Đối với doanh nghiệp, việc lựa chọn giải pháp phần mềm phù hợp để tối ưu hóa hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Mobio với đa dạng các gói dịch vụ, có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng quy mô và mục tiêu. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp có thể vẫn băn khoăn không biết chọn gói sản phẩm nào phù hợp.
Bài viết này sẽ đóng vai trò như một hướng dẫn chi tiết, mang tính tư vấn, giúp doanh nghiệp lựa chọn gói Mobio phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của mình.
Trước khi vào bài viết, đây là một số tài liệu hữu ích để bạn tham khảo:
- Mobio là gì? Giải thích chi tiết về 3 line sản phẩm Activation CDP, Operation CDP for Sales & Service, và Analytics CDP
- Bảng giá sản phẩm Mobio
- Bạn nhận được gì khi dùng gói Free?
- Bạn nhận được gì khi dùng gói Growth?
BƯỚC 1
Phân tích nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ nhu cầu và mục tiêu cụ thể trong việc sử dụng phần mềm. Sau đây là danh sách những câu hỏi mà doanh nghiệp nên nghiêm túc cân nhắc:
- Quy mô dữ liệu của doanh nghiệp là bao nhiêu? (Doanh nghiệp đang có bao nhiêu kênh tiếp cận khách hàng? Số lượng dữ liệu khách hàng trên mỗi kênh là bao nhiêu? Số lượng chiến dịch marketing online? Hiệu suất hoạt động của từng chiến dịch?…)
- Doanh nghiệp đang có nhu cầu sử dụng những công cụ / công nghệ nào? (CDP, Email Marketing, Marketing Automation, CRM, Ticket, Web Live Chat, Quản lý Mạng xã hội…)
- Mức độ phức tạp của các chiến dịch Marketing là gì? (Cần nhiều điều kiện, mức độ tự động hóa cao, khả năng cá nhân hóa cao,…)
- Ngân sách dành cho phần mềm là bao nhiêu theo tháng, theo quý, theo năm?
- Nhân lực để triển khai dự án công nghệ là bao nhiêu? (Đây là một trong những yếu tố tiên quyết tác động đến sự thành bại của các dự án công nghệ)
Sau khi trả lời các câu hỏi trên, doanh nghiệp (ở đây cụ thể là Leader Dự án chuyển đổi số) sẽ có một cái nhìn cụ thể hơn về thực trạng cũng như nhu cầu của doanh nghiệp mình.
Bước tiếp theo là “đi chợ” để chọn cho mình một phần mềm đáp ứng được nhu cầu.
Và nếu doanh nghiệp chọn Mobio để đồng hành thì phần dưới đây sẽ phân tích chi tiết hơn về các gói sản phẩm hiện tại của Mobio và giúp bạn biết nên sử dụng gói nào để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.
BƯỚC 2
Hiểu về 4 gói dịch vụ của Mobio
Hiện nay Mobio cung cấp 5 gói dịch vụ, trong đó 4 gói chính sử dụng bản Cloud và 1 gói còn lại là Enterprise Plus dành cho các doanh nghiệp muốn triển khai On-premises hoặc Hybrid. Phạm vi bài viết này sẽ tập trung so sánh 4 gói bản Cloud và phân tích mỗi gói với những tính năng và mức giá khác nhau:
- FREE: Gói miễn phí hoàn toàn – phù hợp cho doanh nghiệp mới khởi nghiệp hoặc quy mô nhỏ, nhưng vẫn đầy đủ các tính năng giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng, chạy chiến dịch marketing tự động, quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- GROWTH: Gói dành cho doanh nghiệp đang phát triển, với đầy đủ tính năng marketing và chăm sóc khách hàng, phù hợp cho quy mô dữ liệu và số lượng nhân viên dưới 100 người.
- PROFESSIONAL: Gói dành cho doanh nghiệp tầm trung, cung cấp giải pháp toàn diện cho marketing và chăm sóc khách hàng, hỗ trợ tự động hóa quy trình và tối ưu hóa hiệu quả.
- ENTERPRISE: Gói dành cho doanh nghiệp lớn, với khả năng tùy chỉnh cao, đáp ứng nhu cầu phức tạp và đòi hỏi quản lý tập trung.
Bảng so sánh dưới đây sẽ giúp bạn có một cái nhìn tổng quan về 4 gói này tại Mobio.
Mobio công khai giá và chi tiết tính năng theo từng gói trên website. Bạn có thể tham khảo tại trang Pricing của Mobio để có một cái nhìn đầy đủ nhất về từng tính năng mà mỗi gói có.
BƯỚC 3
Lựa chọn gói phù hợp
Sau khi hiểu tổng quan về 4 gói, việc tiếp theo là lựa chọn gói phù hợp với doanh nghiệp. Mobio gợi ý 4 cách để bạn có thể đưa ra quyết định phù hợp nhất như sau.
Cách 1: Đi từ loại tính năng, công cụ mà doanh nghiệp cần
a. Bạn đang cần công cụ cho Marketing
Cách đơn giản nhất là lựa chọn dựa trên những công cụ mà doanh nghiệp bạn đang cần. Ví dụ, nếu bạn cần một công cụ gửi Email Marketing thì Activation CDP là công cụ dành cho bạn. Ngay từ gói Free bạn đã có thể dùng vô vàn các chức năng miễn phí cực kỳ “xịn xò” như:
- Tạo chiến dịch Marketing Automation cá nhân hoá
- Gửi Email Marketing
- Thiết kế Landing Page bán hàng, Landing Page “hứng” lead
- Tạo Web Push, In-app Push dựa trên hành vi khách hàng trên website
So sánh tính năng và giá cả của từng gói trong Activation CDP:
- Doanh nghiệp cần một công cụ gửi email marketing cơ bản cho khoảng 3.000 đến 100.000 khách hàng: Nên chọn gói Free hoặc Growth của Mobio. So với MailChimp, Mobio cung cấp nhiều tính năng miễn phí hơn như Landing Page, Marketing Automation, SMS Marketing, Chatbot.
- Doanh nghiệp cần một giải pháp quản lý CRM toàn diện: Nên chọn gói Professional hoặc Enterprise của Mobio. So với ActiveCampaign hay Klaviyo, Mobio có giá thành cạnh tranh hơn với đầy đủ tính năng cần thiết.
- Doanh nghiệp cần một công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu: Nên chọn gói Enterprise của Mobio.
b. Bạn đang cần công cụ cho Sales – Bán hàng
Nếu các công cụ CRM trên thị trường chưa đáp ứng được mong đợi của bạn thì Operation CDP for Sales là công cụ dành cho bạn.
Operation CDP là một phiên bản nâng cấp hơn so với CRM truyền thống, nổi bật bởi khả năng ghi nhận cả những dữ liệu event, dữ liệu hành vi khách hàng, giúp nhân viên sales có một cái nhìn sâu sắc hơn về cơ hội bán và khách hàng.
Đây là những tính năng bạn có thể sử dụng hoàn toàn miễn phí với Operation CDP for Sales:
- Quản lý Cơ Hội Bán và quy trình bán hàng (Sales Pipeline)
- Quản lý và phân chia KPI
- Ngoài ra gói Free còn có tính năng Phân công xử lý Cơ Hội Bán và Tự động hóa quy trình Bán hàng cực kỳ “xịn xò” của Mobio. Đây là tính năng được các Ngân hàng ưa chuộng bởi khả năng phân công chuẩn xác hàng nghìn cơ hội bán mỗi ngày.
c. Bạn đang cần công cụ cho Services – Chăm sóc khách hàng
Cuối cùng, nếu bạn cần một công cụ để trả lời tin nhắn trên mạng xã hội, cụ thể là Facebook, Web Live Chat, Zalo… mà cần tăng tốc độ phản hồi của nhân viên thì Operation CDP for Service sinh ra là dành cho bạn. Vô vàn các tính năng miễn phí bao gồm:
- Quản lý Mạng xã hội, với 4 kênh cho gói Free và không giới hạn số kênh từ gói Growth trở lên
- Chat và trả lời khách hàng qua các kênh khác nhau như Facebook, Zalo, Web Live Chat…
- Phân công chat thông minh, tự động phân công tin nhắn cho nhân viên phù hợp, đảm bảo các nhân viên không thấy tin nhắn của nhau, đồng thời tự động thu hồi và phân công lại tin nhắn cho người khác nếu thời gian phản hồi quá lâu
- Quản lý, xử lý và tự động hóa Ticket
- Tạo Survey để thu thập ý kiến khách hàng
- Tổng đài (Mobio tích hợp sẵn với Stringee)
Cách 2: Đi từ hiện trạng thực tế, bao gồm quy mô dữ liệu, số lượng nhân viên
Đây là cách thức phổ biến và hiệu quả để xác định gói Mobio phù hợp với doanh nghiệp.
a. Quy mô dữ liệu khách hàng
- Số lượng Profiles: Đây là yếu tố quan trọng nhất để xác định gói Mobio phù hợp. Mobio quy định rõ ràng số lượng profiles tối đa cho từng gói. Doanh nghiệp cần dự đoán chính xác số lượng Profiles trong tương lai để lựa chọn gói phù hợp, tránh tình trạng nâng cấp gói sau này.
>> Tự tính số lượng MTP tại đây.
- Loại dữ liệu: Mobio hỗ trợ đa dạng loại dữ liệu khách hàng như thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, hành vi tương tác,… Doanh nghiệp cần đánh giá loại dữ liệu đang có và dự kiến thu thập trong tương lai để lựa chọn gói phù hợp với khả năng lưu trữ và xử lý dữ liệu.
- Tần suất cập nhật dữ liệu: Doanh nghiệp cần xác định tần suất cập nhật dữ liệu khách hàng (hàng ngày, hàng tuần,…) để lựa chọn gói phù hợp với khả năng xử lý dữ liệu theo thời gian thực của Mobio.
b. Quy mô nhân sự
- Số lượng người sử dụng: Mobio cung cấp quyền truy cập cho từng người dùng. Doanh nghiệp cần xác định số lượng nhân viên cần sử dụng phần mềm để lựa chọn gói phù hợp với số lượng người dùng tối đa.
- Mức độ sử dụng: Doanh nghiệp cần đánh giá mức độ sử dụng phần mềm của nhân viên (thường xuyên, ít sử dụng,…). Mobio cung cấp các gói với số lượng người dùng và mức độ sử dụng khác nhau để tối ưu chi phí.
- Phân quyền quản lý: Mobio hỗ trợ phân quyền quản lý đa cấp độ. Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu phân quyền cụ thể để lựa chọn gói phù hợp với tính năng quản lý và phân quyền theo từng vai trò.
Ví dụ:
- Doanh nghiệp có 10.000 profiles khách hàng, 20 nhân viên sử dụng phần mềm thường xuyên và cần phân quyền quản lý đa cấp độ: Nên chọn gói Professional của Mobio.
- Doanh nghiệp có 1 triệu profiles khách hàng, 100 nhân viên sử dụng phần mềm thường xuyên và cần tính năng tùy chỉnh cao: Nên chọn gói Enterprise của Mobio.
- Ngoài ra, Mobio còn cung cấp tính năng mua theo dạng Bundle: Các sản phẩm Mobio khác nhau có thể mua các gói khác nhau. Ví dụ: Doanh nghiệp có thể mua Activation CDP – Gói Professional và mua Operation CDP for Sales – Gói Enterprise.
Cách 3: Đi từ chiến lược dài hạn về chuyển đổi số của doanh nghiệp
Khi tư vấn cho doanh nghiệp, Mobio thường đề xuất lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn của doanh nghiệp.
Lựa chọn gói Mobio dựa trên chiến lược dài hạn mang lại nhiều lợi ích:
- Đảm bảo giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển: Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói Mobio hỗ trợ tối ưu cho các chiến lược như tăng trưởng doanh thu, mở rộng thị trường, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng,…
- Tối ưu chi phí đầu tư: Tránh lãng phí chi phí cho các tính năng không sử dụng hoặc nâng cấp gói đột ngột do nhu cầu thay đổi.
- Hỗ trợ quá trình chuyển đổi số hiệu quả: Giải pháp Mobio phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của công nghệ, thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Để áp dụng cách thức này hiệu quả, doanh nghiệp nên xác định một số vấn đề sau:
1. Xác định rõ ràng chiến lược số hóa:
- Mục tiêu: Xác định mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt được thông qua chuyển đổi số, ví dụ như tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng,…
- Lĩnh vực áp dụng: Xác định những lĩnh vực cụ thể trong hoạt động doanh nghiệp sẽ được áp dụng công nghệ số, ví dụ như marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý vận hành,…
- Kế hoạch triển khai: Lập kế hoạch chi tiết cho quá trình triển khai chuyển đổi số, bao gồm các giai đoạn, nguồn lực, ngân sách,…
2. Đánh giá chiến lược công nghệ:
- Hệ thống công nghệ hiện tại: Phân tích hệ thống công nghệ hiện có của doanh nghiệp, bao gồm phần mềm, phần cứng, mạng lưới,…
- Nhu cầu công nghệ: Xác định nhu cầu công nghệ mới cần thiết để hỗ trợ thực hiện chiến lược số hóa, ví dụ như phần mềm CRM, hệ thống ERP, công cụ phân tích dữ liệu,…
- Khả năng tiếp cận công nghệ: Đánh giá khả năng tiếp cận công nghệ mới của doanh nghiệp, bao gồm nguồn lực tài chính, nguồn nhân lực, trình độ kỹ thuật,…
3. Lựa chọn công nghệ phù hợp:
- So sánh các giải pháp: So sánh các giải pháp công nghệ khác nhau trên thị trường về tính năng, giá cả, uy tín nhà cung cấp,…
- Lựa chọn nhà cung cấp: Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có kinh nghiệm triển khai các giải pháp công nghệ tương tự và có khả năng hỗ trợ sau bán hàng tốt.
- Quản lý rủi ro: Xác định và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn khi triển khai công nghệ mới và xây dựng kế hoạch phòng ngừa rủi ro phù hợp.
Ví dụ:
- Doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu 20% trong năm nay và mở rộng thị trường sang khu vực Đông Nam Á trong vòng 3 năm tới: Nên chọn gói Enterprise hoặc Enterprise Plus của Mobio để có đầy đủ tính năng hỗ trợ marketing đa kênh, tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng quốc tế.
- Doanh nghiệp tập trung vào nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và xây dựng thương hiệu trong 2 năm tới: Nên chọn gói Growth hoặc Professional của Mobio với các tính năng quản lý dữ liệu khách hàng, tự động hóa tương tác và phân tích hiệu quả chiến dịch.
- Doanh nghiệp muốn đầu tư vào các chương trình loyalty để xây dựng “đội quân” khách hàng trung thành, gói Professional trở lên là lựa chọn phù hợp.
Việc lựa chọn mua công nghệ cần được thực hiện một cách cẩn trọng và có sự tham gia của các bên liên quan trong doanh nghiệp, bao gồm ban lãnh đạo, các phòng ban chức năng và nhân viên. Doanh nghiệp nên dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, so sánh các giải pháp công nghệ khác nhau và lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo hiệu quả đầu tư. Doanh nghiệp cũng cần có kế hoạch triển khai và quản lý rủi ro rõ ràng để đảm bảo quá trình chuyển đổi số diễn ra suôn sẻ và đạt được mục tiêu đề ra.
>> Đặt lịch tư vấn 1-1 với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của Mobio
Cách 4: Trải nghiệm thử trước khi ra quyết định.
Nếu 3 cách trên vẫn không giúp bạn đưa ra quyết định được thì hãy làm theo cách đơn giản nhất: thử và chọn.
Bạn hoàn toàn có thể bắt đầu với gói Free (Không phụ phí – Không chi phí ẩn) để làm quen với các tính năng của Mobio, cách phối hợp với đội nhóm của mình trên cùng một nền tảng và tương tác với khách hàng.
Ưu điểm của việc trải nghiệm miễn phí:
- Đánh giá tính năng thực tế: Doanh nghiệp có cơ hội trực tiếp trải nghiệm các tính năng của từng gói Mobio, từ đó đánh giá chính xác tính phù hợp với nhu cầu và mục tiêu sử dụng.
- Đánh giá khả năng phối hợp đội nhóm: Trải nghiệm thực tế giúp doanh nghiệp đánh giá khả năng phối hợp giữa các thành viên trong nhóm trên nền tảng Mobio, đảm bảo hiệu quả làm việc và cộng tác giữa các nhân sự.
- Tương tác thực tế với khách hàng: Doanh nghiệp có thể thử nghiệm các tính năng tương tác khách hàng như chatbot, email marketing,… để đánh giá hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng.
- Đo đạc và xác định mức độ đáp ứng KPI
Ví dụ:
- Doanh nghiệp cần triển khai nhiều chiến dịch marketing cá nhân hóa: Có thể bắt đầu với gói Free để làm quen với tính năng, sau đó nâng cấp lên gói Professional để sử dụng các tính năng tự động hóa và phân tích dữ liệu chuyên sâu. Sau một thời gian bạn sẽ nhận thấy rằng gói Professional sẽ là một lựa chọn phù hợp.
- Trong khi đó, doanh nghiệp chỉ cần quản lý đội ngũ bán hàng cơ bản và gói Free hoàn toàn đáp ứng nhu cầu quản lý cơ bản, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến việc trả lời tin nhắn khách hàng trên MXH, vốn là tính năng của Service và gói Growth sẽ là phù hợp.
- Như vậy sau 2-3 tháng thử nghiệm, bạn nhận ra nhu cầu của mình là: Professional Activation, Free Sales, Growth Service.
>> Bạn hoàn toàn có thể mua theo Bundle để phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp của mình.
Tại Mobio, chúng tôi khuyến khích khách hàng thử nghiệm và trải nghiệm sản phẩm càng nhiều càng tốt. Đây vừa là cách giúp doanh nghiệp tận dụng được hết các chức năng của nền tảng, vừa giúp Mobio phát triển và cải thiện sản phẩm tốt hơn trong tương lai.
CONTACT US
Bước tiếp theo là gì?
Lựa chọn gói Mobio phù hợp là bước đầu tiên quan trọng để doanh nghiệp khai thác tối đa tiềm năng của nền tảng này. Hy vọng với những chia sẻ trên, bạn đã có thêm kiến thức và kinh nghiệm để đưa ra quyết định sáng suốt, lựa chọn gói Mobio phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp.
Chúc bạn thành công!
Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm:
