Kênh Youtube Mobio Platform là nơi đăng tải các video demo phần mềm dành cho khách hàng của Mobio tham khảo và hiểu hơn cách sử dụng phần mềm. Trong năm 2022 vừa qua, kênh đã đăng tải thêm nhiều nội dung đa dạng, tiếp cận nhiều phân khúc người xem hơn. Trong đó phải kể đến các video Case study, Best practice, FAQs, video mô tả Hành trình khách hàng.
Dưới đây là danh sách những video thu hút nhiều người xem và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng nhất, số liệu được ghi nhận đến ngày 21/12/2022.
Top các video nhiều lượt xem nhất trên kênh Mobio Platform
Top 1. 4 cách để email doanh nghiệp không bị rơi vào spam
Đây là video thu hút nhiều lượt xem ngay từ khi ra mắt và cho đến cuối năm 2022, lượng view của video này gần gấp đôi video ở vị trị thứ 2.
Nội dung của video giải quyết một vấn đề nhức nhối mà mọi digital marketer đều đau đầu khi phải đối mặt, đó là email gửi cho khách hàng bị rơi vào mục Spam.
Theo thống kê, email là kênh mang lại tỉ lệ chuyển đổi lớn nhất trong các kênh digital. Tuy nhiên, nếu email gửi cho khách hàng bị rơi vào hòm thư Spam thì mọi công sức cho chiến dịch sẽ trở nên “công cốc”. Do đó, việc giúp email đi thẳng vào Hòm Inbox Chính của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của các Email Marketing Vendor.
Thực tế, các chiến dịch email marketing triển khai trên nền tảng Mobio thường có số lượng lớn đến cực lớn, với hàng trăm nghìn khách hàng mỗi lần gửi. Mỗi tháng số lượng thông điệp gửi đi lên đến hàng chục triệu email marketing. Do đó, những tips and tricks được chia sẻ rất nhiều trên mạng gần như không hiệu quả khi phải đối mặt với bài toán lớn như thế này.
Video được chia sẻ bởi đội ngũ Customer Success giàu kinh nghiệm của Mobio. Với kinh nghiệm triển khai email marketing cho nhiều doanh nghiệp và tập đoàn lớn, đội ngũ Customer Success nắm rõ nhất những phương pháp của “dân trong nghề”, mang lại cho người xem một video giàu thông tin và thiết thực với người chạy email thực chiến.
Top 2. Tổng quan về Journey Builder – Cách xây dựng hành trình khách hàng tự động hoàn chỉnh
Video ở vị trí thứ 2 là video giới thiệu về tính năng đồ sộ bậc nhất tại Mobio Platform: Journey Builder.
Journey Builder được coi là “nhạc trưởng” điều phối nghiệp vụ Marketing, kết nối các kênh truyền thông, phân luồng rẽ nhánh kịch bản chiến dịch để tạo nên một hành trình khách hàng toàn diện từ đầu tới cuối. Nhưng không chỉ dừng ở đó, Journey Builder còn kết hợp Marketing với Sales và CSKH để tạo thành một phễu khách hàng hoàn chỉnh.
Được coi là module lớn nhất của Mobio, Journey Builder là tính năng với rất nhiều kiến thức cần hiểu để sử dụng hiệu quả. Tuy nhiên, trong video này, đội ngũ Customer Success đã giải thích vô cùng đơn giản về cách sử dụng tính năng. Đồng thời giúp người xem có một cái nhìn tổng quát nhưng đầy đủ và rõ ràng về phần mềm.
Top 3. Mobio – Demo use case for Digital Bank
Vị trí thứ 3 là một trong những video demo được ưa thích nhất tại Mobio.
Video trực quan hóa cách một hành trình khách hàng được thiết kế trong nền tảng Mobio. Đây là hành trình kích thích khách hàng gửi tiết kiệm qua Mobile App của Ngân hàng – một trong những hành trình kinh điển của Ngân hàng số (Digital Banking).
Kịch bản được thiết kế nhanh chóng trong vòng 5 phút, từ việc phân tập khách hàng, kết nối các kênh online, cá nhân hóa thông điệp cho đến phân nhánh kịch bản và đưa các trigger kích thích khách hàng. Đồng thời video cũng cho thấy thông điệp cá nhân hóa từ điểm nhìn của khách hàng và báo cáo real-time của chiến dịch.
Video giúp những người chưa bao giờ sử dụng phần mềm Mobio cũng thấy được cách phần mềm hoạt động và hiểu rõ hơn về phần mềm một cách trực quan nhất.
Top 4. Mobio trên sóng VCT1
Vào ngày 3/8/2022, Mobio đã lên sóng kênh VCT1, chương trình Nhịp đập thị trường về xu hướng ứng dụng MarTech vào marketing cho doanh nghiệp.
>> Đọc bài viết về sự kiện để hiểu hơn về insights các doanh nghiệp tại Việt Nam
Kênh VTC1 phỏng vấn Ông Lê Hùng, CEO của Mobio về xu hướng ứng dụng MarTech cùng với những lợi ích thực tiễn mà nó mang lại cho người tiêu dùng. Đồng thời phỏng vấn Ông Hoàng Hữu Huy, Giám đốc CĐS, Phòng CĐS, Ngân hàng MSB về các hiệu quả ứng dụng công nghệ MarTech Mobio mang lại.
Video là một case study thành công về việc ứng dụng Mobio để tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng trong thời đại công nghệ số.
Top 5. Quy trình onboarding chủ thẻ – Hành trình khách hàng
Tuy mới ra mắt gần đây nhưng video “Quy trình onboarding chủ thẻ” vẫn thu hút rất nhiều sự chú ý và mang lại vị trí top 5.
Đây là video đầu tiên trong series Hành trình khách hàng, ra mắt vào tháng 11/2022. Video mô tả hành trình khách hàng từ góc nhìn của chính khách hàng, cách khách hàng nhận được thông điệp, phản ứng với thông điệp từ phía ngân hàng, và cách các thông điệp tác động đến quá trình ra quyết định từ phía khách hàng.
Video mô tả một cách đơn giản, dễ hiểu và có phần vui nhộn, giúp người xem thấy được một hành trình toàn diện end-to-end, và làm thế nào Mobio có thể tạo nên hành trình đó.
Thời điểm thu hút nhiều lượt xem nhất trên kênh Mobio Platform
Tháng 11
Trong tháng 11, Mobio ra mắt series “Hành trình khách hàng” nhằm mô tả thế nào là hành trình khách hàng tuyệt vời từ điểm nhìn của chính khách hàng và cách Mobio giúp doanh nghiệp hiện thực hóa hành trình đó.
Nhấn vào biểu tượng “Playlist” ở góc trên cùng bên phải của video để xem danh sách các video trong series
Series hiện đang bao gồm 4 video mô tả 4 kiểu hành trình khách hàng khác nhau của Trung tâm Thẻ, bao gồm:
- Onboarding khách hàng mới và kích thích chi tiêu đầu tiên
- Đánh thức khách hàng ngủ đông
- Khuyến khích khách hàng tham gia trả góp
- Kích thích khách hàng gia tăng mua sắm
Đồng thời, tháng 11 Mobio cũng ra mắt một số video hữu ích khác như “FAQs – Những câu hỏi thường gặp về Mobio” và video trực quan về ứng dụng của Mobio với lĩnh vực Ngân hàng. Series này Mobio triển khai theo hình thức video hoạt họa, giúp người xem hiểu hơn về phần mềm qua các hình minh họa đẹp mắt và sinh động.
Series đã nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng, khiến lượt xem và tương tác trong tháng 11 tăng vọt.
Tháng 5
Trước đó, tháng 5/2022 cũng là tháng chứng kiến lượng view tăng nhanh chóng khi Mobio ra mắt 2 series “Hướng dẫn sử dụng” và “Best practice”.
“Hướng dẫn sử dụng”, đúng như tên gọi, là series hướng dẫn cách sử dụng phần mềm Mobio từ tổng quan đến chi tiết, cùng với những lưu ý để tận dụng tối đa được các chức năng của phần mềm.
Nhấn vào biểu tượng “Playlist” ở góc trên cùng bên phải của video để xem danh sách các video trong series
“Best practice” là series chia sẻ cách triển khai Marketing, Sales, CSKH tối ưu cho doanh nghiệp.
Hai series đều được thực hiện kì công và host bởi đội ngũ Customer Success của Mobio. Với kiến thức sâu sắc về phần mềm cùng sự thấu hiểu các doanh nghiệp khách hàng, các video được thực hiện bởi đội ngũ CS đều giàu thông tin và mang tính ứng dụng cao.
Kết
Năm 2022 là một năm đầy cảm hứng với kênh Mobio Platform nói riêng và với đội ngũ Mobio nói chung. Mọi chỉ số đều tăng từ tổng lượt view, lượng use mới, lượng đăng ký kênh và thời lượng xem video.
Năm 2023 hứa hẹn sẽ là một năm bùng nổ hơn nữa của đội ngũ Mobio với nhiều nội dung đặc sắc hơn, nhiều định dạng thú vị hơn, mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng. Hi vọng Quý khách hàng tiếp tục theo dõi và đồng hành cùng Mobio trong thời gian tới.
Trân trọng,
Mobio Creative Team.
