Khi xây dựng kịch bản đa kênh tự động trên Omnichannel Journey Builder, doanh nghiệp thiết lập A/B Testing, còn gọi là Thử nghiệm phân tách, trong trường hợp muốn so sánh hai phiên bản nội dung/thông điệp để xem phiên bản nào mang lại hiệu quả cao hơn, thông qua số liệu báo cáo trả về (Ví dụ: Lượt xem, lượt nhấp chuột,…).
A/B Testing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quản lý chiến dịch vì nó giúp đội ngũ Marketing nhìn thấy đâu là những gì người dùng thật sự quan tâm (ít nhất là so với phiên bản còn lại) với bằng chứng rõ ràng, thay vì thử nghiệm mọi thứ thông qua linh cảm chủ quan của người vận hành. Từ đó, các marketers có thể từng bước điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên những insights thu được để tìm ra cách cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất.
