Đăng vào October 24, 2022 
Mobio CDP & CEM (gọi tắt là Mobio), là nền tảng toàn diện (all-in-one platform) giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng và điều hành 3 nghiệp vụ Marketing, Sales và Service.
Các doanh nghiệp khách hàng của Mobio đa phần là các ngân hàng và doanh nghiệp lớn tại Việt Nam hoặc các thương hiệu đa quốc gia trên thế giới.
Nền tảng Mobio đi sâu vào việc tận dụng tối đa khả năng của dữ liệu để mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Mobio không chỉ dừng ở việc thu thập và phân tích dữ liệu mà giúp doanh nghiệp tận dụng được lượng dữ liệu dồi dào đó để triển khai marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu hiệu quả (data-driven decision).
Mobio CDP & CEM được phát triển theo quy trình tỉ mỉ, gắt gao, nhằm đáp ứng các yêu cầu kĩ thuật và bảo mật cao từ ngân hàng và các tập đoàn lớn, đồng thời đảm bảo khả năng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ mỗi ngày.
Quá trình phát triển của Mobio
CTCP Ứng dụng Phần mềm Mobio Việt Nam được thành lập từ cuối tháng 6/2017 và vừa bước qua sinh nhật lần thứ 5 – đánh dấu cột mốc quan trọng từ start-up thành một doanh nghiệp công nghệ.
Trong 5 năm hình thành và phát triển, công ty không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, liên tục cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất trên thế giới, nhằm mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam phần mềm dịch vụ với chất lượng chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn của Mobio là trở thành Enterprise SaaS Vendor và dẫn đầu về CDP & CEM tại thị trường Việt Nam.
Mobio coi sứ mệnh của mình là thúc đẩy xu hướng chuyển đổi số và góp phần đưa sản phẩm & trí tuệ Việt Nam vươn ra Thế giới.
CDP là gì? Tại sao doanh nghiệp cần sử dụng CDP?
Customer Data Platform – CDP là phần mềm quản trị dữ liệu khách hàng nổi bật trên thị trường hiện nay và được các doanh nghiệp ngày càng chú trọng. Khái niệm CDP được đưa ra từ năm 2003 và được phổ biến rộng rãi trên thế giới. Nhiều tổ chức và doanh nghiệp lớn thừa nhận tầm quan trọng của CDP như Salesforce, McKinsey&Co, PwC, Gartner. Đặc biệt, có CDPI là tổ chức được thành lập để bảo chứng các phần mềm CDP trên thế giới.
Gartner định nghĩa CDP là công nghệ MarTech giúp hợp nhất dữ liệu khách hàng từ hoạt động marketing và các kênh khác nhau để xây dựng mô hình, tối ưu về thời gian, cách thức và mục tiêu tiếp cận.
CDP có 4 chức năng chính:
- Data Collection: Khả năng hội tụ dữ liệu từ nhiều nguồn
- Unification: Khả năng hợp nhất các mảnh dữ liệu trở thành hồ sơ khách hàng 360 độ (profile)
- Segmentation: Khả năng phân khúc khách hàng dựa trên đa dạng các tiêu chí (micro-segmentation)
- Activation: Khả năng tích hợp với các công cụ khác để triển khai các nghiệp vụ doanh nghiệp
CDP thường được so sánh với CRM hoặc DMP – vốn là những nền tảng quen thuộc của doanh nghiệp. Tuy nhiên, CDP có những điểm khác biệt với các “tiền bối” giúp mang lại lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp, trong đó phải kể đến khả năng tận dụng tối đa lượng dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp.
Khác biệt cơ bản nhất của CDP so với CRM là loại dữ liệu được thu thập và xử lý. Trong khi CRM truyền thống chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cấu trúc như thông tin cá nhân, nhân khẩu học, giao dịch, tình trạng đơn hàng, thì CDP có thể ghi nhận các dữ liệu phi cấu trúc đa dạng mang gồm mọi tương tác và hành vi của khách hàng trên các kênh số, từ đó đưa ra dự đoán về hành vi và sở thích khách hàng, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch phù hợp.
Theo phân loại của CDPI, có 5 loại CDP và mỗi loại CDP về sau lại bao gồm toàn bộ tính năng của loại trước đó.
- Data CDP: lưu trữ và hợp nhất dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp truy cập nguồn dữ liệu đó nhanh chóng.
- Analytics CDP: bao gồm các tính năng của Data CDP và có thêm khả năng phân tích dữ liệu khách hàng.
- Campaign CDP: bao gồm các tính năng của Analytics CDP và có thêm khả năng cá nhân hóa cho từng đối tượng mục tiêu.
- Delivery CDP: bao gồm các tính năng của Campaign CDP và thêm khả năng gửi thông điệp tới khách hàng qua đa kênh, thích hợp chạy các chiến dịch marketing cho doanh nghiệp.
- Operation CDP: bao gồm các tính năng của Delivery CDP và thêm khả năng ứng dụng dữ liệu để chạy các nghiệp vụ Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Mobio CDP có gì đặc biệt?
Mobio CDP được xây dựng theo tiêu chuẩn cấu trúc CDP quốc tế và thuộc phân khúc Operation CDP, có khả năng sử dụng những dữ liệu thu thập được để triển khai các nghiệp vụ của doanh nghiệp, giúp dữ liệu được tận dụng tối đa.
Dữ liệu được thu thập vào Mobio như thế nào?
Mobio được xây dựng là nền tảng đa kênh với khả năng thu thập dữ liệu từ các nguồn khác nhau, qua cả kênh online và offline. Đây là thế mạnh của Mobio bởi đa phần các giải pháp khác trên thị trường chỉ thu thập dữ liệu từ các kênh online.
Mobio có thể tích hợp với các hệ thống quản lý tương tác online như: máy POS, smart wifi, camera, thiết bị IoT, hệ thống giao dịch… Và các điểm chạm online như mobile app, mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, Line), website (dữ liệu web live chat, hành vi duyệt web), tổng đài, các kênh triển khai digital marketing (inbound và outbound). Kiến trúc của Mobio cho phép hệ thống dễ dàng tích hợp ra vào thông qua nhiều phương thức như API, ETL.
Sau khi được tích hợp với các điểm chạm, Mobio sẽ tự động thu thập bất kỳ những mảnh dữ liệu nào được khách hàng để lại trong quá trình tương tác tại đó. Ví dụ như khi khách hàng hỏi đáp về sản phẩm trên Facebook, bấm link trong email marketing, để lại số điện thoại trong tin nhắn,…
Tất cả những dữ liệu đó sẽ được tự động được lưu vết, ghi nhận và lưu trữ về CDP.
Dữ liệu được xử lý như thế nào trong Mobio?
Hội tụ dữ liệu
Sau khi đã hội tụ dữ liệu đa nguồn về một nơi, Mobio CDP sẽ rà soát và ghép nối các mảnh dữ liệu đó vào với nhau, nhận biết được cùng một khách hàng tương tác từ nhiều kênh thay vì lưu trữ họ thành những profile riêng biệt. Từ đó xây dựng nên chân dung toàn diện của khách hàng – Customer 360 View, giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc insight khách hàng và đưa ra chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.
Việc tự động hội tụ các mảnh dữ liệu vào 01 profile khách hàng duy nhất (thay vì phân tán thành nhiều Profile/Bản sao Khách hàng khác nhau) đóng vai trò quan trọng để hỗ trợ cả nghiệp vụ Marketing, Bán hàng và Chăm sóc khách hàng Đa kênh:
- Đối với Marketing: Biết được chính xác chỉ duy nhất một khách hàng trên nhiều tương tác của nhiều kênh để thiết kế chương trình Digital Marketing phù hợp, không phát sinh gấp đôi, gấp ba chi phí tiếp thị khi khách hàng “xuất hiện” ở nhiều chỗ nhiều nơi.
- Đối với Sales: Biết được chính xác đúng khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm dịch vụ gì để khai thác, upsell hoặc cross sell.
- Đối với CSKH: Nắm đầy đủ thông tin tương tác của khách hàng từ mọi điểm chạm để hỗ trợ dịch vụ đúng khi Khách hàng thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.
Phân khúc khách hàng
Mobio CDP giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí về thông tin cơ bản, nhân khẩu học, hành vi tương tác, đánh giá mức độ loyalty, lịch sử và khối lượng giao dịch.
Thông qua các bộ lọc này, doanh nghiệp có thể phân loại tập khách hàng của mình theo nhiều tiêu chí khác nhau: phục vụ cho các mục tiêu thống kê, phân tích, dự đoán, hoặc để đưa ra kế hoạch tiếp cận và khai thác phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Dữ liệu được sử dụng như thế nào?
Đây là câu hỏi cốt lõi khi phát triển sản phẩm Mobio. Các doanh nghiệp hiện nay đề cao tầm quan trọng của dữ liệu và đặt mục tiêu “data-driven” lên hàng đầu. Tuy nhiên, thu thập số lượng lớn dữ liệu sẽ là vô ích nếu không tận dụng nguồn dữ liệu đó một cách hiệu quả. Tư duy phát triển sản phẩm của Mobio không dừng lại ở việc data-oriented mà chú trọng tới operation-oriented, tập trung trả lời câu hỏi lớn: sử dụng dữ liệu như thế nào để mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng?
Chính vì vậy, Mobio chú trọng phát triển 3 tính năng quan trọng trong doanh nghiệp là Marketing – Sales – Service. 3 tính năng này được phát triển theo xu hướng mới nhất, bao hàm toàn bộ các công cụ cần thiết cho doanh nghiệp.
Quản trị Marketing – Mobio Marketing Management
Tính năng Marketing được phát triển với 3 mục tiêu: Cá nhân hóa – Tự động hóa – Lượng hóa, giúp doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing tự động, nhắm trúng mục tiêu, và đo đạc để cải thiện hiệu quả liên tục.
Điểm nổi bật trong tính năng quản trị Marketing của Mobio là khả năng xây dựng hành trình khách hàng tự động với tên gọi Journey Builder. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp phối hợp đa dạng các điều kiện, thao tác, kênh thông điệp trong từng kịch bản.
Các công cụ marketing của Mobio đa dạng và ngày càng được mở rộng, cải tiến để đáp ứng các nhu cầu phức tạp của doanh nghiệp. Bộ công cụ digital marketing bao gồm:
Quản trị Sales – Mobio Sales Management
Tính năng Sales được phát triển với mục tiêu: Tự động hóa – Thời gian thực – Đo đạc đánh giá.
Sales Management của Mobio được phát triển như một phần mềm CRM. Tuy nhiên, Mobio đi sâu vào những tính năng cốt lõi của CRM, tập trung vào việc giúp đội ngũ sales bán hàng và nâng cao mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Điểm sáng của sản phẩm là khả năng tự động phân bổ đơn hàng cho nhân viên theo khu vực địa bàn, theo team, theo sản phẩm, hoặc theo năng lực. Các đơn hàng cũng được qualified để đánh giá mức độ phù hợp (lead scoring), từ đó phân bổ hợp lý cho sales và tăng tỉ lệ chuyển đổi của mỗi đơn hàng, giúp sales ko mất công vào những lead chưa có nhu cầu.
Các công cụ sales của Mobio tập trung vào khả năng tự động hóa và được tối giản để sales dễ dàng thao tác, ghi chú công việc và quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Quản trị Chăm sóc khách hàng – Mobio Services Management
Tính năng Service được phát triển theo tư duy: Tự động – Tốc độ – Hài lòng.
Quy trình Services – Chăm sóc khách hàng là mảnh ghép cuối cùng trong hành trình khách hàng, là thành tố góp phần vào việc cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm trọn vẹn với doanh nghiệp. Một quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả sẽ giải quyết triệt để những thắc mắc hay vấn đề có thể nảy sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm trọn vẹn.
Với bề dày kinh nghiệm cung cấp nền tảng quản lý tương tác khách hàng đa kênh cho các chuỗi Bán lẻ lớn và Ngân hàng, Mobio hiểu biết sâu sắc về nghiệp vụ chăm sóc khách hàng và đặc biệt chiếm ưu thế so với các đơn vị cung cấp giải pháp tương tự trên thị trường. Mobio tập trung xây dựng tính năng Service đáp ứng được các đặc điểm quan trọng trong CSKH là tốc độ nhanh và đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng.
Nền tảng của Mobio bao phủ mọi tính năng thuộc ngiệp vụ CSKH, bao gồm: Quản trị tương tác qua mạng xã hội (Social & Chat), Quản trị Ticket (Ticket Management), Khảo sát (Survey Form), Tổng đài (Call Center). Đặc biệt, với tính năng Loyalty – Xây dựng lòng trung thành khách hàng, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình loyalty để kích thích khách hàng quay lại, upsell và cross-sell hiệu quả.
Có thể thấy mục tiêu phát triển sản phẩm của Mobio đều bao gồm yếu tố quan trọng: tự động hóa.
Tự động hóa là yếu tố tiên quyết để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí và nguồn lực đầu vào, đồng thời thúc đẩy hiệu quả kinh doanh, nâng cao hiệu suất làm việc. Với mục tiêu phát triển sản phẩm đảm bảo tính “tự động hóa” cho doanh nghiệp, mọi tính năng trong phần mềm Mobio đều được thiết kế linh hoạt, giúp người dùng tự động xây dựng các tác vụ mong muốn.
Những câu hỏi thường gặp về Mobio Platform
Video dưới đây tổng hợp những câu hỏi thường gặp về Nền tảng Mobio, bao gồm:
- Mobio là gì?
- Tính năng nào nổi bật nhất?
- Những doanh nghiệp nào phù hợp sử dụng Mobio?
- Quy trình mua sản phẩm diễn ra như thế nào?
- Nếu có thắc mắc về sản phẩm thì hỏi ai?
- Làm thế nào để sử dụng tối đa chức năng của sản phẩm?
- Chi phí sử dụng Mobio là bao nhiêu?
Ứng dụng thành công sản phẩm Mobio từ các doanh nghiệp khách hàng
Khách hàng của Mobio đa phần là doanh nghiệp lớn thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, đã triển khai và ghi nhận nhiều thành công khi sử dụng sản phẩm.
Trong lĩnh vực Ngân hàng – Tài chính, các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm hiệu quả có thể kể đến BIDV, Vietcombank, MSB, HDBank… Đây đều là các ngân hàng chú trọng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt trong một buổi phỏng vấn với kênh VTC1, đại diện ngân hàng MSB cho biết việc ứng dụng công nghệ Mobio đã nâng tỉ lệ chuyển đổi của ngân hàng lên 3 lần so với trước.
Trong lĩnh vực bán lẻ, khách hàng nổi bật của Mobio là các thương hiệu bán lẻ lớn như Guardian, Phong Vũ, Galle, Sapporo… Các doanh nghiệp đều đã tin dùng và đồng hành cùng Mobio trên 2 năm, ghi nhận những chuyển đổi tích cực và tiếp tục ứng dụng sản phẩm để phát triển mạnh mẽ hơn.
Trong các lĩnh vực khác như Bất động sản, Nhà hàng – Khách sạn, Khu giải trí, Công nghệ, Giáo dục… Mobio cũng thành công giúp đỡ nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, ghi nhận hàng chục triệu event và bản ghi dữ liệu mỗi ngày, giúp doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi, giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất liên tục.
Để tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm và cách ứng dụng công nghệ để cắt giảm chi phí và tự động hóa cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ đội ngũ tư vấn tại hotline +84 90 343 9982 hoặc để lại contact tại đây để nhận được phản hồi sớm nhất.
