MarTech là gì?
MarTech là công nghệ phục vụ cho marketing, giúp tăng hiệu quả làm marketing cho doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, martech là lĩnh vực phát triển nhanh và mạnh nhất trong bức tranh chuyển đổi số. Đây là công nghệ quan trọng trong quá trình chuyển đổi số thế giới hiện nay. Đồng thời cũng được nhận định là tương lai của marketing và mọi marketer hiện đại đều phải nắm rõ và ứng dụng được MarTech.
Tuy nhiên, không một nền tảng hay một vendor nào có thể đáp ứng được toàn bộ các công nghệ dành cho MarTech hiện nay. Marketing là một lĩnh vực rất rộng, trong đó, mỗi phân khúc marketing lại cần loại công nghệ khác nhau để triển khai. Do đó, trên thế giới sinh ra thuật ngữ MarTech Landscape để chỉ một dải rộng các lĩnh vực trong marketing ứng dụng công nghệ MarTech. Thuật ngữ này bắt nguồn từ “ông trùm” MarTech Scott Brinker.
Sự ra đời của Martech Landscape
MarTech Landscape ra đời từ tháng 8/2011 bởi Scott Brinker – Chiefmartec. Scott Brinker là Ecosystem Platform VP tại Hubspot (Nền tảng CRM và Inbound Marketing được tin dùng trên thế giới). Trong vai trò quản lý hệ sinh thái nền tảng, Brinker nhận thấy xu hướng ứng dụng công nghệ trong marketing ngày càng gia tăng và số lượng các giải pháp công nghệ marketing là không nhỏ.
Ông đã thống kê các nền tảng cung cấp giải pháp Marketing Technology trên thế giới lúc bấy giờ, trong đó phân chia ra 3 xu hướng marketing: External Promotion, Customer Experience, Marketing Management. Bảng thống kê này được gọi tên là “Marketing Technology Landscape”. Số lượng các giải pháp lúc đó được thống kê xấp xỉ 150 giải pháp (2011). Scott Brinker chia sẻ rằng lúc đó ông rất ngạc nhiên là số lượng giải pháp lại nhiều đến như vậy.
Hàng năm, Scott Brinker và đội ngũ của ông tại Chiefmartec đều cập nhật thông tin trong Marketing Technology Landscape, bao gồm số lượng giải pháp mới xuất hiện, số lượng giải pháp mất đi (phá sản hoặc bị mua lại bởi các bên lớn hơn), những xu hướng công nghệ mới xuất hiện… Những bản update này được xuất bản ra ảnh hoặc file PDF để các marketer thấy được xu hướng và sự thay đổi nhanh chóng của lĩnh vực này.
Brinker và đội ngũ của ông nhận thấy sự gia tăng nhanh chóng số lượng giải pháp MarTech qua từng năm, trong đó mỗi năm lại có thêm hàng nghìn giải pháp mới. Từ con số 150 giải pháp trong năm 2021, đến tháng 5/2022 con số đã gần chạm mốc 10.000, tăng trưởng 6.521% trong 11 năm.
Sự gia tăng số lượng các giải pháp quá nhanh khiến việc cập nhật các giải pháp mới ngày càng thách thức, đồng thời ngày càng khó để nhìn được cụ thể những giải pháp có trong bản đồ là gì. Brinker và đội ngũ đã quyết định tạo một trang web với tên martechmap.com để thể hiện số lượng các giải pháp MarTech, đổi tên Marketing Technology Landscape thành MarTech Map và cho phép mọi người đều thể truy cập vào website và nhìn được dễ dàng các giải pháp có trong bản đồ.
Quá trình hình thành và phát triển của MarTech Map trong suốt 11 năm vừa qua đã cho thấy sự phát triển nhanh chóng vượt bậc của MarTech. Có thể thấy việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động marketing không còn là xu hướng thời đại mà đã trở thành điều kiện tiên quyết cho các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững trong thời đại số hóa hiện nay. Các giải pháp MarTech đã và đang thay đổi cách thức marketing của doanh nghiệp cũng như cách các thông điệp truyền thông được gửi tới người tiêu dùng.
Phần tiếp theo sẽ “break-down” kĩ hơn về những xu hướng mà bản đồ MarTech thể hiện.
MarTech Map thể hiện điều gì về xu hướng marketing hiện nay trên thế giới?
MarTech Map được Brinker và đội ngũ nghiên cứu và phân loại một cách khoa học, nhằm giúp doanh nghiệp nhận thấy được các xu hướng ứng dụng MarTech hiện nay. Bản đồ MarTech có cấu trúc như sau:
Các giải pháp MarTech được chia ra làm 6 loại giải pháp chính, trong đó những giải pháp ở ngoài cùng bên trái mạnh về Outbound Marketing và nghiêng dần về Inbound Marketing khi di chuyển sang phải. 6 loại giải pháp bao gồm:
- Advertising & Promotion (Quảng cáo & quảng bá)
- Content & Experience (Nội dung và trải nghiệm khách hàng)
- Social & Relationships (MXH và mối quan hệ khách hàng)
- Commerce & Sales (Thương mại và bán hàng)
- Data (Dữ liệu)
- Management (Quản trị)
Nhìn vào bản đồ Martech có thể thấy được xu hướng marketing hiện tại của thế giới như sau:
Tổng quan, Content & Experience và Social & Relationship là hai mảng giải pháp lớn nhất trong bản đồ. Điều này thể hiện rõ xu hướng marketing hiện nay trên thế giới, đó là chú trọng xây dựng nội dung hấp dẫn, mang lại giá trị cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng. Những xu hướng marketing này đều nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng bằng chính những giá trị mà doanh nghiệp cung cấp.
Phân khúc về Advertising & Promotion từng nở rộ trong 10 năm về trước, tuy nhiên đến những năm gần đây, xu hướng này ngày càng hẹp lại, thể hiện sự lép vế dần của các nền tảng quảng cáo. Ngày nay quảng cáo không thể mang lại sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp. Quảng cáo đóng vai trò thu hút khách hàng bước đầu, nhưng để khách hàng ở lại và trung thành, doanh nghiệp cần chú trọng vào các nội dung, trải nghiệm khách hàng, cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong phân khúc này, Mobile Marketing chiếm thị phần lớn nhất. Điều này là do xu hướng sử dụng điện thoại di động ngày càng tăng nhanh và các marketer đều phải tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng qua trên nền tảng di động.
Commerce và Sales cũng là một xu hướng ngày càng được chú trọng hiện nay, nhất là sau sự bùng nổ của mua sắm online. Trong đó, phát triển mạnh nhất là Sales Automation và các nền tảng về E-commerce.
Data chiếm một thị phần không quá lớn trong bản đồ MarTech, tuy nhiên theo các số liệu thống kê mà Scott Brinker cung cấp, đây là phân khúc phát triển nhanh và mạnh nhất trên toàn bộ bản đồ MarTech. Trong những năm gần đây, dữ liệu ngày càng được doanh nghiệp chú trọng và được coi là “loại dầu mới của thế giới”. Các viễn cảnh “data-driven business”, “data-driven marketing”, “data-driven decision”, “data-driven mindset”… trở thành những mục tiêu lớn lao của doanh nghiệp. Chính Scott Brinker đã nhận định rằng sự tăng trưởng nhanh chóng của các giải pháp về quản trị dữ liệu là điều dĩ nhiên: “Ngày nay chúng ta có vô vàn dữ liệu. Thách thức thực sự là làm thế nào để sử dụng những dữ liệu đó một cách hiệu quả. Và đó là lí do cần sự tham gia của công nghệ trong công cuộc này”.
Kết luận
Sự thay đổi trong bản đồ MarTech trong 11 năm qua đã thể hiện một xu hướng marketing rất rõ ràng của thời đại: doanh nghiệp ngày nay cần giữ chân và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chú trọng Inbound Marketing, không thể lạm dụng và lệ thuộc vào quảng cáo nữa. Đây là thời đại mà marketing phải đề cao trải nghiệm khách hàng và thể hiện được các giá trị thực tế mà doanh nghiệp mang lại cho người dùng.
Có thể thấy rõ trong bức tranh tổng quan, số lượng giải pháp MarTech ngày càng nhiều và tăng rất nhanh qua từng năm, đồng nghĩa rằng việc ứng dụng và triển khai MarTech bước đi tất yếu mà mọi doanh nghiệp phải thực hiện. Không chỉ dừng ở việc nhận thức được tầm quan trọng của MarTech, doanh nghiệp cần phải nắm được cách thức để ứng dụng MarTech nhằm tăng hiệu quả marketing và hiệu quả kinh doanh nói chung, từ đó xây dựng một MarTech Map cho riêng doanh nghiệp của mình.
Doanh nghiệp cần làm gì để ứng dụng MarTech hiệu quả?
Doanh nghiệp cần lựa chọn những giải pháp MarTech phù hợp với nhu cầu và định hướng của mình. Việc nhìn được toàn diện bản đồ MarTech cho doanh nghiệp một danh sách tổng thể các giải pháp và phân khúc để lựa chọn. Từ đây, doanh nghiệp cần tự đánh giá xem chiến lược marketing của mình đang phát triển mạnh ở những mảng nào, kênh phân phối nào, cách phân phối nào. Doanh nghiệp chú trọng đến outbound hay inbound, phân khúc khách hàng nào là tiềm năng và cần được đẩy mạnh, cách thức để thu hút và giữ chân khách hàng phù hợp là gì.
Với lượng lớn các phân khúc MarTech như hiện tại, không có một vendor nào có thể cung cấp được toàn bộ các giải pháp doanh nghiệp và doanh nghiệp cũng không thể sử dụng hết các loại giải pháp mà phải chọn ra những phân khúc và hướng đi phù hợp và hiệu quả nhất đối với mình.
Scott Brinker đã đưa ra lời khuyên rằng doanh nghiệp nên cân nhắc việc sử dụng các giải pháp đa năng, đã tích hợp sẵn với các nền tảng giải pháp khác, có khả năng giải quyết nhiều vấn đề khác nhau của doanh nghiệp. Để đạt được hiệu quả khi sử dụng MarTech, doanh nghiệp cho dù sử dụng nhiều giải pháp khác nhau thì cũng cần phải hội tụ và quản trị dữ liệu khách hàng tại một nơi thống nhất, tránh trường hợp dữ liệu bị phân mảnh, trở thành một tài sản quý giá trị nhưng không được khai thác.
Đồng thời, hội tụ dữ liệu khách hàng về một nguồn cũng giúp doanh nghiệp nhìn được chân dung toàn diện của khách hàng, từ đó tận dụng tối đa nguồn tài nguyên dữ liệu để triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả hơn và đưa doanh nghiệp dần trở thành một “data-driven business”.
Mobio là một trong những nền tảng MarTech tiên phong tại Việt Nam, đã tư vấn và triển khai thành công các dự án MarTech cho nhiều ngân hàng và doanh nghiệp lớn như VIB, Vietcombank, MSB, HDBank, SunGroup, VNPAY, Phong Vũ, Guardian, Sapporo, etc. Mobio là giải pháp MarTech đi sâu vào Inbound Marketing, giúp doanh nghiệp giải quyết các bài toán về thu thập và sử dụng dữ liệu, marketing đa kênh, thu hút và giữ chân khách hàng bền vững.
Để tìm hiểu về giải pháp MarTech của Mobio, doanh nghiệp vui lòng gọi vào hotline +84.90.343.9982 hoặc gửi email tới sales@mobio.io.
