Về chúng tôi

Mobio là một công ty phát triển phần mềm và cung cấp sản phẩm dưới dạng dịch vụ (Software as a Service – SaaS). Sản phẩm của Mobio là nền tảng CDP (Customer Data Platform), hỗ trợ cho các Doanh nghiệp trong việc hội tụ, phân tích dữ liệu Khách hàng, từ đó tối ưu và tự động hoá các quy trình nghiệp vụ Marketing, Sales, Service.

Giải pháp của chúng tôi đã và đang được ứng dụng chủ yếu bởi các Doanh nghiệp ở phân khúc Vừa và Lớn hoạt động trong đa lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng, Bán lẻ, Dịch vụ, Tập đoàn đa ngành như MSB, VIB, HDBank, VNPay, SunGroup, Guardian, Sapporo… Vừa qua, Mobio đã nhận giải thưởng Sao Khuê 2023, đồng thời được ghi nhận vào bản đồ công nghệ MarTech và CDP thế giới bởi 2 đơn vị quốc tế uy tín là ChiefMarTec và CDP Institute.

Customer Success tại Mobio là ai?

Bộ phận Customer Success thường xuất hiện tại các công ty với mô hình kinh doanh kiểu SaaS, phục vụ thị trường B2B và đặc biệt là đối tượng Enterprise. Khác với Customer Support hay Customer Service – kiểu phòng ban chức năng đã khá quen thuộc trong các mô hình kinh doanh truyền thống – bộ phận Customer Success đóng vai trò đặc biệt quan trọng với các công ty SaaS, bởi đặc thù của mô hình này là sự phát triển và bền vững phụ thuộc rất lớn vào việc Khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài hay không (gia hạn hợp đồng sau mỗi chu kỳ dịch vụ).Với vai trò như trên, ngoài việc đảm nhiệm tốt mảng Support, Customer Success team tại Mobio còn cần trang bị những hiểu biết và kỹ năng phù hợp để đạt được những mục tiêu sau:

• Không chỉ giúp khách hàng cảm thấy “Hài lòng”, mà còn đảm bảo họ đạt được “Thành công” trong quá trình ứng dụng sản phẩm của Mobio – điều này được thực hiện thông qua việc bạn chủ động nắm bắt, thấu hiểu mục tiêu kinh doanh của khách hàng, đồng thời nắm rõ giải pháp công nghệ của Mobio để từ đó có thể tư vấn cho khách hàng về khả năng ứng dụng.
• Chỉ số cuối cùng để đo lường hiệu quả làm việc của bộ phận, là tỷ lệ khách hàng gia hạn (renew) gói dịch vụ.

Các công việc mà một Customer Success Executive tại Mobio cần đảm nhiệm cũng như những kiến thức, kỹ năng cần thiết được mô tả ở phần tiếp theo.

Mô tả công việc

Support (Tỉ trọng công việc 50-60%)

• Tiếp nhận các thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng (qua email, chat, call, hotline) và theo dõi trên hệ thống ticket của Mobio, phối hợp cùng các bộ phận liên quan để xử lý (Dev, DevOps, QC/test, BA…)
• Hỗ trợ khởi tạo tài khoản, đào tạo, hướng dẫn KH onboard.
• Xử lý việc trình ký hợp đồng, đề nghị thanh toán.
• Hỗ trợ tư vấn KH sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả

Success (Tỉ trọng công việc 20-30%)

Phối hợp với các team nội bộ khác như PD (Project Delivery) và AM (Account Management) trong công việc quản lý và tư vấn KH chuyên sâu, như:

• Tìm hiểu về bài toán, nhu cầu, mục tiêu liên quan đến nghiệp vụ Marketing, Sales, Services của khách hàng và tư vấn cách thức ứng dụng hiệu quả.
• Review và đánh giá định kỳ về mức độ khai thác giải pháp, đưa ra đề xuất để thúc đẩy khả năng ứng dụng và tăng giá trị cho KH.

Tài liệu & Quy trình (Tỉ trọng công việc 20-30%)

• Xây dựng thư viện tài nguyên phục vụ cho mục tiêu của team: best practice/case studies, tài liệu/video đào tạo khách hàng và nội bộ, email newsletter…
• Hỗ trợ các member khác trong các công việc chung của team và của công ty.
• Đóng góp vào quá trình phát triển sản phẩm của công ty (đề xuất tính năng mới, đề xuất điều chỉnh).
• Đóng góp vào việc thực hiện, tối ưu các quy trình nội bộ cũng như các quy trình làm việc với khách hàng.

Ghi chú: Tỉ trọng công việc có thể thay đổi theo nhu cầu công việc tại từng thời điểm, hoặc theo năng lực, kinh nghiệm và định hướng của bạn.

Vị trí này sẽ phù hợp với bạn nếu:

• Có kinh nghiệm trong ngành service từ 2 năm, ưu tiên kinh nghiệm làm việc với KH doanh nghiệp và ngành CNTT.
• Bạn là người cẩn thận, chỉn chu, kiên nhẫn.
• Bạn yêu thích việc giao tiếp và có khả năng giao tiếp trôi chảy.
• Bạn có niềm vui trong việc hỗ trợ người khác và tạo ra giá trị.
• Tư duy logic tương đối tốt (do làm việc với giải pháp phần mềm).
• Có kỹ năng điều phối và giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng Tiếng Anh tốt, tương đương B2/IELTS 5.5/TOEIC 650 trở lên là lợi thế.

Benefit – Mobio mang lại gì cho bạn

Cơ hội phát triển và thăng tiến

Trả lương dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc. Mobio không trả lương theo thâm niên mà trả lương dựa trên năng lực và hiệu suất làm việc, đảm bảo bạn luôn được ghi nhận và chi trả thu nhập xứng đáng.

Có lộ trình thăng tiến rõ ràng.Với hệ thống quản trị nhân sự nội bộ Ladder, Mobio sẽ giúp bạn định vị được bản thân và hiểu được mình cần làm gì và mất bao lâu để đạt được những nấc thang mới trong sự nghiệp.

Được đào tạo và trao cơ hội phát triển. Mobio sẵn sàng trao quyền, trao cơ hội để bạn phát triển thông qua các chương trình đào tạo theo khung năng lực, luân chuyển công việc linh hoạt nhằm khai phá sức mạnh tiềm năng của bản thân và thử thách với những cơ hội mới.

Văn hóa và môi trường làm việc đáng trải nghiệm

Bạn đang tìm kiếm môi trường làm việc trẻ trung, được tôn trọng, được ghi nhận và không ngừng thúc đẩy bản thân tiến lên? Bạn là người dám nghĩ, dám làm và khát khao phát triển bản thân? Bạn sẵn sàng cam kết và chịu trách nhiệm cho công việc của mình? Với văn hóa “Tôn trọng – Trách nhiệm – Cầu tiến”, Mobio chính là nơi dành cho bạn!

Trải nghiệm sự trân trọng và săn sóc đặc biệt qua các chế độ phúc lợi độc đáo

• Chế độ thai sản đặc biệt: 20 triệu/1 Nhân viên nữ sinh con.
• Chế độ chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe hàng năm cho Nhân viên và người thân; khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.
• 12 ngày phép/năm, nhân viên làm việc từ năm thứ 5 trở lên mỗi năm được tăng thêm 01 ngày phép.
• Mỗi nhân viên sẽ được nghỉ hưởng nguyên lương 0,5 ngày vào ngày sinh nhật của mình.
• Chính sách CLB thể thao (bóng đá, cầu lông, bơi lội, chạy bộ…): 3 triệu/1 CLB/tháng.
• Quỹ hoạt động giao lưu, gắn kết Team định kỳ hàng quý.
• Chế độ thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỉ, quà mừng con CBNV chào đời.
• Cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc.

Phúc lợi tài chính minh bạch và xứng đáng

• Mức lương: 10 – 15 triệu/tháng.
• Thử việc hưởng 100% mức lương chính thức.
• Review năng lực và thu nhập 1 – 2lần/năm (tùy cấp độ nhân viên).
• Package 13 tháng lương cố định/năm.