Zalo đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống số của người Việt Nam, với 76 triệu người dùng thường xuyên và hơn 2 tỷ tin nhắn hàng ngày.
Không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, Zalo đã phát triển thành một hệ sinh thái đa dạng, cung cấp nhiều công cụ mạnh mẽ cho doanh nghiệp trong việc tương tác và chăm sóc khách hàng. Với khả năng tiếp cận trực tiếp, nhanh chóng và cá nhân hóa, Zalo đã chứng minh được giá trị của mình trong lĩnh vực Marketing, Sales và Dịch vụ khách hàng.
Mobio trở thành đối tác chính thức của Zalo từ tháng 5/2024, biến Zalo trở thành một trong những kênh tiếp cận mạnh nhất trên nền tảng.
Tích hợp các giải pháp của Zalo vào nền tảng CDP của Mobio không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng khám phá những lợi ích mà Zalo mang lại và cách sử dụng kênh Zalo trong Mobio để mang lại lợi thế lớn cho doanh nghiệp.
A. TỔNG QUAN VỀ ZALO
1. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng Zalo?
Theo thông tin bộ TT&TT công bố trong nửa đầu năm 2023, ước tính người dùng nền tảng Zalo là khoảng 75 triệu người, chiếm đến 76% tổng dân số Việt Nam.
Ngoài ra, cũng trong năm 2023, Zalo xuất bản “Báo cáo xu hướng tương tác của người dùng Zalo với doanh nghiệp thông qua giải pháp Zalo Official Account”, cho thấy nhiều con số ấn tượng như: Tỷ lệ tăng trưởng số tài khoản ZOA tăng 280% từ 12/2021 – 3/2023, 65 triệu người quan tâm các ZOA doanh nghiệp, 1,9 tỷ lượt tương tác qua tin nhắn và thông báo,… Dựa trên các số liệu này, có thể thấy Zalo đang trở thành mảnh đất vô cùng màu mỡ cho các doanh nghiệp để tương tác với khách hàng, phù hợp cho các hoạt động từ tư vấn, bán hàng cho đến chăm sóc sau bán.
3 LỢI ÍCH DỄ NHÌN THẤY NHẤT KHI DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG GIẢI PHÁP ZALO
- Tiết kiệm chi phí: So với tin nhắn SMS, chi phí gửi tin của Zalo thấp hơn từ 2 – 4 lần. Bên cạnh đó, tin nhắn ZNS được đánh giá là có chi phí trung bình rẻ hơn khoảng một nửa so với các hình thức truyền thông khác.
- Dễ dàng tiếp cận: Với lượng người dùng lớn và tỷ lệ tài khoản ảo thấp, Zalo là kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đối với tin nhắn ZNS, Zalo luôn ghi nhận tỷ lệ gửi tin thành công cao hơn đáng kể so với các nền tảng khác.
- Tăng tương tác: Zalo cho phép doanh nghiệp gửi tin đa phương tiện đẹp mắt, trực quan, tương tác 2 chiều, đồng thời kết hợp với các công cụ khác trong hệ thống để đáp ứng mọi nhu cầu thông tin cho khách hàng.
2. Bộ giải pháp của Zalo gồm những gì?
Trong số hàng loạt các công cụ được ra mắt, 3 công cụ nổi bật nhất chính là Zalo OA (tin nhắn UID), Zalo ZNS và Zalo Mini App.
Tìm hiểu thêm:
3. Tại sao cần tích hợp Zalo với Mobio?
- Phối hợp đa nghiệp vụ trên cùng 1 nền tảng
Chat 1-1 với khách hàng? Xây dựng kịch bản gửi tin ZNS? Tất cả tác vụ chỉ cần đăng nhập vào duy nhất MỘT phần mềm để thực hiện.
- Tận dụng tối đa sức mạnh của dữ liệu
Công nghệ lõi của Mobio là CDP (Customer Data Platform), công nghệ có khả năng thu thập mạnh mẽ dữ liệu đa nguồn, từ online đến offline về một nơi duy nhất. Từ đây, Mobio cung cấp các bộ công cụ giúp doanh nghiệp segment dữ liệu thành những tập KH có cùng đặc điểm, là đầu vào cho các chiến dịch gửi tin Zalo, ZNS. Trải nghiệm KH cũng sẽ được tối ưu nhờ khả năng cá nhân hóa thông điệp mạnh mẽ.
- Tự động hóa luồng CSKH, Marketing đa kênh
Sử dụng công cụ Marketing của Mobio (Activation CDP), kênh Zalo sẽ được phối hợp với các kênh tương tác khác như Email, SMS, App Push, Web Push,… để tạo thành những luồng CSKH, MKT hiệu quả và phù hợp với thông tin tương tác của từng khách hàng. Hơn nữa, quy trình này được thực hiện hoàn toàn tự động.
Điều kiện để Zalo OA của doanh nghiệp được kết nối qua API với các nền tảng bên thứ 3
- Điều kiện 1: Zalo OA của Doanh nghiệp đã được xác thực
>> Đọc thêm: Hướng dẫn xác thực OA
- Điều kiện 2: Zalo OA của Doanh nghiệp đã đăng ký gói OA từ nâng cao trở lên
>> Đọc thêm: Hướng dẫn đăng ký gói OA*
*DN tự đăng ký gói hoặc có thể sử dụng dịch vụ của Mobio để được hỗ trợ, chi tiết xem tại mục 04.
B. ỨNG DỤNG ZALO TRONG MOBIO CDP
Ứng dụng Zalo trong hành trình khách hàng giúp tạo dựng trải nghiệm cá nhân hóa và nâng cao sự gắn kết với khách hàng.
Từ bước đầu tiên của hành trình, doanh nghiệp có thể sử dụng Zalo OA để tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo và tin nhắn trực tiếp. Khi khách hàng bắt đầu quan tâm và tương tác, doanh nghiệp tiếp tục sử dụng Zalo để gửi thông điệp phù hợp, hỗ trợ thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, cũng như hướng dẫn chi tiết về quy trình mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ.
Trong giai đoạn sau bán hàng, Zalo trở thành kênh hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng, gửi thông báo về các ưu đãi đặc biệt, và thu thập phản hồi để cải thiện chất lượng dịch vụ. Với tính năng Zalo Mini App và Zalo Official Account, doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, giải đáp thắc mắc ngay lập tức, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và phục vụ chu đáo. Điều này không chỉ tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn xây dựng lòng trung thành, tạo ra những giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Tham khảo Bản đồ hành trình khách hàng toàn diện với ZALO và MOBIO.
1. Gửi tin Zalo OA (UID)
- Tương tác 1-1 với khách hàng: Khi khách hàng nhắn tin đến OA, tin nhắn sẽ được đổ về CDP và phân công cho nhân viên tương ứng. Nhân viên trả lời khách hàng trực tiếp trên công cụ chat của Mobio.
- Gửi tin Zalo OA Broadcast: Xây dựng kịch bản hành trình khách hàng kết hợp gửi thông điệp Zalo OA thông qua Journey Builder. Với từng tương tác của khách hàng, các thông điệp Zalo tương ứng sẽ được gửi đi. Xem điều kiện để gửi từng loại tin ở slide sau.
MỤC ĐÍCH VÀ CHÍNH SÁCH GỬI TIN ZALO OA
| TIN TƯ VẤN | TIN GIAO DỊCH | TIN TRUYỀN THÔNG |
| Mục đích: Phản hồi khách hàng và hỗ trợ giải đáp về sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng yêu cầu. | Mục đích: Thông báo, cập nhật thông tin đến khách hàng về trạng thái của một giao dịch hoặc trao đổi đã phát sinh giữa Doanh nghiệp và khách hàng, như thông báo đơn hàng, xác nhận lịch hẹn, thông báo hóa đơn,… | Mục đích: Cập nhật đến khách hàng những thông tin hữu ích, quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ, hoặc thông tin chung về doanh nghiệp. Tin Truyền thông gồm 2 loại: tin Truyền thông Broadcast và tin Truyền thông cá nhân. |
| Đối tượng: Khách hàng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA . | Đối tượng: Khách hàng Quan tâm hoặc Chưa quan tâm OA. | Đối tượng: Khách hàng quan tâm OA. |
| Điều kiện: Khách hàng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác, và tương tác cuối của khách hàng trong khoảng thời gian 07 ngày. | Điều kiện: Khách hàng có phát sinh tương tác hoặc cho phép tương tác. | Điều kiện: Khách hàng đang quan tâm OA. |
| Hình thức tin: Tự do, bao gồm: văn bản, hình ảnh/GIF, sticker, biểu mẫu yêu cầu thông tin, tập tin. | Hình thức tin: Theo định dạng Giao dịch. | Hình thức tin: Theo định dạng Truyền thông. |
| Đơn giá: Miễn phí 8 tin đầu tiên trong vòng 48h kể từ khi tin nhắn đầu tiên được gửi. Sau 48h hoặc từ tin nhắn thứ 9 trở đi sẽ bị tính phí. | Đơn giá: 165 VNĐ/tin | Đơn giá: Miễn phí. Số lượng tin khách hàng có thể nhận trong tháng áp dụng theo hạn mức tin Truyền thông của Gói dịch vụ OA. |
2. Gửi tin ZNS
- Gửi tin ZNS tới khách hàng: Xây dựng kịch bản hành trình khách hàng kết hợp gửi thông điệp ZNS thông qua Journey Builder. Với từng tương tác của khách hàng, các thông điệp ZNS tương ứng sẽ được gửi đi.
- MỚI | Gửi tin ZNS hậu mãi đính kèm voucher: Ngoài nội dung cơ bản, có thể đính kèm voucher vào trong thông điệp, cá nhân hóa tới từng KH (thông tin voucher được quản trị trên Mobio). Giao diện tin ZNS đính kèm mã voucher sẽ có dạng như sau:
Mô tả luồng lưu và nhắc hẹn voucher trên Zalo
PHÂN LOẠI MỤC ĐÍCH GỬI TIN ZALO ZNS
| TIN GIAO DỊCH | TIN CSKH | TIN HẬU MÃI |
| Mục đích: Thông báo đến KH đã tồn tại giao dịch với doanh nghiệp với mục đích Giao dịch (mã xác thực, xác nhận giao dịch,…) | Mục đích: Thông báo đến KH đã tồn tại giao dịch với doanh nghiệp với mục đích Chăm sóc khách hàng (cập nhật chính sách, tài khoản, quyền lợi thành viên,…) | Mục đích: Thông báo đến KH đã tồn tại giao dịch với doanh nghiệp với nhiều mục đích Hậu mãi (chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới) |
| Đối tượng: KH có SĐT sử dụng đăng ký Zalo | Đối tượng: KH có SĐT sử dụng đăng ký Zalo | Đối tượng: KH có SĐT sử dụng đăng ký Zalo |
| Điều kiện: Không yêu cầu | Điều kiện: Không yêu cầu | Điều kiện: Không yêu cầu |
| Hình thức tin: Theo template được xét duyệt | Hình thức tin: Theo template được xét duyệt | Hình thức tin: Theo template được xét duyệt |
| Đơn giá (*Chưa gồm các tùy chọn bổ sung): – ZNS Xác thực: 300 VND/ZNS – ZNS Khác: 200 VND/ZNS | Đơn giá (*Chưa gồm các tùy chọn bổ sung): – ZNS Xác thực: 300 VND/ZNS – ZNS Khác: 200 VND/ZNS | Đơn giá (*Chưa gồm các tùy chọn bổ sung): – ZNS Xác thực: 300 VND/ZNS – ZNS Khác: 200 VND/ZNS |
QUY ĐỊNH GỬI TIN ZALO ZNS
1. Quy định về quyền lợi gửi tin của ZNS
Quyền lợi gửi ZNS của OA sẽ được thể hiện qua 2 yếu tố:
- Hạn mức ZNS có thể gửi mỗi ngày
- Nội dung ZNS có thể gửi (theo tag)
- Hạn mức ZNS có thể gửi mỗi ngày
- Nội dung ZNS có thể gửi (theo tag)
2. Quy định về Chất lượng gửi ZNS của Zalo Official Account (OA) nhằm xét duyệt tăng/giảm hạn mức gửi
>> Đọc thêm: Tìm hiểu thêm về quy định gửi tin ZNS
Sự khác biệt giữa: Tin nhắn UID vs. Tin nhắn ZNS
3. Zalo Mini App
Lợi ích khi sử dụng Zalo mini app
- Không yêu cầu cài đặt: Cắt giảm chi phí Acquire User cho doanh nghiệp.
- Dễ dàng tiếp cận khách hàng: Số lượng người dùng có sẵn của Zalo vô cùng đông đảo
- Rút ngắn thời gian triển khai: Tận dụng các tính năng có sẵn của nền tảng Zalo
Quy trình triển khai Zalo Mini App
- Tổng thời gian triển khai từ 1-3 tháng
- Tùy thuộc vào mức độ phức tạp của App
| QUY TRÌNH | MÔ TẢ |
| B1: Xác định rõ nhu cầu và mục tiêu sử dụng App | Mobio phối hợp với Doanh nghiệp để xác định rõ nhu cầu và mục tiêu sử dụng App |
| B2: Xác định scope triển khai chi tiết | Mobio tư vấn và đưa ra kế hoạch triển khai dựa trên nhu cầu của Doanh nghiệp |
| B3: Build App | Mobio tiến hành xây dựng App dựa trên thống nhất của hai bên |
| B4: Release App | Mobio tư vấn lộ trình release App thành một hoặc nhiều lần tùy theo đặc thù vận hành và kinh doanh của Doanh nghiệp |
CASE STUDY
C. MOBIO TRIỂN KHAI ZALO MINI APP CHO GELEXIMCO – VẠN HƯƠNG
- Quản lý danh sách voucher; Lịch sử giao dịch; khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ tham gia chương trình Loyalty.
- Luồng phát evoucher – chính sách quyền lợi dành cho KH mua bất động sản.
D. MOBIO – ĐỐI TÁC ĐẠI LÝ CHÍNH THỨC CỦA ZNS
LỢI ÍCH KHI DOANH NGHIỆP SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢN TRỊ ZCA CỦA MOBIO
| Hạng mục | Sử dụng dịch vụ của Mobio | Sử dụng trực tiếp dịch vụ của Zalo |
| Đăng ký tài khoản ZCA | Mobio cung cấp tài khoản ZCA và nhân sự vận hành tài khoản | Doanh nghiệp phải đăng ký tài khoản ZCA và có nhân sự riêng để vận hành |
| Đối soát chi phí định kỳ | Mobio thực hiện đối soát định kỳ với Zalo và gửi thông báo kết quả cho Doanh nghiệp | Doanh nghiệp phải có nhân sự thực hiện đối soát chi phí hàng tháng với Zalo |
| Thanh toán chi phí | – Mobio đảm bảo tài khoản đủ số dư để Doanh nghiệp có thể sử dụng ngay khi có nhu cầu – Doanh nghiệp thực hiện thanh toán các chi phí dịch vụ OA, dịch vụ ZNS, chi phí tin nhắn chủ động và chi phí khác (nếu có) sau khi nhận được kết quả đối soát | Doanh nghiệp phải nộp tiền vào tài khoản của Zalo và đảm bảo đủ số dư trước khi sử dụng dịch vụ. |
| Vận hành | – Mobio hỗ trợ đăng ký template ZNS, Zalo OA – Có nhân sự tư vấn và hỗ trợ vận hành xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ – Mobio không thu phí | – Doanh nghiệp phải có nhân sự vận hành. – Zalo không có nguồn lực hỗ trợ vận hành đến từng Doanh nghiệp. Zalo khuyến khích Doanh nghiệp hợp tác với các bên đại lý như Mobio – Không hỗ trợ đăng ký template ZNS |
| Tích hợp | Mobio hỗ trợ thực hiện toàn bộ quá trình tích hợp để phục vụ việc đẩy tin Marketing Zalo thường và ZNS | – Doanh nghiệp phải có nhân sự tích hợp.- Zalo không hỗ trợ |
| Giá dịch vụ ZNS | Chiết khấu 20% so với giá gốc của ZNS public tại Bảng giá | Zalo Cloud | Áp dụng đúng giá trên website. |
👉 Liên hệ cs@mobio.io để đăng ký sử dụng dịch vụ Quản trị ZCA
LIÊN HỆ NGAY
Việc tích hợp Zalo vào nền tảng CDP của Mobio không chỉ là một bước đi chiến lược trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mà còn mở ra nhiều cơ hội để doanh nghiệp tương tác sâu sắc hơn với khách hàng qua một kênh giao tiếp phổ biến và gần gũi.
Với khả năng gửi tin Zalo OA, tin ZNS, và xây dựng các ứng dụng mini trên Zalo, doanh nghiệp có thể dễ dàng cá nhân hóa từng bước trong hành trình của khách hàng, từ tiếp cận ban đầu cho đến chăm sóc sau bán hàng.
Mobio, với tư cách là đối tác đại lý chính thức của ZNS, cam kết mang đến cho doanh nghiệp những giải pháp tối ưu, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh ngày nay. Sự kết hợp mạnh mẽ giữa Zalo và nền tảng CDP của Mobio chính là chìa khóa để doanh nghiệp không chỉ tiếp cận mà còn chinh phục và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả và bền vững.
>> Sử dụng Mobio miễn phí ngay hôm nay và khám phá những tính năng tuyệt vời của một trong những nền tảng CDP hàng đầu Việt Nam
