Popup là một công cụ không thể thiếu trên website để tăng tỉ lệ chuyển đổi và kích thích tương tác khách hàng. Nhờ tính ứng dụng vô cùng đa dạng, đây được coi là công cụ thân thiết của các digital marketer. Sau thời gian nghiên cứu toàn diện về tính ứng dụng của popup nhằm tạo ra một công cụ giúp tối ưu nhất cho marketing, Mobio ra mắt Popup Builder – Công cụ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website hiệu quả.
Popup là gì?
Popup là một hộp thoại nhỏ tự động bật lên khi người dùng truy cập vào một website, giúp hiển thị nội dung trực diện và ngay lập tức tới người dùng, thường có chứa nội dung quảng cáo hoặc các thông tin hữu ích mà doanh nghiệp muốn người dùng nắm được sớm nhất.
Popup thường chỉ là một khối nhỏ hiện lên màn hình khi người dùng đang ở trong trang nhưng lại có tác động mạnh mẽ đến tâm trí người dùng. Theo số liệu phân tích từ 2 tỉ mẫu popup của trang Sumo.com, thông thường popup giúp tăng 3.09% tỉ lệ chuyển đổi của các website e-commerce, có lúc lên đến 10%. Đặc biệt, nghiên cứu còn chỉ ra rằng những popup thiết kế đẹp mắt và xuất hiện đúng thời điểm có thể dẫn tới tỉ lệ chuyển đổi là 60%! Có thể thấy popup giúp tăng tương tác và kích thích khách hàng hành động rất hiệu quả.
Tuy nhiên, ranh giới giữa kích thích khách hàng và làm phiền khách hàng rất mong manh nếu doanh nghiệp không làm chủ được tần suất xuất hiện của popup. Doanh nghiệp cần tránh một số hành động như: spam hành loạt popup trước mặt khách hàng, popup xuất hiện nhiều lần trước mặt khách hàng cho dù họ đã tắt đi. Một trang web với quá nhiều popup sẽ ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm của người dùng và khiến khách hàng rời bỏ nhanh chóng.
Do đó, doanh nghiệp cần một công cụ phù hợp, có khả năng cá nhân hóa, có các trigger đa dạng, giúp popup xuất hiện đúng lúc đúng chỗ, phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Công cụ Popup Builder của MOBIO có gì tối ưu so với các công cụ tạo Popup khác?
Thiết kế popup toàn diện
Popup Builder là công cụ cho dân sáng tạo, do đó, sản phẩm được tối giản trong cách sử dụng nhưng tối ưu để kích thích và chuyển đổi khách hàng.
- Nhiều khối nội dung đa dạng như: form đăng ký, nút bấm, bộ đếm ngược, icon, video… với các tính năng chỉnh sửa gần như một công cụ thiết kế mini, giúp marketer thỏa sức sáng tạo, thực thi mọi ý tưởng.
- Có thể tạo chuyển động, hiệu ứng khi đóng mở popup, tăng mức độ kích thích khách hàng.
- Tối ưu thiết kế cho cả website và mobile, giúp popup hiển thị linh hoạt trên các thiết bị khác nhau, thuận tiện cho người dùng.
- Có sẵn các mẫu popup phổ biến tùy theo mục tiêu sử dụng của doanh nghiệp: mẫu Đăng ký, mẫu Thông báo, mẫu Khuyến mãi, mẫu Liên hệ, mẫu Quà tặng cho khách hàng… để marketer có thể sử dụng được luôn.
Đa dạng các loại trigger tính toán thời điểm và địa điểm hiển thị
Thời điểm hiển thị popup ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm khách hàng. Khách ghé thăm website sẽ không muốn vừa vào trang web mà popup đã đột ngột hiện ra chắn tầm nhìn của họ. Một công cụ hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp chủ động thời điểm popup xuất hiện trên trang sao cho phù hợp với hành vi khách hàng.
Mobio cung cấp các thuật toán giúp doanh nghiệp chọn thời điểm tác động mạnh mẽ nhất tới tâm lý khách truy cập như:
- Hiển thị sau một khoảng thời gian ở trên trang
- Hiển thị sau khi di chuyển đến một khu vực quy định trong trang
- Hiển thị khi khách hàng có giỏ hàng bị bỏ quên sau một khoảng thời gian
- Hiển thị khi khách hàng vào website với một số lần nhất định
- Hiển thị khi khách hàng vào một trang cụ thể
Giúp doanh nghiệp chủ động tần suất hiển thị
Khi đặt popup, doanh nghiệp sẽ kì vọng khách hàng click vào thông điệp và chuyển đổi. Nhưng nếu khách hàng chọn tắt popup thì doanh nghiệp nên kích hoạt popup chạy thêm bao nhiêu lần nữa và nên xuất hiện lại vào lúc nào? Có một số popup nếu khách hàng chọn tắt thì sẽ không hiển thị lại nữa. Đây không phải là một bước đi tốt bởi có thể lúc tắt khách hàng chưa sẵn sàng chuyển đổi hoặc họ đang phải tìm các thông tin trên website. Popup nên được hiển thị lại để kích thích khách hàng chuyển đổi tiếp.
Mobio cho phép hiển thị lại popup theo các điều kiện khác nhau tùy theo mục tiêu của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, để đảm bảo popup không hiển thị quá nhiều làm phiền khách hàng, Mobio cung cấp tính năng “Chống làm phiền” giúp tự động tính toán số lượng và tần suất gửi thông điệp phù hợp sao cho người nhận không cảm thấy bị spam khi nhận thông điệp.
Tích hợp sẵn với CDP và Journey Builder
Popup Builder được tích hợp với CDP, do đó hành vi tương tác của khách hàng với popup được tự động cập nhật vào CDP, giúp doanh nghiệp hoàn thiện chân dung khách hàng, phân loại, tiếp cận, ra kịch bản bám đuổi trở lại.
Doanh nghiệp cũng có thể xây dựng các kịch bản follow-up khi khách hàng tương tác với popup. Ví dụ như tự động gửi email cho các khách hàng đăng ký thông tin trên popup, hoặc sử dụng A/B testing để so sánh đánh giá xem mẫu hiển thị nào hiệu quả nhất. Doanh nghiệp có thể xây dựng các kịch bản chi tiết như: đối với tập khách hàng loại 1 thì hiện popup 1, đối với tập KH loại 2 thì hiện popup 2, popup sẽ hiển thị với đúng đối tượng khách hàng, tăng tính cá nhân hóa cho các thông điệp gửi tới khách hàng.
Hệ thống báo cáo, đo lường chi tiết
Popup có đến 8 dashboard, báo cáo đầy đủ số lượng hiển thị popup, lượt bấm, lượt điền form, lượt đóng popup, hiệu quả tiếp cận, hiệu quả tương tác, lượt xem trên từng thiết bị, đồng thời có danh sách chi tiết từng khách hàng điền thông tin trên popup.
Với hệ thống báo cáo từ tổng quan đến cụ thể này, doanh nghiệp có thể nắm được tỉ lệ chuyển đổi khi sử dụng popup cũng biết chiến dịch nào hiệu quả hơn chiến dịch nào, từ đó đưa ra đưa ra kế hoạch tiếp cận khách hàng phù hợp hơn.
Các ứng dụng của Popup Builder cho doanh nghiệp
Ứng dụng của popup dành cho doanh nghiệp là vô cùng đa dạng. Dưới đây là một vài ứng dụng phổ biến của popup trên website để doanh nghiệp tham khảo.
Popup truyền tải thông tin
Popup truyền tải thông tin thường bao gồm các thông điệp đơn giản nhằm giúp khách hàng nắm ngay được về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ như thông báo chương trình khuyến mãi, thông báo giờ vàng giảm giá, thông báo các mặt hàng mới về… CTA trên popup thường dẫn khách hàng tới landing page. Đôi khi các popup kiểu này không có CTA bởi nhiệm vụ chính của nó là giúp khách hàng nắm được thông tin.
Kiểu popup này có thể hiển thị ngay từ khi khách hàng vừa vào website và có thể lặp lại với một tần suất phù hợp.
Popup thu thập email khách hàng
Đây là một trong những cách phổ biến nhất để thu thập email từ lead trên website. Mục đích chính của loại popup này là chuyển đổi khách hàng ghé thăm website trở thành đối tượng follow email của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có thêm một kênh để kết nối với khách hàng và có thể chạy các chiến dịch bám đuổi ngay cả khi khách hàng không ở trên website.
Có rất nhiều cách để thu thập email của khách hàng trên website, ví dụ như:
- Đăng ký email để nhận khuyến mãi, voucher, free shipping (phổ biến với các trang e-commerce và doanh nghiệp bán lẻ)
- Đăng ký email để nhận ebook miễn phí (phổ biến với các trang cung cấp thông tin hoặc các trang mà người dùng có nhu cầu đọc và tìm hiểu nhiều trước khi quyết định mua hàng)
- Đăng ký email để lấy vé tham dự webinar (tương tự với ebook, đây cũng là cách phổ biến với các trang mà người dùng có nhu cầu tìm hiểu nhiều trước khi ra quyết định mua, thường thấy ở các bên cung cấp nền tảng công nghệ hoặc cung cấp khóa học)
- Đăng ký email để nhận newsletter (phổ biến với các bên báo chí, các trang thông tin hoặc các bên chú trọng content inbound marketing)
Popup đếm ngược kích thích chuyển đổi
Một trong những cách hay nhất để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động là sử dụng các ưu đãi đếm ngược. Đếm ngược tạo cho người nhìn cảm giác khẩn trương và kích thích họ thực hiện trước khi thời gian đếm ngược kết thúc. Cách này thường sử dụng trong các chiến dịch ngắn hạn với thời gian đếm ngược tính theo ngày hoặc theo giờ. Để thời gian quá dài sẽ làm mất tác dụng của cách thức này.
Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo các loại popup có thanh đếm ngược này trên công cụ Popup Builder của Mobio và tùy chỉnh thời gian trên đồng hồ đếm ngược theo mục tiêu của chiến dịch.
Popup đề xuất sản phẩm
Trong các cách kích thích khách hàng mua sản phẩm mới, popup là một cách kích thích hiệu quả trên website. Khách hàng vào website rất dễ bị ngợp trước hàng loạt danh mục và sản phẩm. Cách nhanh nhất để điều hướng khách hàng biết đến một sản phẩm cụ thể là hiện popup về sản phẩm đó trước mặt họ.
Đây được gọi là Product recommendation popup – là một trong những phương thức digital marketing chuyên dùng để quảng bá những chiến dịch marketing ngắn hạn. Đề xuất sản phẩm trên website đúng cách có thể làm tăng 10-30% doanh thu trên trang e-commerce của doanh nghiệp (theo nghiên cứu của NNC Sucharita Kodali – Forrester).
Popup kích thích khách hàng xem video
Video là một trong những cách tăng tương tác và kích thích khách hàng cao nhất trong các hình thức content. Nếu doanh nghiệp chạy một chiến dịch marketing và xây dựng một video tâm huyết thì việc để video lên popup là một điều nên làm.
Popup video giúp tăng lượt xem của video, đồng thời đây cũng là một loại popup tương đối mới với khách hàng, kích thích sự tò mò của khách hàng, gia tăng tương tác của khách hàng với video.
Kết
Popup là một công cụ “nhỏ nhưng có võ” với tính ứng dụng cao, giúp tăng tương tác và chuyển đổi khách hàng hiệu quả. Popup Builder của Mobio có nhiều tính năng nổi trội giúp doanh nghiệp triển khai đa dạng các kịch bản marketing, phù hợp cho cả các doanh nghiệp SME lẫn các tập đoàn và doanh nghiệp lớn.
Để tìm hiểu về sản phẩm, doanh nghiệp vui lòng liên hệ với đội ngũ CS để nhận được hướng dẫn cách dùng hoặc book lịch hẹn với Sales để xem demo trực tiếp.
