Tương tự như Cơ Hội Bán, Comment hoặc Inbox của khách hàng, Ticket cũng có thể được phân công tự động cho nhân viên theo yêu cầu của doanh nghiệp, thông qua tính năng Ticket Routing. Quản lý sẽ giữ vai trò thiết lập luật phân công tự động cho từng loại ticket, đảm bảo các nhân viên nhận được loại ticket đúng với chuyên môn giải quyết của mình.
Ảnh
Ví dụ: Doanh nghiệp có 3 loại mặt hàng là loại hàng cao cấp, loại thông thường và loại đang được giảm giá. Mỗi loại mặt hàng có đặc điểm và quy trình xử lý khiếu nại khác nhau và phải phân cho những nhân viên khác nhau để giải quyết. Hệ thống phân công tự động của Mobio giúp ticket phát sinh tương ứng với mỗi mặt hàng sẽ được chuyển về đúng cho nhân viên phù hợp để xử lý, giúp quy trình xử lý nhanh gọn và thuận tiện hơn.
