họ. Thấu hiểu bài toán, nhu cầu, mục tiêu liên quan đến nghiệp vụ Marketing, Sales, Services của khách hàng, tư vấn cách thức ứng dụng hiệu quả.
• Nắm bắt được cơ cấu tổ chức của khách hàng. Chủ động thiết lập và xây dựng mối quan hệ với các stakeholders.
• Quản trị việc giao tiếp và trao đổi thông tin giữa khách hàng – nội bộ một cách xuyên suốt.
• Thực hiện account planning, đàm phán và thúc đẩy việc renew & up/cross-sell.
• Thực hiện các công việc về thủ tục, giấy tờ cần thiết (hợp đồng, phụ lục hợp đồng, thanh toán).

Vị trí này sẽ phù hợp với bạn nếu

• Bạn là người cẩn thận, chỉn chu, kiên nhẫn.
• Bạn yêu thích việc giao tiếp và có khả năng giao tiếp, thuyết trình trôi chảy.
• Bạn có niềm vui trong việc hỗ trợ người khác và tạo ra giá trị.
• Năng động trong việc tạo dựng, duy trì mối quan hệ với cá nhân, tổ chức.

Mobio mang lại gì cho bạn?

• Thu nhập: Thu nhập trung bình 17 – 22 triệu/tháng (bao gồm lương cứng + commission + lương tháng 13). Một nhân sự có thể phụ trách nhiều khách hàng tuỳ vào khả năng. Lộ trình đánh giá thu nhập 1 lần/năm.
• Môi trường làm việc: Tương trợ và cởi mở. “Tôn trọng đồng nghiệp” là 1 trong 3 giá trị cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp tại Mobio.
• Phúc lợi khác: Chính sách đào tạo dựa trên khung năng lực, phù hợp lộ trình phát triển của mỗi cá nhân; Chế độ thai sản đặc biệt (20 triệu/1 NV nữ sinh con); bảo hiểm sức khỏe hàng năm; chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu hỉ; các hoạt động thể thao, team building, du lịch định kỳ …..; đóng bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước.