Công nghệ Marketing Technology (MarTech) ra đời đánh dấu sự chuyển mình từ Marketing truyền thống sang Marketing công nghệ số hay còn gọi là Digital Marketing, từ đó đặt ra cho doanh nghiệp nhiều cơ hội lẫn thách thức trong việc bắt kịp xu hướng và nâng cao tính hiệu quả của hoạt động Marketing.
MarTech là gì?
MarTech (Marketing Techonology) là việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các nghiệp vụ Marketing của doanh nghiệp trên hàng loạt các kênh số (Digital Channel).
Công nghệ này ra đời do nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và sự phát triển nhanh chóng của internet và các nền tảng số. Thời gian người dùng dành càng nhiều trên internet, hành vi người dùng thay đổi, từ đó cần có trải nghiệm số phù hợp cho các hành vi mới này.
Tuy nhiên, để có một trải nghiệm số phù hợp, doanh nghiệp không thể thực hiện nếu thiếu công nghệ số. Chính vì thế các giải pháp MarTech ra đời. Những giải pháp này mang lại trải nghiệm số (Digital Experience) tốt hơn cho người tiêu dùng và là một phần quan trọng trong quá trình chuyển đổi số (Digital Transformation) của doanh nghiệp.
“MarTech là công nghệ được ngân hàng ưu tiên cao. Công nghệ này giúp ngân hàng tiết giảm hơn về quy trình, chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả công việc và đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt hơn cho khách hàng.” – Ông Hoàng Hữu Huy, Giám đốc phát triển sản phẩm số, Khối chuyển đổi số, Ngân hàng MSB.
Digital Marketing chia thành 2 nhóm: Inbound Marketing và Outbound Marketing. Mỗi phương thức này có một đặc điểm và cách tiếp cận khách hàng khác nhau nhưng cả hai phương thức đều giúp ích cho doanh nghiệp trong việc tiếp thị và tăng chuyển đổi khách hàng. MarTech giúp kết nối Inbound Marketing và Outbound Marketing, giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng xuyên suốt qua các kênh outbound và inbound với lượng dữ liệu được làm dày liên tục.
Từ đây, doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến dịch data-driven marketing (marketing dựa trên dữ liệu). Đã qua rồi thời đại các chiến dịch marketing chỉ dựa vào chủ quan doanh nghiệp hoặc cảm tính của marketer. Ngày nay, các chiến dịch marketing được triển khai nhờ dữ liệu để đảm bảo tính chính xác và khả năng thành công của chiến dịch. Để thành công triển khai data-driven marketing, không thể thiếu nền tảng công nghệ MarTech để tự động hóa và tối ưu hiệu quả làm marketing.
Có những loại công nghệ MarTech nào trên thế giới?
MarTech là xu hướng chuyển đổi số thịnh hành hiện nay và cũng là phân khúc phát triển mạnh nhất trong lĩnh vực Digital Transformation. Theo thống kê từ Chiefmartec – trang blog của “ông tổ” MarTech Scott Brinker, đến tháng 5/2022, trên thế giới đã có gần 10,000 giải pháp MarTech, trải dài trên các 6 lĩnh vực.
- Advertising & Promotion: Quản trị quảng cáo
- Content & Experience: Quản trị nội dung và trải nghiệm khách hàng
- Social & Relationships: Quản trị mạng xã hội và quản trị quan hệ khách hàng
- Commerce & Sales: Quản trị thương mại và bán hàng
- Data: Quản trị dữ liệu
- Management: Quản trị nội bộ doanh nghiệp
📌 Đọc thêm: Nắm bắt xu hướng marketing thông qua bản đồ MarTech nổi tiếng >>
📌 Đọc thêm: Mobio chính thức có mặt trong Martech Map 2023 >>
Lợi ích của doanh nghiệp khi ứng dụng MarTech
Nếu như trước đây MarTech chỉ được ứng dụng chủ yếu trong các khâu tìm kiếm/tiếp cận khách hàng hoặc tạo ra nhu cầu trên các kênh Facebook, Google, thì giờ đây, MarTech có thể can thiệp vào mọi khâu, từ lúc tiếp cận cho đến khi tạo ra chuyển đổi. MarTech là mọi mảnh ghép công nghệ mà marketer dùng để tiếp cận và chuyển đổi một khách hàng tiềm năng.
Với đặc điểm đó, MarTech giúp doanh nghiệp gia tăng trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng số, từ khâu tiếp cận đến khi tạo ra chuyển đổi, đến khi remarketing để tạo ra những lần mua tiếp theo.
MarTech hỗ trợ doanh nghiệp tối đa trong việc thu thập dữ liệu hiệu quả qua các kênh khác nhau, làm tăng tốc độ xử lý dữ liệu cho doanh nghiệp, hỗ trợ kịp thời trong quá trình phân tích và ra quyết định. Sử dụng MarTech một cách thông minh sẽ giúp doanh nghiệp phân loại được các dữ liệu chất lượng, mang lại insight giá trị cho doanh nghiệp. Đồng thời lượng hóa, số hóa các chiến dịch marketing để cải thiện hiệu quả hoạt động.
Cuối cùng, MarTech giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành nhờ khả năng tự động hóa quy trình marketing, giúp doanh nghiệp cắt giảm tối đa các chi phí vận hành, nhân sự.
Quá trình chuyển đổi và ứng dụng công nghệ số cũng là quá trình quản lý sự thay đổi và thích nghi với thời đại của doanh nghiệp để chuyển mình nhanh hơn trong cạnh tranh và phát triển.
MarTech phù hợp với quy mô và loại hình doanh nghiệp nào?
Martech không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp nhỏ mà phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Đặc biệt với những doanh nghiệp có sự tương tác với lượng lớn khách hàng thì phần mềm MarTech sẽ phát huy được hiệu quả cao.
MarTech là việc ứng dụng công nghệ trong marketing, do đó, MarTech phù hợp với các doanh nghiệp chú trọng marketing, bao gồm cả Outbound Marketing và Inbound Marketing. Trong những năm gần đây, số lượng công nghệ MarTech phục vụ cho Inbound Marketing ngày càng nhiều. Lí do là bởi: để làm tốt Inbound Marketing, doanh nghiệp cần đầu tư nguồn lực nhiều hơn so với Outbound và công nghệ là một trong số đó. MarTech cũng sẽ không phù hợp với các doanh nghiệp chỉ chú trọng Outbound, lệ thuộc vào quảng cáo.
Đồng thời, MarTech phù hợp với những doanh nghiệp có chiến lược và tư duy chuyển đổi số, hiểu về quy trình chuyển đổi số thành công. Chuyển đổi số là một quá trình đòi hỏi nhiều nguồn lực và dành cho sự phát triển dài lâu của doanh nghiệp. Do đó, MarTech sẽ phù hợp cho những doanh nghiệp có định hướng lâu dài.
Tuy nhiên công nghệ riêng lẻ không thể tự mình làm mọi thứ. Doanh nghiệp cần có một đội vận hành, hiểu về công nghệ và xu hướng chuyển đổi số hiện nay của thời đại thì mới tận dụng được các lợi ích mà MarTech đem lại.
Một doanh nghiệp muốn ứng dụng MarTech thành công thì cần lưu ý điều gì?
MarTech có một tương lai tươi sáng phía trước trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Do vậy, sự chuẩn bị là rất quan trọng để tránh bị bỏ lại phía sau.
Đối với doanh nghiệp, điều quan trọng nhất là Ban lãnh đạo hiểu được giá trị và tầm quan trọng của MarTech trong bức tranh chuyển đổi số của thời đại và cách MarTech làm chủ công cuộc Digital Marketing. Từ đó, Ban lãnh đạo sẽ có quyết tâm dẫn dắt đội ngũ triển khai thành công MarTech cho doanh nghiệp, đưa ra đường lối, kế hoạch và mục tiêu rõ ràng để đạt được mục đích. Doanh nghiệp cần hiểu rằng đầu tư cho MarTech là đầu tư dài hạn, trong đó cần thời gian, nhân lực, cơ sở vật chất và kế hoạch thực thi nghiêm túc, bài bản.
Tiếp theo, đội ngũ triển khai, vận hành cũng cần có hiểu biết về nền tảng công nghệ. MarTech là ứng dụng công nghệ trong marketing, do đó, marketing và công nghệ trở thành hai thứ bổ trợ nhau trong bài toán này. Thực tế tại nhiều doanh nghiệp, phòng marketing và phòng IT gần như không “giao tiếp” với nhau, marketer không hiểu về công nghệ và dân IT không hiểu về marketing. Điều này gây ra nhiều khó khăn khi triển khai MarTech. Trong thời đại số hóa hiện nay, đội ngũ vận hành nên biết nhiều “ngôn ngữ”. Marketer hiểu về công nghệ sẽ có lợi thế trong thời đại mới này, đồng thời sẽ là cầu nối hiệu quả cho các dự án chuyển đổi số của doanh nghiệp. Nhân sự triển khai MarTech không cần quy mô lớn nhưng cần đúng người thì mới thực thi hiệu quả.
MarTech rất rộng và thường doanh nghiệp cần phải đầu tư nhiều loại công nghệ khác nhau, phục vụ cho các mục đích khác nhau. Doanh nghiệp cần xác định rõ nhu cầu chính là gì, mục tiêu hướng tới, từ đó mới đưa ra quy trình riêng để áp dụng công nghệ một cách nhất quán, tránh việc thất thoát dữ liệu. Việc sử dụng các đơn vị tư vấn tổng thể về MarTech cũng sẽ hiệu quả hơn mua lẻ và triển khai từng ứng dụng rời rạc.
Một dự án mà Mobio triển khai thành công MarTech
Mobio đã triển khai MarTech cho rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, trong đó nhiều doanh nghiệp ghi nhận mức chuyển đổi ấn tượng. Một trong các case study đáng học hỏi nhất là ngân hàng MSB.
Những năm gần đây, MSB rất chú trọng vấn đề chuyển đổi số và đã nhận được danh hiệu “Ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu” trong năm 2021 với những bước tiến quan trọng như: chủ động nắm bắt xu hướng, đầu tư nguồn lực để đổi mới hệ thống kênh số, thúc đẩy giao dịch trực tuyến, gia tăng trải nghiệm khách hàng. Ngân hàng xây dựng Nhà máy số (Digital Factory) với mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi toàn diện, mang tới giá trị thiết thực cho khách hàng cũng như hệ thống nội bộ. Bên cạnh đó, MSB còn được tư vấn về chuyển đổi số từ BCG và McKinsey là hai nhà tư vấn doanh nghiệp hàng đầu trên thế giới.
Bài toán của MSB là ứng dụng công nghệ vào các hoạt động Marketing và Sales của ngân hàng, từ đó tự động hóa quy trình làm việc, gia tăng tốc độ chuyển đổi số. Tuy nhiên, việc vận hành gặp những thách thức nhất định, đòi hỏi một nhà cung cấp giải pháp MarTech tổng thể, có khả năng phân phối và xử lý một lượng lớn dữ liệu trong thời gian thực. Kết quả sau 6 tháng ứng dụng giải pháp MarTech của Mobio, ngân hàng đã ghi nhận mức chuyển đổi về Sales gấp 3 lần trước đó. Hệ thống đi vào ổn định với hàng triệu profile khách hàng hoạt động liên tục, mỗi tháng gửi đi hàng chục triệu thông điệp cá nhân hóa cho từng khách hàng, tăng tương tác và kích thích khách hàng hiệu quả.
Kết
Mobio là một trong các công ty tiên phong về MarTech tại Việt Nam. Giải pháp của Mobio được ứng dụng cho nhiều tập đoàn và ngân hàng lớn, giúp cải tiến và nâng tầm các chiến dịch marketing của doanh nghiệp, giúp các doanh nghiệp gia nhập và dẫn đầu cuộc đua chuyển đổi số.
Để tìm hiểu về giải pháp của Mobio cho các khách hàng tập đoàn trong nhiều năm qua, vui lòng để lại thông tin để book private meeting với đội ngũ tư vấn chuyên sâu của Mobio.
