Tương tự như Cơ Hội Bán, Comment hoặc Inbox của khách hàng, Ticket cũng có thể được phân công tự động cho nhân viên theo yêu cầu của doanh nghiệp, thông qua tính năng Ticket Routing. Quản lý sẽ giữ vai trò thiết lập luật phân công tự động cho từng loại ticket, đảm bảo […]

Tương tự như Sales Dashboard, Service Dashboard được phát triển nhằm mục đích giúp đội ngũ lãnh đạo nắm được hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH thông qua thông qua các bảng, biểu đồ một cách trực quan và đơn giản, cụ thể như: hiệu suất phản hồi bình luận, inbox, tình trạng […]

Tính năng Workflow Management được phát triển để phục vụ cho các quy trình làm việc phức tạp (nhiều bước, qua nhiều phòng ban, yêu cầu phát sinh từ nhiều nguồn) và mang tính thủ công, lặp đi lặp lại. Doanh nghiệp dùng Workflow để thiết lập kịch bản tự động hóa các đầu việc […]