Để tìm kiếm, tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới và cung cấp cho khách hàng những thông tin về các sản phẩm dịch vụ, doanh nghiệp sẽ cần sử dụng đa dạng các kênh truyền thông. Vậy nên các lead có thể được thu thập từ rất nhiều nguồn kênh khác nhau như: Chiến dịch Marketing, Call Center, Website,… Với khối lượng lead lớn đổ về tự động từ đa kênh, việc thu thập và quản lý các cơ hội bán một cách hiệu quả cũng trở nên rất khó khăn.
Để giải quyết những vấn đề đó, Operation CDP cung cấp giao diện Oppty Management (Quản lý đơn hàng) nhằm đáp ứng các nhu cầu về quản lý cũng như phục vụ hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả.
Các đơn hàng sẽ được tự động thu thập về Operation CDP từ nhiều kênh khác nhau. Cụ thể, các cơ hội bán được lọc ra từ các chiến dịch marketing sẽ được tự động tạo thành các đơn hàng trong Journey Builder và đẩy vào trong Operation CDP để các nhóm nghiệp vụ có thể chủ động quản lý lead mà không tốn thời gian lọc thủ công.
Mỗi đơn hàng được lưu trữ với đầy đủ những thông tin như: Trạng thái đơn hàng/lead, thông tin chung, nhân viên phụ trách chính (deal owner), các hồ sơ giấy tờ đính kèm… Bên cạnh đó, mọi thao tác trên đơn hàng từ phía doanh nghiệp như cập nhật bước bán, gắn thẻ sản phẩm và tương tác từ khách hàng đều được lưu vết và hiển thị chi tiết trên giao diện. Giúp đội ngũ sales có bức tranh tổng thể và đa chiều, dễ dàng theo dõi quá trình tương tác hoặc tìm kiếm lại thông tin đơn hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng hiệu suất chuyển đổi khách hàng.
Mỗi đơn hàng sẽ được gắn với một hoặc nhiều profile khách hàng và sản phẩm khách hàng quan tâm. Những thông tin đó được hiển thị trong giao diện 360 độ khách hàng, tạo sự thuận tiện trong việc theo dõi quá trình tương tác của Khách hàng một cách liền mạch. Điều này sẽ giúp nhân viên sales dễ dàng tiếp cận khách hàng để bán chéo, bán thêm.
Hệ thống cung cấp tính năng gửi thông báo trực tiếp đến quản lý khi số lượng đơn hàng hoặc lead chưa được phân công trong hàng chờ của họ vượt ngưỡng cho phép. Từ đó giúp người quản lý nắm bắt kịp thời những vấn đề phát sinh cũng như khối lượng công việc của các nhân viên.
