Gói Professional vs Gói Enterprise: Doanh nghiệp nên chọn gói CDP nào? 

Mới đây, Mobio chính thức ra mắt Bảng giá sản phẩm mới áp dụng cho nhóm doanh nghiệp vừa và lớn: Gói Professional (Cloud), Gói Enterprise (Cloud) và Gói Enterprise Plus (On-premises). 

Nếu bạn đang có nhu cầu triển khai Mobio Cloud CDP nhưng chưa biết nên chọn gói Professional hay gói Enterprise, bài viết so sánh dưới đây sẽ giúp bạn đưa ra quyết định chính xác hơn!

Điểm giống nhau

Đầu tiên, gói Professional và Enterprise đều được cài đặt Cloud, giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư cho phần cứng. Bên cạnh đó, giữ vững định hướng là một nền tảng all-in-one, phiên bản Cloud vẫn sẽ sở hữu đầy đủ 3 line sản phẩm chính của Mobio CDP gồm:

– Activation CDP: Quản lý dữ liệu và ứng dụng vào vận hành nghiệp vụ Marketing. Tính năng nổi bật: Journey Builder, Email Builder, Segmentation,…

– Operation CDP:

> Operation CDP cho Sales team: Quản lý nghiệp vụ bán hàng. Tính năng nổi bật: Sales Pipeline, Oppty Routing, Oppty Automation,…

> Operation CDP cho Service team: Quản lý nghiệp vụ chăm sóc khách hàng. Tính năng nổi bật: Ticket Management, Social & Chat,…

– Analytics CDP (Coming soon): Phân tích dữ liệu chuyên sâu, tạo báo cáo trực quan và đưa ra dự đoán về hành vi khách hàng. Dành cho Digital & Data team. Tính năng nổi bật: RFM Model, CLV, NBO Modeling,…

Về cơ bản, cả hai gói đều sở hữu các tính năng cơ bản và nâng cao tương tự nhau. Tuy nhiên, Mobio đã có những điều chỉnh về phạm vi dịch vụ của một vài tính năng để phù hợp với quy mô dữ liệu và quy mô người dùng của từng doanh nghiệp hơn. 

Khác biệt chung

ABAC & RBAC (Chính sách phân quyền)

ABAC và RBAC đều là những mô hình cấp quyền truy cập phổ biến, nhưng khác nhau ở cách thức cấp quyền của từng mô hình.

RBAC là gì?

Trong hệ thống RBAC, người dùng được cấp quyền dựa trên role (vai trò) của họ, trả lời câu hỏi: Với role A, người dùng có quyền truy cập tính năng B hay không? Hiện phần Quyền – Role (RBAC) của Mobio đang hỗ trợ 4 role: Owner – Admin – Manager – User.

Ví dụ, Với role Manager, người dùng có quyền xem Cơ Hội Bán của toàn bộ thành viên trong team Sales, nhưng các thành viên trong team với quyền User thì chỉ có thể xem Cơ Hội Bán của chính mình. 

ABAC là gì?

ABAC là một cơ chế kiểm soát quyền truy cập dựa trên các thuộc tính, bao gồm:

– Thuộc tính về Người dùng: Chức danh công việc, vị trí, phòng ban hay bất kỳ thông tin liên quan nào khác có thể được sử dụng để xác định quyền truy cập của họ.

– Thuộc tính về Tài nguyên được truy cập: Tên và loại tài nguyên (Tệp, máy chủ, ứng dụng,…), người tạo/sở hữu tài nguyên, mức độ nhạy cảm,…

– Thuộc tính về Môi trường: Vị trí người dùng, thời gian truy cập tài nguyên trong ngày, thiết bị người dùng, thiết bị lưu trữ tài nguyên,…

Sau khi kiểm tra tất cả các thuộc tính, hệ thống sẽ xác định được người dùng có quyền truy cập vào một tài nguyên và thực hiện hành động đang yêu cầu hay không.

Ví dụ 1: Trong Ngân hàng, khi một bộ hồ sơ khách hàng ở trạng thái “Đã duyệt” thì chỉ Sales Manager mới được quyền chỉnh sửa, còn các thành viên thì không có quyền này. 

Ví dụ 2: Nhân viên ở khu vực địa lý nào thì chỉ được xem Profile khách hàng hoặc Cơ hội bán ở khu vực địa lý đó. 

Có thể thấy được là mô hình ABAC cho phép doanh nghiệp thiết lập chính sách phân quyền linh hoạt và chi tiết hơn so với RBAC. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn có cấu trúc đơn giản, RBAC (Gói Professional) vẫn đáp ứng được đầy đủ cơ chế phân quyền. Còn nếu doanh nghiệp muốn tận dụng tốt những thế mạnh của RBAC và ABAC, có thể chọn gói Enterprise để được áp dụng song song cả 2 cơ chế phân quyền. 

Refresh rate dashboard (Làm mới dữ liệu)

Dữ liệu trong dashboard được tự động cập nhật và làm mới, đảm bảo rằng bạn luôn có thông tin mới nhất trong tầm tay.

Với gói Professional, chu kỳ refresh dữ liệu sẽ là 1-2 tiếng 1 lần, nhưng với gói Enterprise thì chỉ mất 30 phút. Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên phải làm báo cáo hoặc triển khai chiến dịch theo thời gian thực thì gói Enterprise sẽ là lựa chọn phù hợp nhất.

Customization (Tùy biến sản phẩm)

Customization là phần hỗ trợ chỉ có trong gói Enterprise. Mobio sẽ thực hiện điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp (Có tính phí) để phù hợp với đặc thù doanh nghiệp đó. Phạm vi tùy biến bao gồm:

– Tích hợp tùy biến: Tích hợp các nguồn dữ liệu theo yêu cầu doanh nghiệp (Phát sinh chi phí) – Phát triển tính năng: Phát triển tính năng mới theo yêu cầu doanh nghiệp (Phát sinh chi phí)

– Phát triển mobile app: Phát triển mobile app cho nhân viên CSKH và nhân viên sale (Phát sinh chi phí)

– Tùy biến dashboard: Tuỳ biến dashboard theo yêu cầu doanh nghiệp (Phát sinh chi phí)

Customer services (Chăm sóc khách hàng)

CDP là một sản phẩm phức tạp, người dùng thường sẽ mất rất nhiều thời gian để làm quen và sử dụng thành thạo tất cả các tính năng. Do đó, nhằm rút ngắn thời gian này, doanh nghiệp của bạn nên lựa chọn gói Enterprise để nhận được sự hỗ trợ chu đáo 24/7 từ đội ngũ chăm sóc khách hàng và tư vấn chi tiết từ chuyên gia. 

Khác biệt chi tiết theo loại hình CDP 

Bên cạnh những khác biệt chung kể trên, xét trên từng loại hình CDP, gói Professional và Enterprise cũng có những quyền lợi khác nhau.

Activation CDP

Số lượng MTPs là yếu tố tiên quyết xác định xem doanh nghiệp bạn nên bắt đầu với gói sản phẩm nào. Khởi điểm tính MTP (Monthly Tracked Profile) của gói Professional là 100.000 MTPs, bước nhảy là 10.000 trong khi đó gói Enterprise là 500.000 MTPs, bước nhảy là 100.000.

>> MTP là gì? Cách tính dựa theo MTP mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Hãy kiểm tra lại dữ liệu của mình, nếu doanh nghiệp của bạn có tệp khách hàng lớn cần chăm sóc và sẽ còn phát triển quy mô hơn nữa trong tương lai, bạn nên bắt đầu với gói Enterprise để không bị giới hạn về số lượng profiles.

Operation CDP cho Sales team

Operation CDP cho Sales team phục vụ cho nghiệp vụ bán hàng, bao gồm các tính năng như Sales pipeline, Oppty Routing, Oppty Automation,… Sự khác biệt giữa 2 gói Professional và Enterprise cho loại CDP này chủ yếu là nằm ở số lượng: số lượng người dùng, team, sales pipelines, workflow.

Doanh nghiệp tùy vào tình hình thực tế tại công ty để đưa ra quyết định. 

Operation CDP cho Service team

Operation CDP cho Service team phục vụ cho nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, ví dụ như Gọi điện chăm sóc & tư vấn, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ online,…

Tương tự như Operation CDP cho Sales, loại hình dành cho Service team cũng có sự khác biệt về số lượng users/team/workflow giữa 2 gói Professional và Enterprise. 

Content Management System (CMS)

Mobio CMS là hệ thống quản trị nội dung của Mobio với mục đích giúp doanh nghiệp quản lý nội dung (text, video, hình ảnh, tệp,…) dễ dàng hơn. Dù mua gói Professional hay Enterprise, doanh nghiệp đều sẽ được tặng kèm CMS với đầy đủ tính năng, trừ phần Quản lý voucher sẽ chỉ được hỗ trợ trong gói Enterprise.

Với các loại hình CDP và các tính năng đi kèm gần như giống nhau, doanh nghiệp có thể xem xét lại quy mô dữ liệu và quy mô người dùng để lựa chọn phù hợp. Doanh nghiệp đăng ký mua hàng ngay tại đây: Pricing Plan hoặc liên hệ đội ngũ Mobio tại hotline +84 90 343 9982 để nhận tư vấn chuyên sâu và giải đáp các khúc mắc.