Call Center (Tổng đài) là tính năng hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng quản trị cuộc gọi hiệu quả:
– Thực hiện, tiếp nhận và chuyển tiếp các cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên giao diện phần mềm
– Tạo Ticket trực tiếp ngay trên trang Quản lý cuộc gọi để đẩy nhanh quá trình xử lý vấn đề cho khách hàng.
– Cập nhật trạng thái xử lý cuộc gọi nhỡ (Gọi lại thành công /Gọi lại không thành công). Cuộc gọi nhỡ luôn là điều mà doanh nghiệp không mong muốn, vậy nên ngay khi phát hiện cuộc gọi nhỡ, nhân viên cần ngay lập tức liên hệ lại với khách để kịp thời xử lý vấn đề.
– Ghi âm cuộc gọi
– Lọc và xuất báo cáo cuộc gọi: có thể lọc danh sách các cuộc gọi theo trạng thái, thời gian, nhân viên tiếp nhận, và xuất file báo cáo cuộc gọi đến hoặc đi.
Khi xảy ra sự cố hoặc có câu hỏi cần giải đáp, bất cứ khách hàng nào cũng muốn vấn đề của mình được giải quyết nhanh chóng và triệt để. Do đó, Call Center được phát triển để hướng tới mục tiêu mang lại dịch vụ hỗ trợ/chăm sóc hiệu quả nhất cho khách hàng.
