Web Live Chat là tính năng trên Mobio Operation CDP, giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng qua một hộp thoại nhỏ gắn trên website. Khi trò chuyện trên Web Live Chat, khách hàng có thể nhận được phản hồi nhanh chóng cho vấn đề của mình, thay vì mất thời gian […]

Call Center (Tổng đài) là tính năng hỗ trợ đội ngũ Chăm sóc khách hàng quản trị cuộc gọi hiệu quả: – Thực hiện, tiếp nhận và chuyển tiếp các cuộc gọi giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay trên giao diện phần mềm – Tạo Ticket trực tiếp ngay trên trang Quản lý cuộc […]

Ticket là công cụ giúp ghi nhận khiếu nại khách hàng và hỗ trợ đội ngũ CSKH giải quyết các khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả.

Tương tự như Cơ Hội Bán, Comment hoặc Inbox của khách hàng, Ticket cũng có thể được phân công tự động cho nhân viên theo yêu cầu của doanh nghiệp, thông qua tính năng Ticket Routing. Quản lý sẽ giữ vai trò thiết lập luật phân công tự động cho từng loại ticket, đảm bảo […]

Tương tự như Sales Dashboard, Service Dashboard được phát triển nhằm mục đích giúp đội ngũ lãnh đạo nắm được hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH thông qua thông qua các bảng, biểu đồ một cách trực quan và đơn giản, cụ thể như: hiệu suất phản hồi bình luận, inbox, tình trạng […]

Tính năng Workflow Management được phát triển để phục vụ cho các quy trình làm việc phức tạp (nhiều bước, qua nhiều phòng ban, yêu cầu phát sinh từ nhiều nguồn) và mang tính thủ công, lặp đi lặp lại. Doanh nghiệp dùng Workflow để thiết lập kịch bản tự động hóa các đầu việc […]

Bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về nền tảng MOBIO.

Với mong muốn mang lại một giải pháp phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả, dễ sử dụng, Mobio luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng và không ngừng cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm. Tháng 10 này, Mobio trân trọng giới thiệu 2 tính năng mới, giúp […]

Version 3.29 ra mắt 3 tính năng mới, hữu ích đối với việc theo dõi chiến dịch Marketing và gia tăng tốc độ trao đổi thông tin trong doanh nghiệp.