Từ tháng 7 này, Gói Growth của Mobio chính thức ra mắt trên thị trường. Tương tự như 3 Gói còn lại, Gói Growth cũng áp dụng cho cả 3 line sản phẩm của Mobio là Activation CDP (Marketing), Operation CDP (Sales) và Operation CDP (Services).
Xem Bảng giá sản phẩm chi tiết
Được định vị là phiên bản nâng cấp của Gói Free, Gói Growth hướng tới đối tượng là những doanh nghiệp đang trên đà tăng trưởng, cần các tính năng đa dạng và nâng cao hơn để mở rộng quy mô và chuẩn hóa quy trình. Bài viết dưới đây sẽ làm rõ khác biệt về phạm vi dịch vụ giữa 2 Gói Free & Growth để người dùng có thể đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp mình.
Growth vs Free | Tính năng chung
Tương tự như Gói Free, tính năng chung giữa 3 line sản phẩm trong Gói Growth vẫn bao gồm CMS và Consent Management. Tuy nhiên, có 1 nâng cấp khác đáng chú ý đó là từ những Gói trả phí trở đi (Gói Growth – Gói Professional – Gói Enterprise), người dùng sẽ được sử dụng tính năng Phân quyền quản trị theo role (Role-based access control). Cụ thể, Mobio đang hỗ trợ 4 role là Owner – Admin – Manager – User, phạm vi quyền chi tiết sẽ do doanh nghiệp tự cấu hình.
RBAC thể hiện mức độ chuyên nghiệp cần thiết đối với những doanh nghiệp đang bắt đầu có sự phân hóa về cấp bậc tổ chức, cần phân rõ quyền hạn giữa các nhân viên nhằm đảm bảo tính an toàn và bảo mật.
Growth vs Free | Activation CDP
Với Activation CDP, team Marketing có thể lấy dữ liệu đã được thu thập vào hệ thống từ trước để đưa trực tiếp vào các chiến dịch Marketing tự động hóa đa kênh, xem báo cáo chiến dịch, từ đó tối ưu lại thông điệp và đối tượng mục tiêu.
Nhìn chung, phạm vi dịch vụ của Gói Growth bao gồm tất cả các dịch vụ cung cấp trong Gói Free: Profile Management, Custom Segments (Phân khúc khách hàng), Omni-channel Journey, bộ công cụ Marketing (Email Builder, Landing Page Builder, Pop-up Builder,…), Dashboard,…
Mặc dù Activation CDP Gói Free đã cung cấp cho người dùng rất nhiều tính năng hữu ích, nhưng các nâng cấp sau của Gói Growth cũng vô cùng đáng chú ý:
Tracking lên tới 100,000 MTPs
Monthly tracked profile, hay viết tắt là MTP, là số lượng profile khách hàng được hệ thống Mobio theo dõi hàng tháng. Tracking profile đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt hành vi và insight khách hàng để từ đó xác định hướng tiếp cận phù hợp.
Đối với những doanh nghiệp đang trong giai đoạn mở rộng quy mô khách hàng, việc tracking tối đa 3000 MTPs ở Gói Free có thể là một hạn chế lớn, thay vào đó, Gói Growth với khả năng tracking tới 100,000 MTPs sẽ là lựa chọn phù hợp hơn.
Cho phép Quản lý Công ty (Account)
Quản lý Profile (Profile Management) là tính năng cơ bản trong mọi gói dịch vụ của Mobio, từ Gói Free tới Gói Enterprise. Tuy nhiên, profile chỉ được tính là các cá nhân, khách hàng cụ thể, còn để quản lý dữ liệu theo Công ty (Account), hay còn gọi là khách hàng doanh nghiệp, doanh nghiệp phải sử dụng từ Gói Growth trở lên.
Với tính năng này, hệ thống Mobio hiện đang cho phép người dùng Gói Growth tạo không giới hạn số lượng Account.
Event tùy biến & Trường tùy biến
Theo dõi dữ liệu hành vi (event) có thể coi là điểm mạnh vượt trội của các phần mềm có công nghệ lõi là CDP. Tuy nhiên, Gói Free chỉ cho phép doanh nghiệp tracking những event được tạo sẵn trên hệ thống Mobio, còn với Gói Growth, doanh nghiệp sẽ có quyền tự tạo và định nghĩa tối đa 10 events bất kỳ của Profile theo nhu cầu riêng.
Ngoài ra, Gói Growth cũng nâng tổng số trường thông tin tùy biến của Profile từ 3 trường (Gói Free) lên thành 10 trường. Điều này sẽ giúp hồ sơ khách hàng trở nên phong phú dữ liệu và giàu insight hơn.
Kết nối dữ liệu từ App và Call Center
Mobio CDP cho phép doanh nghiệp kết nối dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để quản lý tập trung tại 1 nơi duy nhất. Bên cạnh 5 nguồn được phép tích hợp từ Gói Free là Web, Social channel, API, Webhook và Spreadsheet, từ Gói Growth trở đi, doanh nghiệp được kết nối thêm dữ liệu từ các nguồn App và Call Center (Tổng đài). Điểm nâng cấp này đặc biệt quan trọng với những doanh nghiệp hoạt động kinh doanh chủ yếu qua nền tảng app.
Ngoài ra, Gói Growth còn cho phép doanh nghiệp tích hợp không giới hạn các tài khoản mạng xã hội (Gói Free giới hạn là 4) và kết nối tối đa 5 nguồn dữ liệu đầu ra của doanh nghiệp (Gói Free chỉ cho 1).
Xây dựng kịch bản khách hàng có mức độ phức tạp cao hơn
Khi sử dụng tính năng Omni-channel Journey trong Gói Growth, doanh nghiệp được phép kéo thả tối đa 30 khối cho 1 journey (Gói Free là 10 khối/journey), tương đương với 1 kịch bản khách hàng tương đối phức tạp. Không chỉ vậy, người dùng Gói Growth còn được dùng thêm các tính năng:
– Kiểm tra điều kiện: Kiểm tra xem đối tượng mục tiêu có thoả mãn điều kiện đề ra hay không. Nếu đối tượng thỏa mãn thì xây dựng hành trình tiếp theo
– Tracking link: theo dõi tương tác của khách hàng với link trong thông điệp (tối đa 3 link)
– Lên lịch chạy chiến dịch: Cài đặt thời gian kích hoạt chiến dịch
– Gắn tag: Gắn tag vào Journey để theo dõi và phân tập khách hàng theo ý muốn.
– Chờ phát sinh event: Đặt giờ đến khi Profile phát sinh hành vi thì mới gửi thông điệp.
– Cơ chế chống làm phiền: Hệ thống tự tính toán số lượng thông điệp gửi ra để tránh làm phiền khách hàng.
Các tính năng trên đều quan trọng để nâng cao mức độ trưởng thành trong việc xây dựng hành trình và tối ưu trải nghiệm của khách hàng.
Tương tác với khách hàng qua App Push và ZNS
Bên cạnh những kênh được phép truy cập từ Gói Free là Email, SMS, Web push, Landing page, Zalo, Messenger, người dùng Gói Growth giờ đây được tiếp cận thêm 2 kênh mới là App push và ZNS. Trong đó:
– App push: doanh nghiệp gửi thông điệp cá nhân hoá qua in-app notifications. App push được coi là một trong những công cụ thu hút sự chú ý và tăng tương tác khách hàng nhất.
– ZNS: ZNS (Zalo Notification Service) là tính năng do Zalo Cloud phát triển, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến tài khoản Zalo của khách hàng từ Zalo OA của doanh nghiệp. Với Gói Growth, doanh nghiệp không những có thể gửi thông điệp ZNS thông qua hệ thống Mobio mà còn nhận được mức chiết khấu hấp dẫn là 20% so với giá niêm yết.
Thêm font chữ thương hiệu trong Pop-up Builder và Landing Page Builder
Các doanh nghiệp trên thị trường đều có bộ nhận diện thương hiệu của riêng mình, bao gồm từ logo, màu sắc, cho tới font chữ, slogan,… Gói Growth đã gỡ bỏ hạn chế của Gói Free là chỉ được sử dụng font chữ có sẵn trên hệ thống, giờ đây, người dùng Gói Growth có thể tự do thêm font chữ mình muốn để thiết kế pop-up và Landing Page, cho ra mắt thành quả mang đậm dấu ấn doanh nghiệp.
Xuất bản Landing Page với domain doanh nghiệp
Tin vui là từ Gói Growth trở đi, doanh nghiệp có thể xuất bản Landing Page với domain riêng của doanh nghiệp mình, thay vì chỉ được sử dụng tên miền phụ của Mobio là ck.mobio.io như quy định trong Gói Free.
Growth vs Free | Operation CDP (Sales)
Operation CDP cho Sales là công cụ mạnh mẽ hỗ trợ đội ngũ Sales quản lý quy trình bán khoa học, bài bản, cũng như thực hiện tác vụ hàng ngày và phối hợp nhịp nhàng với các team khác. Bên cạnh các tính năng có sẵn từ Gói Free, Gói Growth cũng mở rộng thêm nhiều tính năng hữu ích khác bao gồm:
Quản lý lên tới 1.000.000 profile & Tạo không giới hạn số lượng Công ty (Account), Cơ Hội Bán
Khác biệt đầu tiên đáng chú ý là Gói Growth cho phép doanh nghiệp quản lý tới 1.000.000 profile (Gấp 10 lần Gói Free). Đồng thời doanh nghiệp cũng được tạo và lưu trữ không giới hạn số lượng Cơ Hội Bán và Công ty (Account) (Gói Free lưu trữ tối đa 10.000 Cơ Hội Bán và 10.000 Account).
Số lượng trường tùy biến cũng tăng từ 3 lên 10 trường, giúp doanh nghiệp có thể tự tạo và định nghĩa nhiều trường dữ liệu bổ sung hơn cho Account của mình.
Lưu ý: Người dùng cần phân biệt rõ khái niệm Monthly tracked profile (MTP) và profile thông thường:
– Profile: là khái niệm chỉ hồ sơ khách hàng trên hệ thống CDP. Hồ sơ này có thể được tạo thủ công (do người dùng nhập lần lượt hoặc upload file) hoặc do thu thập từ các nguồn kết nối dữ liệu và tạo thành profile.
– Monthly Tracked Profile (MTP): là những profile phát sinh event (hành vi) và được hệ thống ghi nhận lại. Ví dụ: truy cập website, đăng nhập website, cuộn trang, mở email,… MTP được sử dụng để tính chi phí license cho Activation CDP. Xem cách tính phí MTP.
Với Activation CDP, profile nếu không phát sinh bất cứ event nào trong tháng thì sẽ không bị tính phí. Còn với Operation CDP cho sales, người dùng sẽ tạo profile hoàn toàn thủ công, hệ thống sẽ không theo dõi hành vi của profile trên các nguồn khác và số lượng profile cho phép là 1.000.000 profile với Gói Growth. Nếu doanh nghiệp muốn thực hiện theo dõi event của khách hàng để hiểu hơn về họ, doanh nghiệp cần đăng ký sử dụng cùng lúc cả Activation CDP và Operation CDP cho sales.
Tăng số lượng seat (user) & số lượng quy trình bán hàng
Operation CDP sử dụng khái niệm seat (user), tương đương với tài khoản người dùng trên hệ thống. Là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang trên đà tăng trưởng, Gói Growth nâng số lượng seat từ tối đa 3 seat (Gói Free) lên thành 20 seat, nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô nhân sự của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, quy trình bán hàng (Sale pipelines) cũng tăng từ 1 lên thành 3 sale pipelines, phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh nhiều hơn 1 sản phẩm/dịch vụ, mỗi sản phẩm/dịch vụ đó là tương ứng với trình tự bán hàng khác nhau.
Phân công xử lý Cơ Hội Bán chi tiết & thông minh hơn
Phân công xử lý Cơ Hội Bán (Oppty Routing) là tính năng quan trọng của sản phẩm Operation CDP cho sales, cho phép người dùng cấu hình luật để các Cơ Hội Bán được phân công tự động đến cho nhân viên sales phù hợp.
So với Gói Free, người dùng Gói Growth đã được mở khóa thêm nhiều luật mới, bao quát được nhiều trường hợp phân công hơn và cũng phù hợp với đội ngũ có đông thành viên hơn:
– Phân công theo kỹ năng của Team: người dùng Gói Growth giờ đây có thể phân công Cơ Hội Bán theo kỹ năng của Team (Đã được phân loại theo Tag công việc từ trước), hạn chế tối đa trường hợp chia Cơ Hội Bán cho sai Team phụ trách.
– Phân công đến Thành viên trong Team: những tính năng mới bao gồm Phân công theo Kỹ năng hỗ trợ (Đã được gắn Tag phân loại công việc từ trước), Phân công cho Profile Owner, Phân công cho Company Owner, Phân công cho Oppty Owner cuối cùng hỗ trợ Profile và Phân công cho Oppty Owner cuối cùng hỗ trợ Công ty (Account).
Tự động hóa quy trình bán với 10 loại trigger
Tự động hóa quy trình bán (Oppty Automation) cho phép doanh nghiệp tự động các công việc thủ công, lặp đi lặp lại trong quá trình bán hàng theo quy tắc Nếu – thì (Nếu có trigger thì tự động phát sinh hành động tiếp theo). Ở Gói Free, doanh nghiệp chỉ được sử dụng tối đa 3 trigger, sang tới Gói Growth, doanh nghiệp được dùng thêm 7 loại trigger mới là: (1) Công ty (Account) được gán vào Cơ Hội Bán , (2) Thời gian chốt Cơ Hội Bán thành công thay đổi, (3) Giá trị Cơ Hội Bán thay đổi, (4) Cập nhật lý do chốt Cơ Hội Bán thất bại, (5) Oppty Owner thay đổi, (6) Oppty Supporter thay đổi và (7) Sản phẩm được gán vào Cơ Hội Bán.
Growth vs Free | Operation CDP (Services)
Operation CDP (Services), cùng với Operation CDP (Sales) là 2 sản phẩm con nằm trong sản phẩm lớn là Operation CDP. Do đó, Operation CDP cho Services cũng có nhiều nâng cấp chung tương tự Operation CDP cho Sales, đó là:
– Quản lý lên tới 1.000.000 profile định danh
– Tăng từ 3 seat (Gói Free) lên thành tối đa 20 seat (Gói Growth)
– Tăng số lượng trường tùy biến profile và Account từ 3 (Gói Free) lên 10 trường (Gói Growth)
Ngoài ra, Gói Growth của Operation CDP (Services) sẽ có những nâng cấp riêng, đáng chú ý có thể kể tới:
Tích hợp không giới hạn tài khoản mạng xã hội
Quản lý mạng xã hội (Social & Chat) là tính năng cho phép quản lý tập trung tất cả các kênh mạng xã hội (Fanpage Facebook, Zalo OA, Youtube Channel, Instagram Business, Line OA và Web live chat) của doanh nghiệp trên một giao diện duy nhất: đăng bài, lên lịch đăng bài, phản hồi chatbox, tin nhắn tự động,…
Ở Gói Free, doanh nghiệp chỉ được kết nối tối đa 4 tài khoản mạng xã hội, điều này có thể là một hạn chế lớn nếu doanh nghiệp đang sở hữu nhiều kênh để phục vụ cho các sản phẩm/dịch vụ khác, nhắm mục tiêu đến nhiều đối tượng khác nhau.
Từ Gói Growth trở đi, người dùng có thể tích hợp không giới hạn tài khoản mạng xã hội, đảm bảo quá trình quản lý và tương tác với khách hàng trở nên liền mạch, không bị đứt gãy do phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng khác nhau.
Quản lý Tổng đài (Call Center)
Bên cạnh Quản lý mạng xã hội, Gói Growth cũng cung cấp một dịch vụ mới cho người dùng Operation CDP (Services) là Quản lý Tổng đài (Call Center), phù hợp với những doanh nghiệp bán lẻ, đẩy mạnh việc tư vấn và “chốt đơn” theo đầu hotline. Với tính năng này, người dùng có thể:
– Cho phép gắn nhiều đầu số tổng đài vào hệ thống (Multi-hotline)
– Cấu hình máy lẻ
– Nghe & Gói điện trực tiếp trên giao diện hệ thống Mobio
– Quản lý & xem lịch sử cuộc Gói đến/đi
– Ghi âm cuộc Gói
– Quản lý & xem lịch sử cuộc Gói đến/đi
– …
Mở rộng luật thiết lập phân công trả lời khách hàng
Đối với đội ngũ Chăm sóc khách hàng hoặc Sales online, việc trả lời tin nhắn khách hàng nhanh và đúng lúc, kết hợp với kỹ năng tư vấn, giải quyết vấn đề của nhân viên sẽ quyết định rất lớn tới trải nghiệm khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp cũng như tăng tỷ lệ chốt đơn (Đối với đội sales online). Do đó, để đáp ứng mức độ chuyên nghiệp gia tăng cho nhóm khách hàng doanh nghiệp, Gói Growth cho phép sử dụng tất cả các luật có sẵn (không giới hạn luật) khi cấu hình luật phân công trả lời khách hàng, ví dụ:
– Loại trừ đối tượng phân công: Loại trừ đối tượng nhận phân công (VD: quản lý, giám sát viên).
– Thiết lập số lượng công việc tối đa: Thiết lập số lượng công việc tối đa của từng nhân viên (Số lượng bình luận và tin nhắn)
– Phân chia đều: Phân chia đều theo số lượng nhân viên.
– Phân chia cho người cuối cùng được phân công: Phân cho nhân viên cuối cùng nhận phân công.
– Phân chia theo cảm xúc khách hàng: Phân chia theo trạng thái cảm xúc của khách hàng.
– Tạm dừng phân công: Tạm dừng phân công tự động theo khoảng thời gian (VD: ngoài giờ hành chính)
– Ưu tiên nhận việc: Tùy chỉnh ưu tiên nhận việc theo team
Kết luận
Với phạm vi dịch vụ rộng hơn, Gói Growth có thể xem là phiên bản nâng cấp đáng đầu tư so với Gói Free, đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đang trên đà tăng trưởng, có nhu cầu mở rộng quy mô kinh doanh và gia tăng số lượng nhân sự. Những khác biệt mà Gói Growth mang lại thật sự đáng để suy xét nếu doanh nghiệp cần một phần mềm chuyên nghiệp hơn với một mức phí cực ưu đãi. Nhanh tay đăng ký Gói Growth tại Bảng giá Mobio.
Nếu nhu cầu của doanh nghiệp nhiều hơn những gì Gói Free và Gói Growth có thể cung cấp, doanh nghiệp có thể tìm hiểu thêm về Gói Professional và Gói Enterprise, hoặc liên hệ với đội ngũ Mobio theo Hotline +84 90 343 9982 để nhận được tư vấn chi tiết nhất.
