Gói Free – Bước trưởng thành ấn tượng của Mobio Platform
Tháng 7 này, Mobio chính thức ra mắt Gói sản phẩm miễn phí dành cho những doanh nghiệp đang muốn tìm hiểu, trải nghiệm chất lượng Mobio Platform trước khi đăng ký gói dịch vụ cao cấp hơn (Gói Growth – Gói Professional – Gói Enterprise) hoặc những cá nhân, doanh nghiệp nhỏ chưa sẵn sàng chi phí đầu tư công nghệ tại thời điểm hiện tại.
Việc ra mắt gói Free được coi là một cột mốc trưởng thành đáng ghi nhận của Mobio, là minh chứng cho thấy mức độ hoàn thiện cao của sản phẩm khi có thể phục vụ một lượng lớn các tổ chức, doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực và quy mô khác nhau.
Với mức phí chỉ 0 đồng, cá nhân hoặc doanh nghiệp giờ đây có thể sử dụng gần như trọn vẹn mọi tính năng của Mobio Platform, 1 trong những phần mềm CDP hàng đầu tại Việt Nam, do người Việt phát triển nên phù hợp cao với thị trường trong nước.
Có gì trong Gói Free của Mobio?
Gói Free của Mobio áp dụng cho 3 line sản phẩm là Activation CDP, Operation CDP cho Sales và Operation CDP cho Services. Doanh nghiệp có thể đăng ký sử dụng 1, 2 thậm chí cả 3 sản phẩm cùng lúc mà không hề mất phí. Cùng khám phá chi tiết phạm vi tính năng từng gói FREE theo sản phẩm nhé!
Gói Free của Activation CDP
Activation CDP có nhiệm vụ chính là giúp doanh nghiệp quản lý và ứng dụng dữ liệu vào triển khai các kịch bản tiếp thị, chăm sóc khách hàng đa kênh. Kể cả khi doanh nghiệp sử dụng gói Free, chức năng đó vẫn được đảm bảo.
Gói Free của Activation CDP cho phép người dùng:
1. Tracking tối đa 3.000 MTPs
Activation CDP được tính giá dựa theo số lượng MTPs (Monthly Tracked Profile), được hiểu là số lượng Profile phát sinh event trong tháng. Mobio tính giá dựa theo việc tracking những Profile này. Những Profile được lưu trữ trong hệ thống mà không phát sinh event trong tháng đó thì sẽ không bị tính phí.
Với gói Free, Mobio cho phép tracking tối đa 3000 MTPs, nếu doanh nghiệp vượt quá con số này, doanh nghiệp cần chuyển sang các gói dịch vụ cao hơn.
2. Quản lý Profile và Hồ sơ khách hàng 360 độ
Doanh nghiệp sử dụng Mobio CDP để thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, gồm Web, Social Channel, API, Webhook và Spreadsheet (riêng đối với mạng xã hội thì tích hợp tối đa 4 tài khoản). Đặc biệt với dữ liệu định danh (SĐT, email), Mobio có thể tự động nhận diện và lưu trữ từ bình luận và tin nhắn của khách hàng. Tất cả các dữ liệu sẽ quy tụ về một giao diện duy nhất để dễ dàng quản lý, gọi là Profile Management.
Hồ sơ khách hàng 360 độ là màn hình xuất hiện sau khi người dùng click vào 1 Profile cụ thể trên giao diện Quản lý Profile, tại đây, người dùng sẽ thấy toàn bộ thông tin đã thu thập được về Profile: nhân khẩu học, tương tác trên Mạng xã hội/website/chiến dịch Marketing, tương tác từ phía doanh nghiệp với Profile: gọi điện/nhắn tin/email/tạo công việc/ghi chú liên quan, tag hành vi. Bên cạnh các trường thông tin có sẵn trên hệ thống, doanh nghiệp cũng có thể tự tạo và định nghĩa trường thông tin tuỳ biến (field) bất kỳ của Profile theo nhu cầu của mình (Tối đa 3 trường tùy biến), còn việc tạo event tùy biến thì cần sử dụng từ gói Growth trở lên.
Người dùng có thể thực hiện các thao tác chỉnh sửa thông tin Profile và tương tác với Profile như gọi điện, nhắn tin và gửi email ngay trên cùng một màn hình.
*Lưu ý: Gói Free của Activation CDP chỉ cho phép quản lý Profile, tức là các khách hàng cá nhân. Nếu doanh nghiệp muốn quản lý thông tin theo Account (khách hàng doanh nghiệp), doanh nghiệp cần đăng ký từ gói Growth trở lên.
3. Phân tập khách hàng (Segmentation)
Việc phân khúc khách hàng luôn mang ý nghĩa quan trọng trong Marketing, bởi nó là tiền đề để chiến dịch đi đúng hướng, gửi thông điệp cho đúng người, đúng nhu cầu của họ. Chính vì vậy, mặc dù là phiên bản miễn phí, Mobio vẫn cho phép doanh nghiệp truy cập đầy đủ tính năng Advanced Segmentation, để doanh nghiệp có thể phân tập khách hàng tiềm năng theo dữ liệu nhân khẩu học, theo hành vi tương tác trong chiến dịch Marketing và theo nhóm tùy biến (gồm Device ID, Giới tính, Tag hành vi).
Sau khi lọc xong, người dùng có thể tạo Journey trực tiếp từ Segment hoặc lưu lại Segment để phục vụ cho các tác vụ khác.
4. Sử dụng trọn bộ công cụ Marketing
Thay vì phải sử dụng lắt nhắt các marketing tool ở nhiều phần mềm khác nhau, dẫn tới khó khăn trong việc quản lý tập trung và kết hợp nhiều loại marketing materials trong 1 kịch bản tiếp thị tự động, Mobio cung cấp hàng loạt công cụ Marketing trên 1 phần mềm duy nhất:
– Email Builder: Công cụ tạo email trực tiếp trên Mobio Platform, gồm đầy đủ các tính năng như Giao diện Kéo & Thả, Kho mẫu email đẹp mắt, Thiết kế Responsive, Gửi email thử nghiệm, Preview, Lưu mẫu email, Báo cáo email và Xuất file HTML. Tuy nhiên, gói Free không cho phép người Lên lịch gửi email và tải mẫu email định dạng HTML lên để chỉnh sửa. Nếu bạn có thói quen tạo trước hàng loạt các kịch bản email marketing và set thời gian kích hoạt cho chúng, hãy cân nhắc sử dụng gói Growth trở lên.
– Landing Page Builder: Với định hướng trở thành công cụ tạo Landing Page chuyên nghiệp số 1 trên thị trường, Landing Page Builder cung cấp bộ tính năng từ cơ bản đến nâng cao để người dùng có thể hoàn thiện mọi layout, kể cả những layout phức tạp nhất. Đặc biệt, doanh nghiệp còn được truy cập không mất phí kho 25+ template đẹp mắt (các template mới được Mobio cập nhật liên tục), với hiệu ứng sinh động, giao diện responsive, nội dung trong template được xây dựng cực sát với landing page thực tế cùng ngành.
Dữ liệu từ Landing Page sẽ được kết nối tự động với CDP, nếu doanh nghiệp muốn đẩy qua đầu API hoặc Google Sheet, doanh nghiệp phải nâng cấp lên gói Growth. Khi dùng phiên bản miễn phí, doanh nghiệp được sử dụng tên miền phụ của Mobio là ck.mobio.io.
– Pop-up Builder: Công cụ tạo và hiển thị Pop-up trực tiếp trên website. Tương tự như Email Builder và Landing Page Builder, Pop-up Builder đảm bảo các chức năng cơ bản như kéo thả, chỉnh sửa, thiết kế responsive, báo cáo hiệu quả và đồng bộ dữ liệu về CDP.
5. Triển khai chiến dịch tự động hóa đa kênh
Sau khi đã phân tập khách hàng và thiết kế các marketing material trên Mobio Platform, doanh nghiệp có thể xây dựng các kịch bản tiếp thị tự động trên Omni-Channel Journey. Các tính năng có sẵn trong phiên bản miễn phí bao gồm:
– Thiết kế chiến dịch: Xây dựng kịch bản marketing tự động phối hợp đa kênh bằng cách kéo thả các khối một cách trực quan. Càng nhiều khối thì kịch bản marketing càng đa dạng và tăng tính cá nhân hoá cho hành trình khách hàng. Phiên bản miễn phí cho phép người dùng kéo thả tối đa 10 khối. Đây là một con số tương đối tốt để doanh nghiệp thỏa sức tạo ra các kịch bản marketing khác nhau, thực tế trung bình doanh nghiệp chỉ sử dụng 4 đến 5 khối/ journey.
– Thiết lập đối tượng mục tiêu: Doanh nghiệp lọc ra đối tượng mục tiêu theo các tiêu chí, đảm bảo thông điệp hướng tới đúng người.
– Gửi thông điệp đa kênh: Kết hợp đa kênh tương tác trong một kịch bản: Email, SMS, Web push, Zalo và Messenger (Không bao gồm App push và ZNS).
– Cá nhân hóa: Phiên bản miễn phí cho phép người dùng cá nhân hóa tối đa 3 trường thông tin về nhân khẩu học trong 1 thông điệp. Từ gói Growth trở đi, người dùng mới được cá nhân hóa theo các loại dữ liệu khác.
– Kiểm tra tương tác với thông điệp: Kiểm tra xem Profile có thực hiện các tương tác với thông điệp hay không, sau đó đưa ra hành động tiếp theo dựa theo tương tác đó.
– Chờ sau một khoảng thời gian: Đặt giờ sau một khoảng thời gian để gửi thông điệp tiếp theo.
– Báo cáo tổng quan chiến dịch: Báo cáo số lượng Profile tham gia Journey, số lượng thông điệp đã gửi, tỉ lệ mở và bấm link, tỉ lệ chuyển đổi, tỉ lệ gửi thành công… giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động digital marketing.
Các tính năng trên hoàn toàn đáp ứng được các kịch bản tiếp thị cơ bản. Tuy nhiên, nếu muốn xây dựng kịch bản đa kênh hơn, phức tạp hơn thì doanh nghiệp nên bắt đầu từ gói Growth trở đi, để sử dụng thêm tính năng Lên lịch Journey, tracking tương tác khách hàng với link, kiểm tra điều kiện, gửi ZNS/App Push, và từ gói Professional trở đi, cho phép người dùng thử nghiệm A/B, tách nhánh, Call API, nối luồng tạo Cơ Hội Bán cho Sales và gửi thông điệp định kỳ.
6. Dashboard
Dashboard là bảng tổng hợp các chỉ số báo cáo trực quan trên nhiều khía cạnh vận hành của hệ thống nhằm giúp doanh nghiệp nắm được số liệu tức thời. Với Dashboard của Activation CDP, phiên bản miễn phí cho phép doanh nghiệp truy cập vào:
– Profile Dashboard: Dashboard theo tổng số Profile, Profile có tương tác, Profile theo nguồn dữ liệu, Profile theo nhân khẩu học, Profile theo loại thông tin thu thập, số lượng thẻ thành viên…
– Work Dashboard: Dashboard theo số lượng công việc sắp tới và quá hạn, công việc mới và đã hoàn tất, công việc theo từng trạng thái của nhân viên.
Các dashboard này đều được cập nhật dữ liệu real-time để doanh nghiệp nắm được mọi update theo thời gian thực. Bên cạnh đó, Mobio cũng cho phép phân quyền truy cập dashboard theo quyền user trên hệ thống, chỉ duy có tính năng Xuất file dữ liệu dashboard sang định dạng Excel thì doanh nghiệp phải nâng cấp lên gói Growth mới được sử dụng.
Gói Free của Operation CDP
Operation CDP được coi là lựa chọn thay thế hoàn hảo cho những doanh nghiệp đang muốn chuyển từ CRM truyền thống sang một công cụ có tính năng tương tự nhưng có thể thu thập và xử lý đa dạng loại dữ liệu, đặc biệt là dữ liệu event, thay vì chỉ lưu trữ và xử lý được dữ liệu có cấu trúc như CRM truyền thống.
Operation CDP được chia ra làm 2 loại: Operation CDP cho Sales và Operation CDP cho Services. Doanh nghiệp có thể mua cùng lúc cả 2 loại hoặc mua riêng một loại tùy theo nhu cầu.
Tính năng chung của Operation CDP
Ở phiên bản miễn phí, cả 2 line sản phẩm đều cung cấp cho doanh nghiệp các tính năng như sau:
1. Quản lý Profile và Quản lý Account (Công ty)
Tương tự như Activation CDP, người dùng Operation CDP phiên bản miễn phí cũng được phép truy cập vào màn hình Quản lý Profile và thực hiện các thao tác thêm, sửa, xóa. Với gói Free bạn được quản lý tới 100.000 Profiles định danh của khách hàng.
Hồ sơ của Profile trên Operation CDP cũng đơn giản hơn khá nhiều so với trên Activation CDP, chủ yếu là các thông tin nhân khẩu học và dữ liệu tương tác trực tiếp như gọi điện, nhắn tin, chứ không có dữ liệu hành vi từ các kênh MXH, website hay từ chiến dịch Marketing như Activation CDP.
Khác với Activation CDP, Operation CDP phiên bản miễn phí cho phép doanh nghiệp Quản lý Account ngay trên hệ thống (Tối đa 10.000 accounts). Sự thay đổi này là để phù hợp đặc thù của Sales và Services, thường xuyên làm việc với khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức, khác với đặc thù Activation CDP là phải gửi thông điệp đến cụ thể các cá nhân, thông qua nhiều phương thức liên hệ khác nhau.
2. Quản lý Team và thiết lập số lượng seat (user)
Seat là khái niệm chỉ tài khoản người dùng Operation CDP trên hệ thống, còn Team là nhóm các tài khoản người dùng có đặc điểm chung với nhau do người quản lý thiết lập. Ví dụ: Team Sales mỹ phẩm, Team Chăm sóc khách hàng ở Hà Nội,…
Đối với phiên bản miễn phí và với mỗi loại Operation CDP, doanh nghiệp được thiết lập tối đa 1 Team và mỗi Team tối đa 3 seat. Nếu 1 nhân viên sử dụng cùng lúc cả Operation CDP cho Sales và cho Services, hệ thống sẽ tính mỗi bên 1 seat, tổng là 2 seat cho nhân viên đó.
Việc cấu hình phạm vi phụ trách cho Team và từng thành viên trong Team được hỗ trợ khi doanh nghiệp sử dụng gói Professional và Enterprise. Phiên bản miễn phí và Growth hiện dừng lại ở Cấu hình phạm vi phụ trách cho từng người dùng (Seat).
3. Quản lý Công việc khoa học, hiệu quả
Team Sales và Team Services có thể coi là 2 team làm việc với khách hàng nhiều nhất trong công ty. Để cuộc trao đổi, gặp gỡ với khách hàng suôn sẻ, các công tác phối hợp, chuẩn bị đằng sau cần phải chỉn chu, có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban.
Phiên bản miễn phí của Operation CDP cho phép truy cập toàn bộ các tính năng trong phần Quản lý công việc, đảm bảo các đầu việc liên quan tới Profile, tới Cơ Hội Bán luôn được thông báo, nhắc nhở tới các bên liên quan, hạn chế đứt gãy, thiếu giao tiếp, thiếu chủ động trong công việc.
4. Quản lý Workflow
Tính năng Workflow Management được phát triển để phục vụ cho các quy trình làm việc phức tạp (nhiều bước, qua nhiều phòng ban, yêu cầu phát sinh từ nhiều nguồn) và mang tính thủ công, lặp đi lặp lại. Doanh nghiệp dùng Workflow để thiết lập kịch bản tự động hóa các đầu việc như trên, giúp vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, chính xác và linh hoạt, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng bán hàng của doanh nghiệp.
Workflow Management là một trong những tính năng đồ sộ nhất trên hệ thống Mobio CDP. Với phiên bản miễn phí, doanh nghiệp được thiết lập tối đa 1 workflow và toàn quyền sử dụng các tính năng hỗ trợ tạo ra workflow đó, bao gồm:
– Nhóm tính năng thiết lập Workflow: Kéo thả khối, sử dụng mẫu workflow, kiểm tra tương tác, kiểm tra tiến độ, tách nhánh và gửi thông báo
– Tính năng lên lịch workflow
– Nhóm tính năng Báo cáo: báo cáo tổng quan và báo cáo chi tiết
Tính năng riêng của Gói Free Operation CDP cho Sales
Bên cạnh nhóm tính năng chung cho cả cụm Operation CDP, doanh nghiệp mua riêng Operation CDP cho Sales sẽ được truy cập những tính năng phát triển riêng cho line sản phẩm này, bao gồm:
1. Quản lý Cơ Hội Bán
Nếu Profile là đối tượng chính của Activation CDP, thì người dùng Operation CDP cho Sales sẽ làm việc chính với Cơ Hội Bán. Tính năng Quản lý Cơ Hội Bán cho phép doanh nghiệp tạo và theo dõi Cơ Hội Bán thông qua các thông tin chi tiết hiển thị trên giao diện: nhân viên phụ trách, Profile đính kèm, Ghi chú, event, công việc, sản phẩm,… Ngoài ra, người dùng cũng có thể gửi email, hoặc gọi điện trực tiếp, tạo ghi chú và tạo công việc liên quan.
2. Quản lý Quy trình bán hàng
Quy trình bán hàng (Sales Pipeline) là trình tự các bước mà nhân viên sales phải thực hiện để biến một Cơ Hội Bán trở thành 1 đơn hàng giao dịch thành công. Khi sử dụng Phiên bản miễn phí, người dùng được phép thiết lập tối đa 1 quy trình bán hàng, đồng thời phân quyền truy cập quy trình cho các người dùng khác. Dựa trên quy trình bán hàng và các định nghĩa, điều kiện khác do doanh nghiệp thống nhất nội bộ, nhân viên sales sẽ thực hiện chuyển trạng thái Cơ Hội Bán khi đáp ứng đầy đủ điều kiện đặt ra.
3. Phân công xử lý Cơ Hội Bán
Phân công xử lý Cơ Hội Bán (Oppty Routing) là việc cấp quản lý thiết lập các luật, điều kiện để các Cơ Hội Bán được tự động phân công cho nhân viên sales phù hợp phụ trách:
– Luật phân công đến các thành viên trong Team: cho phép Phân công ngẫu nhiên, Ưu tiên thành viên ít Cơ Hội Bán nhất, phân công theo Thông tin của Thành viên, theo hiệu quả KPI và phân công theo sản phẩm phụ trách của Thành viên. Nếu doanh nghiệp muốn cấu hình luật phân công phức tạp hơn nữa để tìm ra nhân viên phù hợp nhất, doanh nghiệp nên bắt đầu sử dụng từ Gói Growth để mở khóa các tính năng Phân công theo kỹ năng hỗ trợ, theo khu vực phụ trách,…
– Luật dừng phân công: cho phép dừng phân công, để Cơ Hội Bán ở hàng chờ của Team.
– Không phân công: thiết lập không phân công cho thành viên được chỉ định.
– Luật thu hồi: luật thu hồi xử lý Cơ Hội Bán là luật quan trọng khi phân công, đảm bảo Cơ Hội Bán nếu không được xử lý trong thời gian quy định sẽ chuyển cho nhân viên khác phụ trách, đảm bảo SLA của cả Team và doanh nghiệp.
– Thiết lập số lượng tối đa: thiết lập số lượng Cơ Hội Bán tối đa một thành viên có thể xử lý.
– Phân công mặc định: mặc định phân công Cơ Hội Bán cho tài khoản chỉ định khi không tìm được nhân viên phù hợp.
👉 Xem chi tiết giới hạn luật phân công
4. Tự động hóa quy trình bán hàng
Trong quá trình bán hàng sẽ không tránh được những công việc thủ công, mang tính lặp đi lặp lại hoặc có những thay đổi nhỏ nhưng nếu mình không để ý thì sẽ bị bỏ lỡ, không thực hiện các công việc tiếp nối. Đối với những trường hợp như vậy, doanh nghiệp sử dụng tính năng Tự động hóa quy trình bán hàng (Oppty Automation) để thiết lập các quy luật Nếu – thì. Phiên bản Miễn phí cho phép người dùng cài tối đa 3 loại trigger là (1) Cơ Hội Bán được tạo mới, (2) Trạng thái Cơ Hội Bán thay đổi) và (3) Trường tùy biến của Cơ Hội Bán thay đổi.
👉 Xem chi tiết các trigger tự động hóa quy trình bán hàng
Để thiết lập được quy trình bán hàng tự động đa loại trigger hơn, bao quát nhiều trường hợp vận hành hơn, Mobio đề xuất doanh nghiệp nên bắt đầu từ gói Professional để không bị giới hạn loại trigger.
5. Quản lý KPI
KPI là chỉ số cốt lõi đánh giá hiệu suất bán hàng của nhân viên sales. Hiểu được tầm quan trọng của KPI, Mobio phát triển tính năng Quản lý KPI để các cấp lãnh đạo, quản lý có thể thiết lập KPI và theo dõi hiệu quả làm việc của nhân viên. Tính năng được phép sử dụng ngay từ phiên bản miễn phí.
6. Sales Dashboard
Tương tự như gói Free Activation CDP, Operation CDP cho sales phiên bản miễn phí cũng cung cấp giao diện Dashboard (gồm 18 loại khác nhau) để người dùng quản lý và theo dõi các số liệu, chỉ số quan trọng về sales (doanh thu, hiệu quả bán hàng, mức độ đạt KPI, số lượng đơn hàng, phễu bán hàng,…) hoặc về hiệu suất của nhân viên (số lượng công việc sắp tới và quá hạn, công việc mới và đã hoàn tất, công việc theo từng trạng thái của nhân viên). Từ đó, doanh nghiệp có thể đánh giá toàn diện hoạt động kinh doanh cũng như vận hành nội bộ của của mình.
Tính năng riêng của Gói Free Operation CDP cho Services
1. Quản lý Mạng xã hội
Tính năng Quản lý Mạng xã hội của phiên bản miễn phí cho phép doanh nghiệp quản lý tối đa 4 kênh mạng xã hội trên cùng 1 giao diện duy nhất, doanh nghiệp chọn các kênh sau: Fanpage Facebook, Zalo OA, Youtube Channel, Instagram Business, Line OA, Web live chat. Ngoài ra, doanh nghiệp còn được truy cập không giới hạn hàng loạt các tính năng Quản lý Mạng xã hội khác, như:
– Nhóm tính năng Quản lý Mạng xã hội: Lên lịch đăng bài, cấu hình hiển thị kênh social trên giao diện,…
– Thao tác với bình luận hoặc thao tác trên cửa sổ chat với khách: Gắn tag vào các bài đăng, bình luận, tin nhắn từ đó lọc tập KH theo chủ đề họ quan tâm, tự động thu thập SĐT/email khách hàng để lại trong nội dung bình luận, tin nhắn đưa vào CDP, xem thông tin KH ngay trên giao diện chat, sử dụng Message Tag,…
– Quy trình làm việc thông minh, tự động: Tự động phản hồi bình luận của KH bằng bình luận hoặc tin nhắn, thiết lập tin nhắn tự động trả lời theo khung thời gian, cho phép gắn tag (VD: tag Mua hàng, Đổi trả hàng, Hỗ trợ kỹ thuật,…) để phân loại công việc.
2. Quản lý Web Live Chat
Khi sử dụng phiên bản miễn phí, doanh nghiệp có thể cài web live chat bằng cách Gắn khung chat hoặc button Messenger để khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên. Doanh nghiệp cũng có thể quản trị và theo dõi live chat trên nhiều website cùng lúc.
3. Quản lý và Phân công xử lý Ticket
Ticket là phiếu yêu cầu giúp ghi nhận khiếu nại khách hàng và hỗ trợ đội ngũ CSKH giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả. Trên hệ thống Mobio, Ticket có thể được tạo hoặc thêm mới từ nhiều nguồn. Sau khi tạo xong, Ticket sẽ được phân công cho nhân viên xử lý, nhân viên này là kết quả cuối cùng phù hợp nhất do hệ thống lựa chọn, dựa trên các luật phân công được thiết lập từ trước, chẳng hạn như: Chỉ phân công cho thành viên đang truy cập, cài đặt không phân công hoặc cài đặt tạm dừng phân công.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tự động hóa quy trình phân công xử lý Ticket bằng cách thiết lập các quy tắc Nếu – Thì, không giới hạn loại trigger.
4. Phân công trả lời khách hàng
Đối với Team Services, việc phân công trả lời khách hàng cũng quan trọng như việc phân công xử lý Cơ Hội Bán của team Sales, bởi vì tùy vào nội dung tin nhắn của khách hàng, loại sản phẩm/dịch vụ họ hướng tới mà sẽ có nhân viên với bộ kỹ năng tương ứng phù hợp để trả lời, quyết định tới trải nghiệm của khách hàng và mức điểm đánh giá dịch vụ dành cho công ty.
👉 Xem chi tiết luật phân công trả lời khách hàng
Việc phân công trả lời khách hàng cũng được thiết lập bằng cách sử dụng 1 hoặc nhiều luật kết hợp với nhau. Hiện nay, phiên bản miễn phí mới chỉ cho phép sử dụng 2 luật phân công là Phân công cho nhân viên online và Chỉ định nhân viên phụ trách mới khi quá thời gian bắt buộc trả lời. Nếu doanh nghiệp sở hữu nhiều team chăm sóc khách hàng, số lượng nhân viên đông và luật phân công phức tạp, doanh nghiệp nên bắt đầu từ gói Growth trở đi để toàn quyền sử dụng các luật trên hệ thống.
5. Service Dashboard
Service Dashboard sẽ hiển thị riêng những dashboard liên quan tới đội ngũ Chăm sóc khách hàng, bao gồm:
– Social Dashboard: Dashboard báo cáo số lượng cuộc hội thoại và bình luận trên MXH cùng hiệu suất phản hồi tổng quan và chi tiết của từng nhân viên.
– Ticket Dashboard: Dashboard báo cáo số lượng ticket chưa được phân công, ticket mới và đã hoàn tất theo thời gian; thống kê thời gian phản hồi và giải quyết ticket trung bình; thống kê các ticket theo các mức độ ưu tiên, v..v
– Work Dashboard: Dashboard theo số lượng công việc sắp tới và quá hạn, công việc mới và đã hoàn tất, công việc theo từng trạng thái của nhân viên.
Tính năng chung
Cho dù doanh nghiệp sử dụng phiên bản miễn phí của riêng Activation CDP, Operation CDP cho sales hay services, doanh nghiệp đều sẽ được truy cập các tính năng cơ bản sau của hệ thống:
1. Consent Management
Với vai trò là bên xử lý dữ liệu (Mobio phiên bản SaaS), Mobio phát triển tính năng Consent Management để giúp doanh nghiệp tuân thủ và đáp ứng các quy định về quyền riêng tư dữ liệu khách hàng, đảm bảo các quyền quan trọng của chủ thể dữ liệu (Theo Nghị định 13) là: Quyền được biết, Quyền đồng ý, Quyền xóa dữ liệu,…
2. CMS
Mobio CMS là hệ thống quản trị nội dung của Mobio với mục đích giúp doanh nghiệp quản lý nội dung (text, video, hình ảnh, tệp,…) dễ dàng hơn. Dù mua gói sản phẩm nào với mức giá bao nhiêu (kể cả là 0 đồng), doanh nghiệp đều sẽ được tặng kèm CMS với đầy đủ tính năng, trừ phần Quản lý voucher sẽ chỉ được hỗ trợ trong gói Enterprise.
KẾT LUẬN
Việc ra mắt Mobio Platform phiên bản miễn phí có thể coi là bước tiến lớn của Mobio trong việc đưa những sản phẩm Việt Nam công nghệ cao, chất lượng tốt trở nên dễ tiếp cận hơn thị trường trong nước, và tương lai sẽ là thị trường quốc tế. Các tính năng mà gói Free cung cấp trải dài từ cơ bản tới nâng cao (1 phần hoặc nhiều phần), tự tin có thể phù hợp với phần đa doanh nghiệp có quy mô từ nhỏ tới vừa. Còn chần chờ gì nữa mà không đăng ký gói Free ngay tại: https://mobio.io/pricing/
Đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn, nhân sự đông và đặc thù vận hành phức tạp, Mobio đề xuất doanh nghiệp nên bắt đầu từ gói Growth trở lên để truy cập nhiều tính năng nâng cao hơn (Phân quyền quản trị RBAC, Call Center,…), và riêng đối với các nhu cầu liên quan tới Tùy biến sản phẩm, quản lý Loyalty,…, liên hệ với đội ngũ Mobio theo Hotline +84 90 343 9982 để được tư vấn gói Enterprise hoặc Enterprise Plus.
