Mobio CDP & CEM (gọi tắt là Mobio), là nền tảng toàn diện (all-in-one platform) giúp doanh nghiệp quản trị dữ liệu khách hàng và ứng dụng dữ liệu điều hành các nghiệp vụ vận hành cốt lõi.
Mobio CDP & CEM được phát triển theo quy trình tỉ mỉ, gắt gao, nhằm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và bảo mật cao từ ngân hàng và các tập đoàn lớn, đồng thời đảm bảo khả năng xử lý lượng dữ liệu khổng lồ mỗi ngày.
Năm 2023, Mobio vinh dự nhận Giải thưởng Sao Khuê 2023 danh giá cho hạng mục “Nền tảng Chuyển đổi số” và tự hào là CDP Vendor Việt Nam đầu tiên trong số 96 CDP Vendors xuất hiện trong MarTech Map 2023 – Bản đồ Martech lớn nhất hành tinh (Tính đến thời điểm hiện tại) cho phân khúc Customer Data Platform, thuộc nhóm Data, được công bố ngày 03/05/2023.
Mobio có gì đặc biệt?
Công nghệ lõi của Mobio là CDP (Customer Data Platform), công nghệ có khả năng thu thập mạnh mẽ dữ liệu đa nguồn, từ online đến offline về một nơi duy nhất, sau đó được làm sạch, loại bỏ trùng lặp và hợp nhất dữ liệu để tạo nên Chân dung khách hàng 360 độ. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể nắm được mọi thông tin liên quan tới khách hàng và lên kế hoạch tiếp cận phù hợp.
Hiện nay, dữ liệu khách hàng được coi là “đơn vị tiền tệ” mới, và đồng tiền trở nên giá trị nhất không chỉ ở số lượng nhiều, mà còn ở khai thác và tận dụng chúng sao cho “tiền sinh ra tiền”. Bên cạnh đó, dữ liệu khách hàng chảy qua mọi bộ phận trong doanh nghiệp, bất cứ phòng ban nào cũng có nhu cầu sử dụng và tận dụng mọi hiểu biết liên quan tới khách hàng để vận hành công việc hàng ngày. Vậy với hệ thống cốt lõi là nền tảng quản lý dữ liệu, Mobio hỗ trợ các bộ phận trong doanh nghiệp tận dụng trọn vẹn dữ liệu để tối ưu vận hành, tăng trưởng doanh thu như thế nào?
Cùng khám phá 3 loại hình CDP của Mobio:
Activation CDP
Với phương châm ‘Activate your data’, Mobio Activation CDP nổi bật nhờ khả năng kích hoạt dữ liệu mạnh mẽ, được ứng dụng triệt để cho các nghiệp vụ liên quan tới truyền thông, tiếp thị, tương tác real-time theo hành trình khách hàng (customer journey). Cụ thể, Activation CDP cung cấp nguồn “nhiên liệu” chất lượng để bộ phận Marketing triển khai các chiến dịch tiếp thị có mức độ cá nhân hóa cao, đó là: Chân dung khách hàng 360 độ, tính năng Phân khúc khách hàng và bộ các công cụ hỗ trợ xây dựng thông điệp cá nhân hóa đa kênh cũng như báo cáo và đo lường.
Activation CDP của Mobio hiện đang là loại hình CDP được các doanh nghiệp khách hàng như MSB, Guardian, VIB,… ưa chuộng hàng đầu bởi sự đa dạng và linh hoạt trong việc số hóa hoạt động marketing dựa trên dữ liệu mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào từ đội ngũ IT.
Ứng dụng nổi bật của Activation CDP trong doanh nghiệp:
Phân khúc khách hàng (Segmentation)
Kỹ thuật số phát triển mạnh mẽ cùng sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng bắt kịp biến động xã hội, thị trường đã tạo điều kiện cho dữ liệu khách hàng trở nên phức tạp và đồ sộ hơn bao giờ hết. Nếu hoạt động tiếp thị diễn ra mà không có sự phân chia đối tượng trước đó, hãy tưởng tượng dữ liệu ấy sẽ giống một đám đông hỗn độn, và bạn đang đưa duy nhất một tờ quảng cáo cho bất cứ ai mà bạn gặp. Như vậy không chỉ lãng phí thời gian, công sức của bạn, mà hiệu quả đem lại không thật sự cao, thậm chí tệ hơn, khách hàng sẽ né tránh, cho bạn vào “danh sách đen” vì sự làm phiền bất chấp này.
Để giải quyết bài toán kể trên, tính năng Segmentation được phát triển với khả năng phân tập khách hàng, năng lực phân tập chuyên sâu (Advanced Segmentation) dựa trên kho dữ liệu đồ sộ có thời gian tích lũy và lưu trữ được tính bằng năm trên hệ thống. Segmentation không chỉ phân khúc theo hành vi khách hàng, theo thuộc tính profile (doanh nghiệp chủ động thao tác lựa chọn các tiêu chí để phân khúc) mà còn có thể ứng dụng các thuật toán AI/ML để “chấm điểm” và tự động chia khách hàng thành các nhóm với mức độ tiềm năng khác nhau.
Phân khúc khách hàng là bước đầu quan trọng đảm bảo cho việc thông điệp của bạn sẽ được gửi tới đúng người và đúng theo sở thích, mong muốn của họ, điều này cũng giải thích vì sao đây là một trong những ứng dụng giá trị nhất mà Activation CDP có thể mang lại.
Tiếp thị đa kênh
Trong nhiều năm trở lại đây, Omnichannel Strategy, hay còn gọi là chiến lược đa kênh đang ngày càng chứng minh tầm quan trọng của mình trong việc tiếp cận, thu hút và giữ chân khách hàng. Theo số liệu của Omnisend, tiếp thị đa kênh giúp tăng tần suất mua hàng lên tới 250% và tăng AOV (giá trị đơn hàng trung bình) lên 13% cho mỗi đơn hàng so với tiếp thị đơn kênh.
Có thể thấy, tiếp thị đa kênh chính là chìa khóa vàng mở ra hành trình chinh phục và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thấu hiểu điều đó, Activation CDP hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu 2 công đoạn quan trọng nhất để có được 1 chiến dịch đa kênh thành công:
– Thiết kế thông điệp đa kênh trên một nền-tảng-duy-nhất: Doanh nghiệp có thể thiết kế nhiều loại hình thông điệp khác nhau thông qua các tính năng được tích hợp trên Activation CDP: thiết kế email qua Email Builder, thiết kế pop-up với Popup Builder, thiết kế Landing page với Landing Page Builder,… Nhờ vậy, các marketer không cần phải chuyển qua chuyển lại giữa nhiều phần mềm khác nhau, cũng như gặp khó khăn trong việc chia sẻ thiết kế đầu ra vào nền tảng khác để chạy chiến dịch, điều này sẽ giúp họ tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
– Xây dựng chiến dịch đa kênh tự động: doanh nghiệp xây dựng chiến dịch đa kênh theo hành trình khách hàng trực tiếp trên Omnichannel Journey Builder, với thông điệp chính là các thiết kế đầu ra bạn đã thực hiện trên hệ thống và thiết lập điều kiện linh hoạt, chi tiết theo nhu cầu. Sau đó, nội dung của bạn sẽ được gửi tới cho khách hàng trên bất cứ nền tảng nào được tích hợp với Mobio CDP mà bạn muốn (Mạng xã hội, website, mobile app, SMS,…).
Cá nhân hóa
Cá nhân hóa được coi là chuẩn mực tiếp thị trong thời đại mới. Và Activation CDP, với tính năng Phân khúc khách hàng (Segmentation) cùng khả năng hỗ trợ xây dựng hành trình khách hàng đa kênh cho từng nhóm đối tượng riêng biệt kể trên, đã góp phần rất lớn trong việc giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn, từ đó cung cấp thông điệp đúng người – đúng thời điểm, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ với thương hiệu.
Ví dụ:
VIB đã ứng dụng Activation CDP để triển khai chiến dịch gửi email tổng kết chi tiêu cuối năm cho các chủ thẻ tín dụng. Sau khi lọc và phân chia khách hàng theo hành vi chi tiêu trong quá khứ, VIB gửi cho mỗi tệp khách trên các email đã được cá nhân hóa nội dung về thông tin về Họ tên, tổng chi tiêu, tổng điểm tích lũy, lĩnh vực chi tiêu nhiều nhất và gửi kèm những ưu đãi phù hợp với thói quen tiêu dùng của chủ thẻ đó.
Trong email thực tế 1 khách hàng nhận được, do chi tiêu trong năm nhiều nhất liên quan đến du lịch, VIB offer chủ thẻ này các ưu đãi liên quan đến ăn uống tại các nhà hàng sang trọng. Việc này không chỉ thúc đẩy khách hàng chi tiêu thêm hiệu quả, mà còn tạo sự thích thú và để lại ấn tượng tốt đẹp cho chủ thẻ.
Đây là một trong những chiến dịch được triển khai thành công trên Mobio, với tỉ lệ mở và tỉ lệ click link cao vượt trội. Nếu sử dụng các nền tảng email quốc tế thì việc chạy một chiến dịch như này sẽ gặp những rào cản về vấn đề bảo mật thông tin và rất khó thực hiện. Trong khi đó, Mobio triển khai hoàn toàn trên On-premises, giúp ngân hàng cá nhân hoá mọi trường thông tin mong muốn mà vẫn đảm bảo bảo mật tuyệt đối.
Marketing Report
Marketing reports (Báo cáo tiếp thị) là nơi tổng hợp dữ liệu tiếp thị đa kênh được triển khai ngay trên Activation CDP và hiển thị một cách trực quan hiệu suất của các chiến dịch Marketing thông qua những con số biết nói.
Việc đo lường hiệu quả Marketing chính là để trả lời cho câu hỏi: “Mỗi đồng mà doanh nghiệp bỏ ra thu về lại được bao nhiêu?”. Các con số thống kê rõ ràng, báo cáo trực quan theo thời gian thực sẽ giúp doanh nghiệp biết được kênh nào, thông điệp gì hiệu quả để điều chỉnh chiến lược tiếp thị cũng như tăng/giảm ngân sách, tối ưu chi phí Marketing sao cho phù hợp.
Tóm lại, điều khiến Activation CDP trở nên khác biệt so với các nền tảng Marketing Automation hoặc Engagement Platform thông thường chính là nhờ có Data Engine giúp lưu trữ và xử lý cùng lúc cả dữ liệu online và offline. Với thời gian lưu trữ lên tới 1 năm, profile khách hàng trên hệ thống lần lượt được làm giàu bằng những thông tin, dữ liệu có cấu trúc, bán cấu trúc và cả phi cấu trúc, như hành vi khách hàng, voice, tương tác real-time,… Khối lượng dữ liệu khổng lồ này chính là cơ sở để việc phân khúc khách hàng trở nên chính xác hơn, doanh nghiệp nhắm đúng mục tiêu tiếp thị và truyền tải thông điệp cá nhân hóa hơn.
Operation CDP
Báo cáo State of Sales của Salesforce (2022) tiết lộ rằng các nhân viên sales đang dành phần lớn thời gian trong tuần (72%) cho các đầu việc ngoài lề như quản lý Cơ Hội Bán, nhập dữ liệu khách hàng, công việc giấy tờ hành chính, chuẩn bị đề xuất và báo giá,… Trong khi đó, thời gian thực sự dành cho việc bán hàng (gặp gỡ, kết nối khách hàng,…) chỉ có 28%, dù đây nên là ưu tiên số 1 của họ.
Để các nhân viên sales có thể tập trung vào chuyên môn của mình hơn, doanh nghiệp cần tối ưu hóa cả quy trình làm việc và công cụ sử dụng, theo đề xuất của báo cáo.
Operation CDP sẽ hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện điều trên. Sản phẩm được phát triển riêng cho đội ngũ Sales và Chăm sóc khách hàng (CSKH), hướng tới mục tiêu tận dụng dữ liệu để tối ưu hoá quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất của nhân viên, từ đó cắt giảm chi phí vận hành chung cho toàn doanh nghiệp.
Operation CDP thường được so sánh với CRM, một công nghệ lâu đời và đã rất quen thuộc với đội ngũ sales. Mặc dù cả hai đều sở hữu những tính năng phục vụ cho việc vận hành nghiệp vụ sales hàng ngày, tuy nhiên, điểm ưu việt của Operation CDP chính là khả năng xử lý dữ liệu khối lượng lớn, đặc biệt là dữ liệu event, trong khi đó CRM truyền thống chỉ lưu trữ và xử lý được dữ liệu có cấu trúc.
Operation CDP hiện đã được chính thức triển khai trong bộ máy vận hành của các doanh nghiệp như: MSB, Galle, Phong Vũ,…
Tối ưu hóa quy trình làm việc
Quy trình làm việc bài bản, hiệu quả không chỉ giúp nâng cao tính kỷ luật trong doanh nghiệp mà còn giảm thời gian chết, tăng năng suất làm việc cũng như tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. Operation CDP hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc bằng các cách sau:
– Thiết lập quy trình làm việc khoa học, hiệu quả: Bộ phận sales sử dụng Sales Pipeline để thiết lập trình tự các bước trong quy trình bán hàng. Thông qua đó, cả quản lý và nhân viên đều nắm được các Cơ Hội Bán đang nằm trong trạng thái nào.
Bên cạnh đó, với những phần việc được phụ trách bởi nhiều người, để chắc chắn rằng mọi người luôn biết mình cần phải làm gì tiếp theo, người dùng sử dụng Task Management để tạo các đầu việc liên quan, kèm thời hạn, chú thích chi tiết và chọn người nhận nhiệm vụ. Tất cả đều nhằm đảm bảo vận hành đi đúng guồng, hệ thống và bài bản nhất.
– Tự động hóa quy trình làm việc thông qua tính năng Deal Automation (Thiết lập các điều kiện để tự động hóa quy trình bán hàng), các luật phân công xử lý Cơ Hội Bán/Ticket hoặc Trả lời Comment/Inbox tự động, luật thu hồi thông minh. Tuy nhiên, để đảm bảo các nhu cầu, vấn đề của khách hàng luôn được giao cho đúng nhân viên có kinh nghiệm phù hợp xử lý và vẫn đảm bảo được sự rõ ràng, minh bạch, trước đó, tất cả thông tin về team, nhân viên đều được cập nhật chi tiết trên hệ thống, gồm tên, bộ phận, phạm vi phụ trách công việc (theo khu vực, địa lý, loại sản phẩm) và kỹ năng hỗ trợ khách hàng (Tag Phân loại công việc). Quản lý sẽ dựa vào các thông tin trên để thiết lập luật phân công/thu hồi trên hệ thống Mobio.
Ví dụ:
Với những khách hàng quan tâm tới lớp học Tiếng Anh cho người mới bắt đầu được giảng dạy tại các cơ sở thuộc quận Ba Đình, Hà Nội sẽ được giao cho nhân viên sales Thanh Hà phụ trách tư vấn và chăm sóc.
Tối ưu hóa công cụ
Theo báo cáo của Salesforce, nhân viên sales sử dụng trung bình 10 công cụ để chốt giao dịch với khách hàng, và 66% trong số họ cảm thấy bị choáng ngợp bởi số lượng công cụ như trên, chỉ riêng việc click chuột để chuyển giữa các phần mềm cũng đã tiêu tốn khá nhiều thời gian. Chính vì vậy, bên cạnh việc hệ thống hóa quy trình làm việc, doanh nghiệp cũng cần chú trọng tối ưu bộ công cụ mà nhân viên sử dụng hàng ngày.
Operation CDP được phát triển với bộ tính năng cốt lõi thiết yếu, giao diện trực quan và dễ sử dụng, hướng tới mục tiêu hỗ trợ sales hoàn thành các đầu việc quan trọng để theo dõi và chăm sóc Cơ Hội Bán, chỉ trên 1 công cụ duy nhất.
– Tab Profiles: Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng, từ những thông tin cơ bản cho tới toàn bộ động thái của họ trong quá trình tương tác với doanh nghiệp.
– Tính năng Quản lý Cơ Hội Bán & Quản lý KPI cho bộ phận sales
– Tích hợp đầy đủ các công cụ để nhân viên CSKH vận hành nghiệp vụ hàng ngày: tập trung đa mạng xã hội về 1 nền tảng duy nhất để thuận tiện đăng bài, trả lời comment/inbox tự động và phân công trả lời thông minh trong Social & Chat, quản lý Ticket, Call Center,…
– Nối luồng làm việc giữa các bộ phận qua tính năng Workflow: phục vụ cho các quy trình làm việc phức tạp (nhiều bước, qua nhiều phòng ban, yêu cầu phát sinh từ nhiều nguồn) và mang tính thủ công, lặp đi lặp lại. Doanh nghiệp dùng Workflow để thiết lập kịch bản tự động hóa các đầu việc như trên, giúp vấn đề của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, chính xác và linh hoạt, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng khả năng bán hàng của doanh nghiệp.
– Dashboard: Nếu doanh nghiệp dùng nhiều phần mềm khác nhau, dữ liệu được tổng hợp (nếu có) trên từng phần mềm sẽ chỉ thể hiện một phần trong bức tranh dữ liệu, còn muốn nhìn toàn cảnh sẽ phải tổng hợp tất cả lại về 1 nơi duy nhất, điều này không hề dễ dàng, và kh ông đảm bảo được tính real-time. Lợi thế to lớn của Operation CDP là có thể tổng hợp dữ liệu dễ dàng từ các nguồn ngay trên hệ thống và hiển thị thành báo cáo trực quan theo thời gian thực. Thông qua đó, quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó đưa ra đánh giá, xếp hạng và điều chỉnh phù hợp.
Analytics CDP
Mobio Analytics CDP là vùng phân tích dữ liệu, trực quan hóa chúng thành các báo cáo, dashboard và đưa ra dự đoán về hành vi khách hàng, hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhanh chóng và chính xác (Data-driven business). Mobio Analytics CDP là loại CDP dành cho Data Engineer và Martech Specialist.
Mặc dù là loại CDP mới và phát triển sau so với Activation CDP và Operation CDP, song xuất phát từ tầm quan trọng đáng kể đối với thị trường hiện nay và nhu cầu thực tế lớn của các doanh nghiệp, Analytics CDP đang là sản phẩm được nghiên cứu và phát triển chủ lực tại Mobio. Trong tương lai, Analytics CDP sẽ liên tục ra mắt các tính năng cốt lõi hỗ trợ doanh nghiệp tận dụng triệt để tài nguyên dữ liệu, mang tới hiểu biết sâu sắc về khách hàng cho mọi bộ phận và quan trọng là khả năng phân tích – dự đoán dựa trên các mô hình tính toán để thúc đẩy sự chủ động hợp lý từ phía doanh nghiệp trong việc tiếp cận và giữ chân khách hàng.
RFM Analysis – “Chấm điểm” mức độ tiềm năng của khách hàng
Số lượng khách hàng càng nhiều, việc phân tích và phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên đặc điểm, hành vi của họ càng trở nên quan trọng, vì điều này sẽ giúp việc tiếp cận khách hàng rõ ràng và có chủ đích hơn, thúc đẩy trải nghiệm của khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
RFM Analysis là tính năng đầu tiên được phát triển trên Analytics CDP. Thông qua mô hình RFM – mô hình phân tích và định lượng giá trị của một khách hàng, dựa trên 3 điểm dữ liệu chính: Recency (Thời gian), Frequency (Tần suất) và Monetary (Mức chi tiêu), các khách hàng sẽ được “chấm điểm” và chia thành các nhóm, mỗi nhóm sẽ có những đặc điểm chung mà doanh nghiệp có thể dựa vào đó để tiếp thị, chăm sóc phù hợp: nhóm nào cần được chăm sóc đặc biệt, nhóm nào cần được kết nối và “làm ấm”,…
Data-driven Decision making – Hỗ trợ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
Mobio Analytics CDP đi sâu vào việc phân tích và biến số liệu thành những dashboard, báo cáo trực quan, quy mô lớn và phức tạp. Mọi cấp trong doanh nghiệp từ nhân viên, quản lý cho tới các lãnh đạo cấp cao chỉ cần truy cập là có thể thấy được bức tranh dữ liệu theo thời gian thực, từ đó rút ra được những insights quan trọng về khách hàng, nắm được tình hình kinh doanh của công ty, và dựa trên dữ liệu để đưa ra các quyết định vận hành quan trọng.
Customer Lifetime Value – Tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (Coming soon)
Customer Lifetime Value (CLV), giá trị trọn đời của khách hàng, là chỉ số tiết lộ tổng doanh thu mà một doanh nghiệp có thể mong đợi một cách hợp lý từ một khách hàng trong suốt “cuộc đời” mối quan hệ đôi bên. Chỉ số này của khách hàng càng cao, càng hứa hẹn một nguồn lợi nhuận dài lâu và bền vững cho doanh nghiệp. Do đó, việc tính toán CLTV là vô cùng quan trọng và cần thiết để doanh nghiệp nhìn vào đó và cải thiện việc ra các quyết định kinh doanh, giảm tỷ lệ rời bỏ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
2 ứng dụng khi sử dụng CLV gồm:
– Tính giá trị của khách hàng dựa trên dữ liệu mua hàng của họ trong quá khứ, phù hợp với những doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu của mọi giao dịch mà khách hàng thực hiện
– Dự báo hành vi mua của khách hàng hiện tại và cả khách hàng mới thông qua việc ứng dụng AI/ML, giúp doanh nghiệp xác định rõ hơn những khách hàng có giá trị nhất, sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại nhiều doanh thu nhất và các cách để cải thiện việc giữ chân khách hàng.
Propensity Modeling – Dự đoán hành vi khách hàng (Coming soon)
Propensity Modeling là khái niệm chỉ mô hình dự đoán khả năng xảy ra của một số sự kiện nhất định trong tương lai. Trong tiếp thị, mô hình được sử dụng để dự đoán hành vi của khách hàng, đây được coi là công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện khả năng nhắm mục tiêu khách hàng, đảm bảo triển khai chiến dịch Marketing tới đúng đối tượng.
Tuy nhiên, để Propensity Modeling được ứng dụng hiệu quả vào thực tế vận hành, doanh nghiệp cần phải chuẩn bị một lượng dữ liệu không nhỏ, gồm dữ liệu về nhân khẩu học, dữ liệu hành vi khách hàng (tương tác, lịch sử giao dịch,…), và đặc biệt tốt nếu có cả dữ liệu về ý kiến/nhận xét của khách hàng liên quan tới sản phẩm/dịch vụ trên website hoặc trên mạng xã hội (bằng chứng rõ ràng nhất cho thấy họ đang quan tâm/đang cảm thấy thế nào về sản phẩm/dịch vụ cụ thể).
Do đó, việc sử dụng Propensity Modeling được tích hợp trên một nền tảng quản trị dữ liệu khách hàng như Mobio CDP là một giải pháp hợp lý. Thông qua các dữ liệu hệ thống thu thập được, Propensity Model đưa ra dự đoán về khả năng mua hàng của khách. Đồng thời, doanh nghiệp dựa theo hành vi khách hàng cùng dự đoán đó để trigger thông điệp, thúc đẩy mua hàng.
Ví dụ, khách hàng quan tâm đến sản phẩm Sửa rửa mặt trên website, dựa vào hành vi của khách, Analytics CDP dự báo khả năng mua (%) như sau:
– Khách hàng xem trang sản phẩm Sửa rửa mặt: 15%
– Khách hàng ở trên trang sản phẩm 3 phút: 40%
→ Hệ thống hiển thị pop-up ưu đãi 20% cho khách hàng mới
– Khách hàng cảm thấy hứng thú, cho sản phẩm vào giỏ: 60%
– Khách hàng điền các thông tin để mua hàng: 80%
Nếu các khách hàng thoát trang và không thanh toán, doanh nghiệp có thể sử dụng tính năng Segmentation để lọc ra tất cả những profile có chỉ số Propensity bằng hoặc trên 80%, trong vòng 3 ngày, sinh sống cùng trong 1 khu vực nhất định và gửi cho họ voucher giảm giá sâu nếu đặt hàng tại cửa hàng gần nhất để thúc đẩy hành vi giao dịch.
Next Best Offer Modeling (NBO) – Đề xuất ưu đãi phù hợp (Coming soon)
Nest Best Offer Modeling (NBO) là mô hình tiếp thị dùng để đưa ra những ưu đãi phù hợp nhất cho khách hàng thông qua quá trình phân tích và dự đoán nhu cầu. Khi ứng dụng hiệu quả, NBO Modeling sẽ dễ dàng thúc đẩy người tiêu dùng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp hơn thông qua việc khơi gợi đúng lúc và phù hợp, từ đó vừa để lại ấn tượng tốt và tinh tế nơi khách hàng, lại tăng doanh số bán hàng và khả năng giữ chân người tiêu dùng.
NBO Modeling được nghiên cứu và phát triển trên Analytics CDP, cùng các mô hình khác, mang tới cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn nhất để phục vụ cho hành trình chinh phục khách hàng: Phân tích – Dự đoán – Đề xuất ưu đãi, sự thấu hiểu sâu sắc là tiền đề cho mối quan hệ gắn bó lâu dài và bền chặt.
Mobio bảo mật dữ liệu khách hàng như thế nào?
Quyền riêng tư dữ liệu cá nhân là vấn đề nóng toàn cầu trong nhiều năm trở lại đây, cũng là nguyên nhân then chốt dẫn tới sự ra đời của hàng loạt những văn bản pháp lý quan trọng về bảo vệ dữ liệu: Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR) (EU), Luật bảo vệ dữ liệu cá nhân (LGPD) của Brazil,… Tại Việt Nam, Nghị định 13/2023/NĐ-CP ra đời và chính thức có hiệu lực từ 01/07/2023, là văn bản pháp lý toàn diện đầu tiên nhằm mục đích giải quyết các vấn đề bức xúc liên quan tới dữ liệu cá nhân.
Điểm chung của tất cả các văn bản này là đều đặt lên vai các doanh nghiệp, tổ chức nhiều trọng trách hơn trong việc khai thác và lưu trữ dữ liệu hợp pháp, hướng tới bảo vệ quyền lợi người dùng. Và Mobio, với vai trò là phần mềm hỗ trợ quản lý dữ liệu khách hàng, sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp để tuân thủ và đáp ứng Nghị định.
Cụ thể, Mobio cung cấp các công cụ, tính năng để thỏa mãn 3 quyền chính quyết định đến tính hợp pháp của việc lưu trữ và xử lý dữ liệu là: (1) Quyền được biết; (2) Quyền đồng ý; (3) Quyền xoá dữ liệu. Chi tiết về cách Mobio thực hiện tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP, doanh nghiệp có thể xem chi tiết tại: Mobio hỗ trợ doanh nghiệp đáp ứng Nghị định 13 như thế nào?
Khách hàng của Mobio
Khách hàng của Mobio là các doanh nghiệp đa dạng quy mô và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau, tuy nhiên, sản phẩm sẽ được phát huy tối đa khả năng khi triển khai cho những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, với lượng dữ liệu khách hàng lên tới hàng trăm nghìn, hàng triệu người profiles và sở hữu đội ngũ Sales/CSKH đông đảo.
Đối với nhóm ngành Ngân hàng – Tài chính, Mobio tự tin là giải pháp CDP – Martech hàng đầu khi bắt tay hợp tác với nhiều ngân hàng lớn như: VIB, MSB, HDBank, SHB,… Đây đều là các ngân hàng chú trọng chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đặc biệt trong một buổi phỏng vấn với kênh VTC1, đại diện ngân hàng MSB cho biết việc ứng dụng công nghệ Mobio đã nâng tỷ lệ chuyển đổi của ngân hàng lên 3 lần so với trước.
Trong lĩnh vực bán lẻ, khách hàng nổi bật của Mobio là các thương hiệu bán lẻ lớn như Guardian, Phong Vũ, Galle, Sapporo… Các doanh nghiệp đều đã tin dùng và đồng hành cùng Mobio trên 3 năm, ghi nhận những chuyển đổi tích cực và tiếp tục ứng dụng sản phẩm để phát triển mạnh mẽ hơn.
Trong các lĩnh vực khác như Bất động sản, Nhà hàng – Khách sạn, Khu giải trí, Công nghệ, Giáo dục… Mobio cũng thành công giúp đỡ nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, ghi nhận hàng chục triệu event và bản ghi dữ liệu mỗi ngày, giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí vận hành và nâng cao hiệu suất liên tục.
>> Sun Hospitality Group – Tối ưu vận hành để mang đến cho khách hàng Trải nghiệm chuẩn 5 sao
Để tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm và cách ứng dụng công nghệ để cắt giảm chi phí và tự động hóa cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ đội ngũ tư vấn tại hotline +84 90 343 9982 hoặc để lại contact tại đây để nhận được phản hồi sớm nhất.
>> Xem Mobio Pricing Plan tại đây: https://mobio.io/pricing/
