Customer Success

Còn 49 ngày để ứng tuyển

Về chúng tôi

Mobio là một công ty phát triển phần mềm và cung cấp sản phẩm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service – SaaS). Sản phẩm của Mobio là nền tảng CDP (Customer Data Platform), hỗ trợ cho các Doanh nghiệp trong việc hội tụ, phân tích dữ liệu Khách hàng, từ đó tối ưu và tự động hoá các quy trình nghiệp vụ Marketing, Sales, Service.

Giải pháp của chúng tôi đã và đang được ứng dụng chủ yếu bởi các Doanh nghiệp ở phân khúc Vừa và Lớn hoạt động trong đa lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, Tập đoàn đa ngành như MSB, VIB, HDBank, VNPay, SunGroup, Guardian, Sapporo… Vừa qua, Mobio đã nhận giải thưởng Sao Khuê 2023, đồng thời được ghi nhận vào bản đồ công nghệ MarTech và CDP thế giới bởi 2 đơn vị quốc tế uy tín là ChiefMarTec và CDP Institute.

Customer Success đóng vai trò gì?

Do khách hàng của Mobio là các doanh nghiệp, tổ chức, nên chúng ta sẽ cần phải làm việc với rất nhiều stakeholders khác nhau trong lòng doanh nghiệp để đạt được mục tiêu kinh doanh. Khi đảm nhận vai trò Customer Success, đối tượng stakeholder trọng yếu mà bạn cần đối ứng là User/Người dùng, được hiểu là những người trực tiếp sử dụng phần mềm. Với đặc thù sản phẩm được cung cấp theo mô hình SAAS như Mobio, sự phát triển bền vững phụ thuộc rất lớn vào việc các khách hàng hiện hữu có tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài hay không (gia hạn hợp đồng sau mỗi chu kỳ dịch vụ). Vậy, một trong những công việc quan trọng nhất nằm trong tránh nhiệm của CS, là đảm bảo User thành công trong việc sử dụng/ứng dụng hệ thống. Cụ thể, CS cần:

1/ Giúp User “biết” sản phẩm Mobio cung cấp là gì, “biết” cách sử dụng tính năng.

2/ Giúp User “hiểu” concept của sản phẩm, “hiểu” cách ứng dụng tính năng sản phẩm để đáp ứng linh hoạt nhu cầu vận hành phát sinh đa dạng mỗi ngày.

3/ Giúp User tối ưu hóa performance và hiệu quả lao động bằng cách đồng hành xuyên suốt trong quá trình sử dụng để tư vấn, gợi mở những cách thức sử dụng tốt hơn, dễ hơn, tiện hơn (đồng nghĩa với việc CS cần nắm được cơ bản công việc chuyên môn của User)

4/ Giúp cho User cảm thấy được hỗ trợ, được chăm sóc, đem lại trải nghiệm sử dụng dịch vụ tiêu chuẩn bằng cách luôn xuất hiện kịp thời để giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu, đề xuất nếu có.

Các công việc mà một Customer Success – level Junior tại Mobio cần đảm nhiệm cũng như những kiến thức, kỹ năng cần thiết được mô tả ở phần tiếp theo.

Mô tả công việc

Support (Tỉ trọng công việc 50-60%)

  • Onboarding User
  • Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (qua email, chat, call, hotline) và theo dõi trên hệ thống ticket của Mobio, phối hợp cùng các bộ phận liên quan để xử lý (Dev, DevOps, QC/test, PO…)
  • Tìm hiểu nghiệp vụ, tư vấn User sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả
  • Review, báo cáo vận hành định kỳ
  • Xử lý giấy tờ thủ tục liên quan như Hợp đồng gia hạn, Đề nghị thanh toán,…

Tài liệu & Quy trình (Tỉ trọng công việc 20-30%)

Xây dựng thư viện tài nguyên phục vụ cho mục tiêu của team:

  • Tài liệu đào tạo, tài liệu hướng dẫn sử dụng cho khách hàng và nội bộ (dạng văn bản và video)
  • Best practice/case studies
  • Email CSKH, Newsletter…

Khác(Tỉ trọng công việc 5-10%)

  • Đào tạo nội bộ: xây dựng quy trình làm việc với KH, với các team nội bộ, chia sẻ kinh nghiệm & use case thực tế
  • Đưa các đề xuất cải tiến về quy trình và sản phẩm nhằm đảm bảo & nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho KH
  • Hỗ trợ các member khác trong các công việc chung của team và của công ty
  • Đóng góp vào các hoạt động khác hướng tới mục tiêu của công ty.

Ghi chú: Tỉ trọng công việc có thể thay đổi theo nhu cầu công việc tại từng thời điểm, hoặc theo năng lực, kinh nghiệm và định hướng của bạn.

Vị trí này sẽ phù hợp với bạn nếu:

  • Có kinh nghiệm trong ngành service từ 1 năm, ưu tiên kinh nghiệm làm việc với KH doanh nghiệp và ngành CNTT.
  • Bạn là người cẩn thận, chỉn chu, kiên nhẫn.
  • Bạn yêu thích việc giao tiếp và có khả năng giao tiếp trôi chảy.
  • Bạn có niềm vui trong việc hỗ trợ người khác và tạo ra giá trị.
  • Tư duy logic tương đối tốt (do làm việc với giải pháp phần mềm).
  • Có kỹ năng điều phối và giải quyết vấn đề.
  • Kỹ năng Tiếng Anh tốt, tương đương B2/IELTS 5.5/TOEIC 650 trở lên

Benefit – Mobio mang lại gì cho bạn

Cơ hội phát triển và thăng tiến

Trả lương dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc: Mobio không trả lương theo thâm niên mà trả lương dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc, đảm bảo bạn luôn được ghi nhận và chi trả thu nhập xứng đáng.

Có lộ trình thăng tiến rõ ràng: Với hệ thống quản trị nhân sự nội bộ Ladder, Mobio sẽ giúp bạn định vị được bản thân và hiểu được mình cần làm gì và mất bao lâu để đạt được những nấc thang mới trong sự nghiệp.

Được đào tạo và trao cơ hội phát triển: Mobio sẵn sàng trao quyền, trao cơ hội để bạn phát triển thông qua các chương trình đào tạo theo khung năng lực, luân chuyển công việc linh hoạt nhằm khai phá sức mạnh tiềm năng của bản thân và thử thách với những cơ hội mới.

Văn hóa và môi trường làm việc đáng trải nghiệm

Bạn đang tìm kiếm môi trường làm việc trẻ trung, được tôn trọng, được ghi nhận và không ngừng thúc đẩy bản thân tiến lên? Bạn là người dám nghĩ, dám làm và khát khao phát triển bản thân? Bạn sẵn sàng cam kết và chịu trách nhiệm cho công việc của mình?

Với văn hóa “Tôn trọng – Trách nhiệm – Cầu tiến”, Mobio chính là nơi dành cho bạn!

Trải nghiệm sự trân trọng và săn sóc đặc biệt qua các chế độ phúc lợi độc đáo

  • Chế độ thai sản đặc biệt: 20 triệu/1 Nhân viên nữ sinh con.
  • Chế độ chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe hàng năm cho Nhân viên và người thân; khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
  • 12 ngày phép/năm, nhân viên làm việc từ năm thứ 5 trở lên mỗi năm được tăng thêm 01 ngày phép.
  • Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ hưởng nguyên lương 0,5 ngày vào ngày sinh nhật của mình.
  • Chính sách CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ…): 3 triệu/1 CLB/tháng.
  • Quỹ hoạt động giao lưu, gắn kết Team định kỳ hàng quý.
  • Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỉ, quà mừng con CBNV chào đời.
  • Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.

Phúc lợi tài chính minh bạch và xứng đáng

  • Mức lương: từ 11-15 triệu/tháng, mức lương này sẽ được thỏa thuận tuỳ vào năng lực cũng như tiềm năng của bạn. Ngoài ra còn có một khoản thu nhập mềm dựa trên performance, tối đa 15%/lương cứng.
  • Thử việc hưởng 100% mức lương chính thức.
  • Review năng lực và thu nhập 1 – 2 lần/năm (tùy cấp độ và năng lực của nhân viên).
  • Package 13 tháng lương cố định/năm.
Ứng viên vui lòng gửi CV vào hòm mail hr@mobio.io HR team sẽ liên lạc với bạn trong thời gian sớm nhất!
Back to Top